Nous espérons que vous trouverez toujours de la valeur dans votre abonnement, cependant nous comprenons que parfois nous devons dire au revoir. C'est pourquoi nous facilitons l'annulation de votre abonnement.
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Pouvons-nous essayer de rectifier la situation? Nous voulons avoir de vos nouvelles ! Contactez notre équipe d'assistance pour nous faire savoir comment nous pouvons vous aider.
Abonnements achetés avec la plupart des modes de paiement
Si vous avez utilisé l'un des modes de paiement suivants, vous pouvez gérer votre abonnement à tout moment en vous connectant à l'un de nos sites web et en accédant à votre page de compte :
- Carte de crédit/débit
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
Pour annuler votre abonnement :
- Connectez-vous à votre compte sur le site web de Scribd ou Everand
- Accédez à votre page de compte
- Dans la section Détails de l'abonnement et du paiement de votre compte, cliquez sur "Mettre fin à mon abonnement" (pour certains membres, cela peut apparaître comme "Annuler l'abonnement")
- Une fois que vous avez cliqué sur le lien pour commencer le processus d'annulation, vous verrez quelques pages de confirmations. Lisez et examinez avant de continuer.
- Vous saurez que votre abonnement a été annulé avec succès lorsque vous verrez un message de confirmation affiché. Nous enverrons également un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte.
Abonnements achetés via l'App Store d'Apple
Si vous souhaitez annuler un abonnement que vous avez acheté dans l'App Store, vous pouvez le faire directement dans votre compte Apple. Selon l'application que vous avez utilisée lors de votre inscription à l'abonnement, cela peut apparaître soit comme Scribd soit comme Everand dans votre compte.
Sur un Mac :
- Ouvrez l'App Store ;
- Sélectionnez le bouton de connexion ou votre nom en bas de la barre latérale ;
- Cliquez sur Afficher les informations en haut de la fenêtre ;
- Faites défiler jusqu'à Abonnements et cliquez sur Gérer ;
- Localisez Scribd ou Everand et sélectionnez l'option Modifier ;
- Sélectionnez Annuler l'abonnement pour confirmer votre annulation.
Sur un iPhone ou iPad :
- Accédez à Paramètres sur votre appareil ;
- Sélectionnez votre identifiant Apple ;
- Maintenant, appuyez sur Abonnements et sélectionnez Scribd ou Everand ;
- Appuyez sur Annuler l'abonnement pour confirmer votre annulation.
Tandis qu'Apple peut vous aider davantage à gérer vos abonnements Apple, vous pouvez également nous contacter si vous avez des questions sur ce processus. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance et laissez-nous vous aider !
Abonnements achetés via Google Play
Pour annuler, mettre en pause ou modifier votre abonnement acheté via Google Play, vous pouvez le faire via votre compte Google Play. Selon l'application que vous avez utilisée lors de votre inscription à l'abonnement, cela peut apparaître soit comme Scribd soit comme Everand dans votre compte.
Sur un ordinateur :
- Rendez-vous sur play.google.com
- Connectez-vous au bon compte Google
- À gauche, sélectionnez Mes abonnements
- Localisez votre abonnement Scribd ou Everand, cliquez sur Gérer puis sélectionnez Annuler l'abonnement
- Lorsque vous voyez la fenêtre de confirmation, sélectionnez Oui
Sur un appareil Android :
- Ouvrez l'application Google Play
- En haut à droite, appuyez sur l'icône de profil
- Sélectionnez Paiements et abonnements, puis Abonnements
- Localisez votre abonnement Scribd ou Everand
- Sélectionnez Annuler l'abonnement
Pour plus d'informations détaillées sur la gestion de votre abonnement Google Play, veuillez consulter le support Google Play. Bien sûr, si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter notre équipe d'assistance, nous serons heureux de vous aider !
Abonnements achetés via Boku (anciennement Fortumo)
Certains clients paient leur abonnement dans le cadre de leur facture mensuelle de téléphone portable, également appelée paiement direct par l'opérateur. Cette méthode de paiement est fournie par Boku, un processeur de paiement tiers, aux utilisateurs éligibles en Indonésie. Si votre achat a été effectué dans le cadre de votre facture de téléphone portable, veuillez contacter l'assistance Boku pour annuler votre abonnement.
Si vous n'êtes pas sûr de votre mode de paiement, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une assistance supplémentaire.
Que se passe-t-il si j'annule en cours de période d'abonnement ?
Le temps pour lequel vous avez déjà payé vous appartient - cela signifie que vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités d'abonnement premium jusqu'au dernier jour de votre cycle de facturation.
Par exemple : si vous avez commencé un abonnement mensuel le 1er janvier, vous aurez tout le mois de janvier pour continuer à lire, même si vous annulez le 15 janvier.
Veuillez noter : les abonnés qui sont encore en période d'essai gratuite perdront immédiatement l'accès au contenu et aux fonctionnalités premium en cas d'annulation.
Que se passe-t-il avec mon compte après l'annulation de mon abonnement ?
Après l'annulation et l'expiration de votre abonnement, votre compte gratuit restera actif - vous pourrez donc toujours partager des documents sur Scribd ou SlideShare et utiliser toutes nos autres fonctionnalités gratuites. Bien que vous ne puissiez pas accéder aux titres premium sur Everand avec un compte gratuit, votre historique de lecture et vos listes enregistrées resteront intacts si vous décidez de vous réabonner ultérieurement.
Suppression de votre compte
Dans certains cas, vous pouvez décider de supprimer complètement votre compte. Nous avons un guide étape par étape dans notre article d'assistance, "Comment supprimer mon compte ?"
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