Você pode ver todos os pagamentos que fez e revisar os detalhes de cobrança diretamente nas configurações da sua conta. Para uma fatura, você precisará pedir ao nosso assistente virtual.
Assinou o Scribd ou Slideshare? Veja Suas faturas e histórico de pagamentos do Scribd.
Visualizando seu histórico de pagamentos
- Faça login na sua conta no site da Everand.
- Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
- Selecione "Sua conta."
- Na seção Informações de pagamento, selecione "Ver histórico."
Seu histórico de pagamentos mostra a data, o valor e o período de cobrança de cada cobrança. Desbloqueios adicionados, testes gratuitos e reembolsos também aparecem aqui.
Se uma cobrança parecer incorreta ou você não a reconhecer, veja Como funcionam os reembolsos na Everand.
Obtendo uma fatura
Para faturas da Everand ou faturas de períodos de cobrança anteriores, inicie uma conversa com nosso assistente virtual e inclua:
- O endereço de e-mail da sua conta
- O período de cobrança para o qual você precisa da fatura
- Quaisquer detalhes específicos que você gostaria que fossem incluídos (por exemplo, nome da empresa, endereço ou CPF/CNPJ para relatório de despesas)
E-mails de confirmação de pagamento
Quando você assina pela primeira vez, enviaremos um e-mail de confirmação para o endereço da sua conta. Não enviamos recibos recorrentes para pagamentos posteriores, mas as configurações da sua conta sempre têm o registro completo.
Não consegue encontrar seu e-mail de confirmação do primeiro pagamento?
- Procure na sua caixa de entrada por "Everand.com" ou "Scribd.com".
- Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
- Certifique-se de que o endereço de e-mail da sua conta está correto. Um erro de digitação pode significar que sua confirmação foi para o lugar errado, mas você pode atualizá-lo em as configurações da sua conta.
Se ainda não conseguir encontrar, entre em contato com nosso assistente virtual, e podemos ajudar a partir daí.
Perguntas frequentes
P: Por que "Scribd, Inc." aparece no meu extrato?
R: Scribd, Inc. é a empresa por trás da Everand. Sua assinatura é cobrada sob esse nome, então é isso que aparece no seu extrato de cartão de crédito ou bancário. Se você está vendo uma cobrança e não tem certeza do que é, verifique seu histórico de pagamentos nas configurações da sua conta. Ele mostrará exatamente o que foi cobrado e quando.
Se ainda não parecer correto, nosso assistente virtual pode ajudar a investigar.
P: O imposto está incluído na minha cobrança?
R: Dependendo da sua localização, o imposto pode estar incluído na sua cobrança de assinatura. Ele é calculado automaticamente com base nos requisitos locais e aparece como um item separado junto com suas cobranças.
P: Eu nunca recebi um e-mail de confirmação.
R: Procure na sua caixa de entrada por "Everand.com" ou "Scribd.com" e verifique sua pasta de spam. Se o endereço de e-mail na sua conta estiver com um erro de digitação, sua confirmação pode ter sido enviada para o lugar errado — você pode atualizá-lo nas configurações da sua conta. Se ainda não conseguir encontrar, inicie uma conversa com nosso assistente virtual. Se ele não conseguir resolver, ele irá conectá-lo à nossa equipe de suporte.