Queremos ser transparentes sobre como funcionam os reembolsos para que não haja surpresas.
Quando emitiremos um reembolso
Consideramos reembolsos para cobranças dos últimos 30 dias nas seguintes situações:
- Problemas técnicos. Algo do nosso lado impediu você de usar o serviço ou um livro específico. Podemos oferecer uma substituição primeiro. Se não conseguirmos resolver, reembolsaremos.
- Conteúdo defeituoso. Um livro que você desbloqueou era significativamente diferente da sua prévia ou não funcionava corretamente.
- Fraude. Sua conta foi comprometida e usada sem sua permissão.
- Erro de pagamento. Cobramos você por engano.
- Tempo de assinatura não utilizado. Você foi cobrado, mas não usou o serviço durante esse período de cobrança.
Quando não emitiremos um reembolso
- Você usou o serviço durante o período de cobrança. Se você leu, ouviu ou acessou conteúdo ativamente, geralmente não se aplica reembolso para essa cobrança.
- A cobrança tem mais de 30 dias. Não podemos processar reembolsos para cobranças com mais de 30 dias, independentemente do motivo.
- Reembolsos parciais. Não oferecemos reembolsos parciais. Se você usou o serviço por parte de um ciclo de cobrança e depois cancelou, não receberá reembolso por essa cobrança.
Se um desconto ou promoção foi aplicado à sua compra, apenas o valor efetivamente pago é elegível para reembolso.
Como solicitar um reembolso
Para assinaturas em everand.com: Inicie uma conversa com nosso assistente virtual. Inclua o máximo de detalhes possível — o e-mail da sua conta, a cobrança em questão e o motivo pelo qual está solicitando o reembolso. Ter o número do seu pedido (do e-mail de confirmação) nos ajuda a encontrar a cobrança rapidamente.
Para compras na App Store: A Apple gerencia os reembolsos para assinaturas compradas pela App Store. Solicite o reembolso diretamente através do suporte da Apple.
Para compras no Google Play: O Google processa os reembolsos para assinaturas compradas pelo Google Play. Note que emitir um reembolso pelo Google Play cancelará sua assinatura. Se desejar continuar assinando, entre em contato com nosso assistente virtual — podemos ser capazes de aplicar um crédito na sua conta em vez disso. Você também pode solicitar um reembolso através do suporte do Google Play.
Assinantes da UE e do Reino Unido
Se você está na UE ou no Reino Unido, tem o direito legal de desistir da sua assinatura dentro de 14 dias após a compra e receber um reembolso total.
Perguntas frequentes
P: Usei o serviço este mês, mas quero um reembolso. Tenho direito?
R: Geralmente, não. Se você leu, ouviu ou acessou conteúdo ativamente durante o período de cobrança, o reembolso para essa cobrança não se aplica. Reembolsos são normalmente limitados a problemas técnicos, conteúdo defeituoso, fraude, erros de pagamento ou tempo de assinatura genuinamente não utilizado.
P: Cancelei, mas fui cobrado. Posso receber esse dinheiro de volta?
R: A Everand nunca cobrará você após sua assinatura ter sido cancelada com sucesso. Se você está vendo uma cobrança após o cancelamento, provavelmente está acontecendo uma das duas coisas:
Se você assinou através da App Store ou Google Play, precisa cancelar diretamente por essa plataforma. Cancelar no site da Everand não impedirá cobranças da Apple ou Google.
Se você cancelou pela plataforma correta e ainda está vendo cobranças, algo deu errado e queremos corrigir. Entre em contato através do nosso assistente virtual e investigaremos.
P: Quanto tempo leva para receber um reembolso?
R: Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original. O tempo de processamento depende do seu banco ou provedor de pagamento, mas geralmente leva alguns dias úteis.
Precisa solicitar um reembolso? Inicie uma conversa com nosso assistente virtual — ele está disponível em qualquer página do centro de ajuda. Se não conseguir resolver, ele conectará você à nossa equipe de suporte.