Unlocklarınız beklediğiniz gibi çalışmıyorsa, kontrol etmeniz gerekenler şunlardır.
Bir unlock kullandım ama kitaba erişemiyorum
Denemeniz gereken birkaç şey:
- Oturumu kapatıp tekrar açın. Bu, çoğu erişim sorununu çözer.
- Aboneliğinizin aktif olduğunu kontrol edin. Ödeme sorunu nedeniyle aboneliğiniz sona ermiş veya askıya alınmışsa, unlockladığınız kitaplara erişim, sorun çözülene kadar mümkün olmayabilir.
- Farklı bir cihaz veya bağlantı deneyin. Bazen bağlantı sorunları içeriğin yüklenmesini engelleyebilir.
Bunların hiçbiri işe yaramazsa, sanal asistanımızla bir konuşma başlatın ve kitap adını ekleyin.
Unlocklarım yenilenmedi
Unlocklar sabit aylık takvime değil, fatura tarihinize göre yenilenir. Geç kaldığını düşünüyorsanız:
- Fatura tarihinizi doğrulayın hesap ayarlarında — unlocklarınız o tarihte yenilenecektir.
- Aboneliğinizi duraklatıp duraklatmadığınızı kontrol edin. Aboneliğiniz duraklatıldıysa, devam edene kadar yeni unlock almazsınız.
- 30 günlük son kullanma tarihini unutmayın. Kullanılmayan unlocklar, sonraki fatura tarihiniz gelmemiş olsa bile, alındıktan 30 gün sonra geçerliliğini yitirir.
Göründüğünden daha fazla unlockum olmalı
Unlock sayınız planınızın sağlaması gerekenle uyuşmuyorsa:
- Plan seviyenizi doğrulayın hesap ayarlarında. Standard 1, Plus 3, Deluxe 5 unlock alır.
- Yakın zamanda yükseltme yaptıysanız, yeni hakkınız hemen görünmelidir. Görünmüyorsa, sanal asistanımız inceleyebilir.
- Mevcut kullanılabilirliğinizi tekrar kontrol edin hesap ayarlarında — bazen sayı doğru olur ama yenilenme zamanlaması beklentinizle uyuşmaz.
Yanlış kitabı unlockladım
Böyle şeyler olur. Sanal asistanımızla bir konuşma başlatın. Elimizden geldiğince yardımcı olmaya çalışacağız, ancak her durumda geri alma garantisi veremeyiz.
Legacy planında mısınız? Unlocklar size uygulanmaz. Erişim sorunları yaşıyorsanız, "Legacy Everand planındayım" bölümüne bakın veya sanal asistanımızla iletişime geçin.
Sıkça sorulan sorular
S: Bir kitap unlockladım ama şimdi kilitli görünüyor. Ne oldu?
C: Unlockladığınız kitaplar, aboneliğiniz aktif olduğu sürece erişilebilir kalır. Bir kitap kilitli görünüyorsa, önce oturumu kapatıp tekrar açmayı deneyin. Aboneliğiniz sona ermiş veya askıya alınmışsa, sorunu çözmek erişimi geri getirecektir.
S: Unlocklarım ne zaman yenilenir?
C: Fatura tarihinizde. Ne zaman olduğunu görmek için hesap ayarlarınıza bakın. Aboneliğiniz duraklatıldıysa, devam edene kadar unlocklar yenilenmez.
S: Planımı yeni yükselttim ama açma sayım değişmedi. Ne oluyor?
C: Yükseltmeler yeni tahsisinizi hemen eklemelidir. Sayınız güncellenmediyse, sanal asistanımızla bir konuşma başlatın, biz hallederiz.
Hâlâ takıldınız mı? Sanal asistanımızla bir konuşma başlatın — Yardım Merkezi'nin herhangi bir sayfasından erişilebilir. Sorunu çözemiyorsa, sizi destek ekibimize bağlayacaktır.