Ako se vaši unlocks ne ponašaju onako kako očekujete, evo šta treba da proverite.
Iskoristio/la sam an unlock, ali ne mogu da pristupim knjizi
Par stvari koje možete pokušati:
- Odjavite se i ponovo prijavite. Ovo rešava većinu problema sa pristupom.
- Proverite da li je vaša pretplata aktivna. Ako je istekla ili je na čekanju zbog problema sa plaćanjem, vaše unlocked knjige možda neće biti dostupne dok se problem ne reši.
- Pokušajte sa drugim uređajem ili konekcijom. Povremeno, problemi sa vezom mogu sprečiti učitavanje sadržaja.
Ako ništa od ovoga ne pomogne, započnite razgovor sa našim virtuelnim asistentom i navedite naziv knjige.
Moji unlocks se nisu osvežili
Unlocks se osvežavaju na dan vaše naplate, a ne na fiksnom mesečnom kalendaru. Ako vam se čini da kasne:
- Proverite datum naplate u vašim podešavanjima naloga — vaši unlocks će se osvežiti na taj datum.
- Proverite da li ste pauzirali. Ako je vaša pretplata pauzirana, nećete dobiti nove unlocks dok se ne nastavi.
- Zapamtite 30-dnevni rok isteka. Neiskorišćeni unlocks ističu 30 dana nakon što ih dobijete, čak i ako vaš sledeći datum naplate još nije stigao.
Trebao/la sam da imam više unlocks nego što vidim
Ako broj vaših unlocks ne odgovara onome što vaš plan treba da obezbedi:
- Proverite nivo vašeg plana u vašim podešavanjima naloga. Standard dobija 1, Plus dobija 3, Deluxe dobija 5.
- Ako ste nedavno nadogradili, vaša nova alokacija bi trebalo da se pojavi odmah. Ako se nije pojavila, naš virtuelni asistent može da istraži.
- Proverite ponovo vašu trenutnu dostupnost u vašim podešavanjima naloga — ponekad je broj tačan, ali se vremenski okvir ne poklapa sa očekivanim osveženjem.
Otključao/la sam pogrešnu knjigu
Dešava se. Započnite razgovor sa našim virtuelnim asistentom. Učinićemo sve što možemo da pomognemo, iako ne možemo garantovati povraćaj u svakom slučaju.
Na Legacy planu? Unlocks se na vas ne odnose. Ako imate problema sa pristupom, pogledajte "Ja sam na Legacy Everand planu" ili se obratite našem virtuelnom asistentu.
Često postavljana pitanja
P: Otključao/la sam knjigu, ali sada piše da je zaključana. Šta se desilo?
O: Otključane knjige ostaju dostupne dok je vaša pretplata aktivna. Ako se neka prikazuje kao zaključana, prvo pokušajte da se odjavite i ponovo prijavite. Ako je vaša pretplata istekla ili je na čekanju, rešavanje tog problema bi trebalo da vrati pristup.
P: Kada se moji unlocks osvežavaju?
O: Na dan vaše naplate. Proverite u vašim podešavanjima naloga kada je to. Ako je vaša pretplata pauzirana, unlocks se neće osvežavati dok je ne nastavite.
P: Upravo sam nadogradio svoj plan, ali se broj otključavanja nije promenio. Šta se dešava?
O: Nadogradnje bi odmah trebalo da dodaju vašu novu kvotu. Ako se vaš broj nije ažurirao, započnite razgovor sa našim virtuelnim asistentom i mi ćemo to rešiti.
Još uvek imate problem? Započnite razgovor sa našim virtuelnim asistentom — dostupan je sa bilo koje stranice Centra za pomoć. Ako ne može da reši problem, povezaće vas sa našim timom za podršku.