Если ваши unlocks ведут себя не так, как вы ожидаете, вот что стоит проверить.
Я использовал an unlock, но не могу получить доступ к книге
Несколько советов:
- Выйдите из аккаунта и войдите снова. Это решает большинство проблем с доступом.
- Проверьте, активна ли ваша подписка. Если она истекла или приостановлена из-за проблем с оплатой, ваши разблокированные книги могут быть недоступны до их решения.
- Попробуйте другое устройство или подключение. Иногда проблемы с подключением могут препятствовать загрузке контента.
Если ничего из этого не помогает, начните разговор с нашим виртуальным помощником и укажите название книги.
Мои unlocks не обновились
Unlocks обновляются в дату выставления счета, а не по фиксированному ежемесячному календарю. Если кажется, что они задерживаются:
- Проверьте дату выставления счета в ваших настройках аккаунта — ваши unlocks обновятся именно в эту дату.
- Проверьте, не приостанавливали ли вы подписку. Если подписка приостановлена, новые unlocks не будут начисляться до её возобновления.
- Помните о 30-дневном сроке действия. Неиспользованные unlocks истекают через 30 дней после получения, даже если следующая дата выставления счета ещё не наступила.
У меня должно быть больше unlocks, чем отображается
Если количество ваших unlocks не соответствует тому, что предусмотрено вашим планом:
- Проверьте уровень вашего плана в ваших настройках аккаунта. Standard получает 1, Plus получает 3, Deluxe получает 5.
- Если вы недавно обновляли план, новая квота должна была появиться сразу. Если этого не произошло, наш виртуальный помощник может помочь разобраться.
- Дважды проверьте текущую доступность в ваших настройках аккаунта — иногда количество правильное, но время обновления кажется неправильным относительно ожидаемой даты.
Я разблокировал не ту книгу
Так бывает. Начните разговор с нашим виртуальным помощником. Мы постараемся помочь, хотя не можем гарантировать возврат в каждом случае.
На Legacy плане? Unlocks для вас не применяются. Если у вас проблемы с доступом, смотрите "Я на Legacy плане Everand" или обратитесь через нашего виртуального помощника.
Часто задаваемые вопросы
В: Я разблокировал книгу, но теперь она отображается как заблокированная. Что случилось?
О: Разблокированные книги остаются доступными, пока ваша подписка активна. Если книга отображается как заблокированная, сначала попробуйте выйти из аккаунта и войти снова. Если подписка истекла или приостановлена, её восстановление должно вернуть доступ.
В: Когда обновляются мои unlocks?
О: В дату выставления счета. Проверьте ваши настройки аккаунта, чтобы узнать дату. Если подписка приостановлена, unlocks не обновятся до её возобновления.
В: Я только что обновил свой тарифный план, но количество разблокировок не изменилось. В чем дело?
О: Обновления должны сразу же добавить ваше новое количество. Если ваш счетчик не обновился, начните разговор с нашим виртуальным помощником, и мы все уладим.
Все еще возникли проблемы? Начните разговор с нашим виртуальным помощником — он доступен на любой странице Центра помощи. Если он не сможет решить проблему, он свяжет вас с нашей службой поддержки.