Dacă unlock-urile tale nu funcționează așa cum te-ai aștepta, iată ce să verifici.
Am folosit un unlock, dar nu pot accesa cartea
Câteva lucruri de încercat:
- Deconectează-te și reconectează-te. Aceasta rezolvă majoritatea problemelor de acces.
- Verifică dacă abonamentul tău este activ. Dacă este expirat sau suspendat din cauza unei probleme de plată, cărțile deblocate pot să nu fie accesibile până când problema este rezolvată.
- Încearcă un alt dispozitiv sau o altă conexiune. Ocazional, problemele de conectivitate pot împiedica încărcarea conținutului.
Dacă niciuna dintre aceste soluții nu funcționează, începe o conversație cu asistentul nostru virtual și include numele cărții.
Unlock-urile mele nu s-au reîmprospătat
Unlock-urile se reîmprospătează la data facturării tale, nu într-un calendar lunar fix. Dacă ți se pare că întârzie:
- Verifică data facturării în setările contului — unlock-urile tale se vor reîmprospăta în acea zi.
- Verifică dacă ai pus abonamentul pe pauză. Dacă abonamentul tău este suspendat, nu vei primi unlock-uri noi până când nu îl reiei.
- Amintește-ți de expirarea de 30 de zile. Unlock-urile neutilizate expiră la 30 de zile după ce le primești, chiar dacă data următoarei facturări nu a sosit încă.
Ar trebui să am mai multe unlock-uri decât văd
Dacă numărul de unlock-uri nu corespunde cu ceea ce ar trebui să ofere planul tău:
- Verifică nivelul planului tău în setările contului. Standard primește 1, Plus primește 3, Deluxe primește 5.
- Dacă ai făcut recent un upgrade, noua ta alocare ar fi trebuit să apară imediat. Dacă nu a apărut, asistentul nostru virtual poate investiga.
- Verifică din nou disponibilitatea curentă în setările contului — uneori numărul este corect, dar momentul pare nepotrivit față de când te așteptai la o reîmprospătare.
Am deblocat cartea greșită
Se întâmplă. Începe o conversație cu asistentul nostru virtual. Vom face tot posibilul să te ajutăm, deși nu putem garanta o inversare în fiecare caz.
Ai un plan Legacy? Unlock-urile nu se aplică pentru tine. Dacă ai probleme de acces, vezi "Sunt pe un plan Legacy Everand" sau contactează-ne prin asistentul nostru virtual.
Întrebări frecvente
Î: Am deblocat o carte, dar acum spune că este blocată. Ce s-a întâmplat?
R: Cărțile deblocate rămân accesibile atât timp cât abonamentul tău este activ. Dacă una apare ca blocată, încearcă mai întâi să te deconectezi și să te reconectezi. Dacă abonamentul tău a expirat sau este suspendat, rezolvarea acestei situații ar trebui să restabilească accesul.
Î: Când se reîmprospătează unlock-urile mele?
R: La data facturării tale. Verifică setările contului pentru a vedea când este aceasta. Dacă abonamentul tău este suspendat, unlock-urile nu se vor reîmprospăta până când nu îl reiei.
Î: Tocmai am făcut upgrade la planul meu, dar numărul de deblocări nu s-a schimbat. Ce se întâmplă?
R: Upgrade-urile ar trebui să adauge imediat noua alocare. Dacă numărul tău nu s-a actualizat, începe o conversație cu asistentul nostru virtual și vom rezolva problema.
Încă ai probleme? Începe o conversație cu asistentul nostru virtual — este disponibil de pe orice pagină a centrului de ajutor. Dacă nu poate rezolva problema, te va conecta cu echipa noastră de suport.