Se seus desbloqueios não estão funcionando como você esperava, aqui está o que verificar.
Usei um desbloqueio, mas não consigo acessar o livro
Algumas coisas para tentar:
- Saia e entre novamente. Isso resolve a maioria dos problemas de acesso.
- Verifique se sua assinatura está ativa. Se estiver expirada ou suspensa devido a um problema de pagamento, seus livros desbloqueados podem não estar acessíveis até que isso seja resolvido.
- Tente um dispositivo ou conexão diferente. Ocasionalmente, problemas de conectividade podem impedir o carregamento do conteúdo.
Se nada disso funcionar, inicie uma conversa com nosso assistente virtual e inclua o nome do livro.
Meus desbloqueios não foram atualizados
Os desbloqueios são atualizados na sua data de cobrança, não em um calendário mensal fixo. Se parecer que estão atrasados:
- Verifique sua data de cobrança nas suas configurações de conta — seus desbloqueios serão atualizados nessa data.
- Verifique se você pausou. Se sua assinatura estiver pausada, você não receberá novos desbloqueios até que ela seja retomada.
- Lembre-se da expiração de 30 dias. Desbloqueios não utilizados expiram 30 dias após você recebê-los, mesmo que sua próxima data de cobrança ainda não tenha chegado.
Eu deveria ter mais desbloqueios do que estou vendo
Se a contagem de seus desbloqueios não corresponder ao que seu plano deveria fornecer:
- Verifique seu nível de plano nas suas configurações de conta. Standard recebe 1, Plus recebe 3, Deluxe recebe 5.
- Se você atualizou recentemente, sua nova alocação deveria ter aparecido imediatamente. Se não apareceu, nosso assistente virtual pode investigar.
- Verifique novamente sua disponibilidade atual nas suas configurações de conta — às vezes a contagem está correta, mas o momento parece errado em relação a quando você esperava uma atualização.
Eu desbloqueei o livro errado
Acontece. Inicie uma conversa com nosso assistente virtual. Faremos o possível para ajudar, embora não possamos garantir uma reversão em todos os casos.
Está em um plano Legacy? Desbloqueios não se aplicam a você. Se estiver tendo problemas de acesso, veja "Estou em um plano Legacy Everand" ou entre em contato através do nosso assistente virtual.
Perguntas frequentes
P: Eu desbloqueei um livro, mas agora ele aparece bloqueado. O que aconteceu?
R: Livros desbloqueados permanecem acessíveis enquanto sua assinatura estiver ativa. Se um estiver aparecendo como bloqueado, tente sair e entrar novamente primeiro. Se sua assinatura expirou ou está suspensa, resolver isso deve restaurar o acesso.
P: Quando meus desbloqueios são atualizados?
R: Na sua data de cobrança. Verifique suas configurações de conta para ver quando é. Se sua assinatura estiver pausada, os desbloqueios não serão atualizados até que você retome.
P: Acabei de atualizar meu plano, mas minha contagem de desbloqueios não mudou. O que está acontecendo?
R: As atualizações devem adicionar sua nova alocação imediatamente. Se sua contagem não foi atualizada, inicie uma conversa com nosso assistente virtual e resolveremos isso.
Ainda com problemas? Inicie uma conversa com nosso assistente virtual — ele está disponível em qualquer página do centro de ajuda. Se não conseguir resolver, ele conectará você à nossa equipe de suporte.