Tem algum problema com sua compra no Scribd? Teremos prazer em ajudar no que for possível, embora existam algumas restrições que orientam se você tem direito a um reembolso.
É extremamente importante observar: você deve entrar em contato conosco em até 30 dias após a cobrança do reembolso. Não podemos conceder a você um reembolso por quaisquer cobranças anteriores a 30 dias.
Os reembolsos são processados com o mesmo método de pagamento usado no momento da compra. Não oferecemos reembolsos em dinheiro, cheque ou outros métodos de pagamento externos. Só podemos reembolsar as compras feitas nos últimos 30 dias para o cartão de pagamento ou conta original.
Condições para um reembolso
Problemas técnicos, erros de pagamento, fraude
O Scribd emitirá reembolsos para compras feitas nos últimos 30 dias nos seguintes casos:
- Problemas técnicos - Se você enfrentou problemas técnicos que são culpa do Scribd que o impedem de usar a compra, podemos, a nosso exclusivo critério, fornecer a você uma cópia de substituição de qualquer tal conteúdo adquirido, que pode ser uma versão diferente ou atualizada de tal conteúdo. Se não pudermos ou optar por não fornecer uma substituição, emitiremos um reembolso.
- Fraude - Se for determinado que sua conta foi roubada por terceiros e usada de forma fraudulenta, emitiremos um reembolso.
- Erro de pagamento - se for determinado que o Scribd cobrou de você por engano, emitiremos um reembolso.
- Conteúdo inesperado/defeituoso - Se a compra foi feita para desbloquear conteúdo adicional que é drasticamente diferente do mostrado na visualização gratuita ou com defeito de alguma forma, emitiremos um reembolso para você.
Você deve entrar em contato conosco em 30 dias após uma cobrança contestada para que possamos emitir um reembolso.
Requisito de reembolso de assinatura não utilizada
Junto com os motivos acima, fique à vontade para solicitar um reembolso pelo tempo de assinatura não utilizado até 30 dias após a cobrança. Se você usou o serviço com sucesso durante o período de tempo, não receberá um reembolso. Todas as assinaturas mensais e anuais são renovadas automaticamente, mas você pode cancelar a qualquer momento. Você é responsável por cancelar sua assinatura se não quiser mais ser um membro pagante no Scribd. Consulte nosso guia para cancelar sua assinatura para obter instruções para cancelar o recurso de renovação a qualquer momento.
O Scribd não oferece reembolsos parciais. Se você usou o serviço em parte do ciclo de cobrança e depois cancelou, não terá direito a receber um reembolso pela cobrança. Você só pode receber reembolsos pelas condições acima e pelo tempo não utilizado.
Novamente, você deve entrar em contato conosco em 30 dias de qualquer cobrança contestada, independentemente de ter usado sua compra. Não podemos, em nenhuma circunstância, reembolsar despesas com mais de 30 dias. Restrições são colocadas em transações após 30 dias e reembolsos não podem ser emitidos após esse período.
Como solicitar um reembolso
Se a compra atender aos requisitos acima sobre qual transação iremos reembolsar e ocorreu nos últimos 30 dias, entre em contato com o suporte do Scribd para que possamos reembolsar a cobrança.
Inclua o máximo possível de informações sobre a compra para nos ajudar a localizar a compra rapidamente para você. É ideal que você inclua:
- O número do pedido; isso pode ser encontrado no recibo de e-mail enviado no momento da compra
- Seu nome de usuário e endereço de e-mail anexado à sua conta Scribd
- O valor da compra
- A data e hora em que a cobrança foi feita
- Se você foi cobrado por cartão de crédito: os últimos quatro dígitos do número do cartão (por razões de segurança, não inclua o número completo), o tipo de cartão (Visa, MasterCard etc.) e o nome que aparece no cartão
- Se você foi cobrado pelo PayPal: o endereço de e-mail anexado à sua conta do PayPal e o número da transação do pedido no PayPal
- Se você usa o Google Pay, Apple Pay ou qualquer serviço de pagamento que cria um número de cartão temporário para compras online, recomendamos confirmar os últimos quatro dígitos do número de cartão do token
Observação:
Compras no iTunes ou na App Store são suportadas pela Apple. Devido às políticas de segurança da Apple, o Scribd não consegue reembolsar compras feitas via iTunes ou App Store. A equipe de suporte da Scribd terá prazer em ajudá-lo com perguntas e problemas técnicos, mas as solicitações de reembolso devem ser direcionadas à Apple se você comprou através do iTunes ou da App Store. Você pode entrar em contato com a Apple diretamente para solicitar um reembolso aqui.
Da mesma forma, as compras feitas por cobrança direta da operadora são suportadas pela Fortumo. O Scribd não pode reembolsar compras feitas por meio de cobrança direta da operadora. A equipe de suporte do Scribd terá prazer em ajudá-lo com perguntas e problemas, mas você deve fazer solicitações de reembolso diretamente à Fortumo se você comprou por meio de cobrança direta da operadora.
Reserva de direitos
O Scribd reserva-se o direito de recusar uma solicitação de reembolso se acreditar razoavelmente (i) que você está tentando explorar injustamente esta política de reembolso; (ii) se você violar nossos Termos de Uso; ou (iii) se o Scribd suspeitar razoavelmente que você está usando nosso serviço de forma fraudulenta.
Este guia de reembolso não afeta seus direitos legais.