Está com algum problema com sua compra? Ficaremos felizes em ajudar da melhor forma possível, embora existam algumas restrições que determinam se você tem direito a um reembolso.
Você deve entrar em contato conosco dentro de 30 dias após a cobrança para solicitar um reembolso. Não podemos conceder reembolso para cobranças com mais de 30 dias.
Assinaturas do Everand, Scribd ou Slideshare são todas fornecidas pela Scribd, Inc.
Os reembolsos são processados para o mesmo método de pagamento usado no momento da compra. Não fornecemos reembolsos em dinheiro, cheque ou outros métodos de pagamento externos. Só podemos reembolsar compras feitas nos últimos 30 dias para o cartão ou conta de pagamento original.
Se um desconto foi aplicado à sua compra, apenas o valor efetivamente pago será considerado elegível para reembolso.
Condições para um Reembolso
Problemas Técnicos, Erros de Pagamento, Fraude
A Scribd, Inc. emitirá reembolsos para compras realizadas nos últimos 30 dias nos seguintes casos:
- Problemas técnicos - Se você enfrentou problemas técnicos que são culpa da Scribd, Inc. e que impedem o uso da compra, podemos, a nosso exclusivo critério, fornecer uma cópia substituta de qualquer conteúdo comprado, que pode ser uma versão diferente ou atualizada desse conteúdo. Se não pudermos ou optarmos por não fornecer uma substituição, emitiremos um reembolso.
- Fraude - Se for determinado que sua conta foi tomada por terceiros e usada fraudulentamente, emitiremos um reembolso.
- Erro de pagamento - Se for determinado que a Scribd, Inc. cobrou você por engano, emitiremos um reembolso.
- Conteúdo inesperado/defeituoso - Se a compra foi feita para desbloquear conteúdo adicional que se mostrar drasticamente diferente do que foi mostrado na prévia gratuita ou defeituoso de alguma forma, emitiremos um reembolso para você.
Você deve entrar em contato conosco dentro de 30 dias após uma cobrança contestada para que possamos emitir um reembolso.
Requisito de reembolso para assinatura não utilizada
Além dos motivos acima, você pode solicitar um reembolso pelo tempo de assinatura não utilizado dentro de 30 dias da cobrança. Se você usou o serviço com sucesso durante esse período, não receberá reembolso. Todas as assinaturas mensais e anuais renovam automaticamente, mas você pode cancelar a qualquer momento. Você é responsável por cancelar sua assinatura se não desejar mais ser um membro pagante. Por favor, veja nosso guia para cancelar sua assinatura para instruções de como cancelar a renovação a qualquer momento.
A Scribd, Inc. não oferece reembolsos parciais. Se você usou o serviço por parte do ciclo de cobrança e depois cancelou, não terá direito a reembolso pela cobrança. Você só pode receber reembolsos para as condições acima e pelo tempo não utilizado.
Novamente, você deve entrar em contato conosco dentro de 30 dias de qualquer cobrança contestada, independentemente de ter usado sua compra. Não podemos, sob nenhuma circunstância, conceder reembolso para cobranças com mais de 30 dias. Restrições são aplicadas a transações após 30 dias e reembolsos não podem ser emitidos após esse período.
Como solicitar um reembolso
Se a compra atender aos requisitos acima sobre qual transação reembolsaremos e ocorreu nos últimos 30 dias, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos emitir um reembolso para a cobrança.
Por favor, inclua o máximo de informações possível sobre a compra para nos ajudar a localizar a compra rapidamente para você. Idealmente, inclua:
- O número do pedido; este pode ser encontrado no recibo por e-mail enviado no momento da compra
- Seu nome de usuário e o endereço de e-mail vinculado à sua conta Scribd
- O valor da compra
- A data e hora em que a cobrança foi feita
- Se você foi cobrado por cartão de crédito: os últimos quatro dígitos do número do cartão (por favor, por razões de segurança, não inclua o número completo), o tipo de cartão (Visa, MasterCard, etc.) e o nome que aparece no cartão
- Se você foi cobrado via PayPal: o endereço de e-mail vinculado à sua conta PayPal e o número da transação do pedido no PayPal
- Se você usa Google Pay, Apple Pay ou qualquer serviço de pagamento que cria um número de cartão temporário para compras online, recomendamos confirmar os últimos quatro dígitos do número do cartão tokenizado
Para assinaturas adquiridas através do Google Play, não é possível emitir reembolsos sem cancelar a assinatura associada. Se você deseja continuar como assinante ativo, recomendamos entrar em contato conosco para verificar se um crédito pode ser aplicado à sua conta em vez de um reembolso.
Reembolsos para assinaturas processadas pela Apple
Compras feitas na App Store da Apple são suportadas pela Apple. Devido às políticas de segurança da Apple, a Scribd, Inc. não pode reembolsar compras feitas via App Store. Nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar com dúvidas e problemas técnicos, mas solicitações de reembolso devem ser direcionadas à Apple se você comprou pela App Store. Você pode contatar a Apple diretamente para solicitar um reembolso aqui.
Reserva de Direitos
A Scribd, Inc. reserva-se o direito de recusar um pedido de reembolso se acreditar razoavelmente (i) que você está tentando explorar injustamente esta política de reembolso; (ii) se você estiver em violação dos nossos Termos de Uso; ou (iii) se a Scribd, Inc. suspeitar razoavelmente que você está usando nosso serviço de forma fraudulenta.
Este guia de reembolso não afeta seus direitos legais.