Tem um problema com a sua compra? Teremos prazer em ajudar da melhor forma possível, embora existam algumas restrições que determinam se você tem direito a um reembolso.
Você deve entrar em contato conosco dentro de 30 dias após uma cobrança para solicitar um reembolso. Não podemos conceder reembolso para cobranças com mais de 30 dias.
Sua assinatura é fornecida pela Scribd, Inc. e cobre acesso premium a todos os nossos três produtos - Scribd, Everand e SlideShare.
Os reembolsos são processados para o mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Não fornecemos reembolsos em dinheiro, cheque ou outros métodos de pagamento externos. Só podemos reembolsar compras feitas nos últimos 30 dias para o cartão de pagamento ou conta original.
Condições para um reembolso
Problemas técnicos, erros de pagamento, fraude
A Scribd, Inc. emitirá reembolsos para compras feitas nos últimos 30 dias nos seguintes casos:
- Problemas técnicos - Se você tiver problemas técnicos que sejam culpa da Scribd, Inc. e que o impeçam de usar a compra, poderemos, a nosso critério, fornecer uma cópia substituta de qualquer conteúdo adquirido, que pode ser uma versão diferente ou atualizada desse conteúdo. Se não pudermos ou optarmos por não fornecer uma substituição, emitiremos um reembolso.
- Fraude - Se for determinado que sua conta foi invadida por terceiros e usada fraudulentamente, emitiremos um reembolso.
- Erro de pagamento - Se for determinado que a Scribd, Inc. cobrou você por engano, emitiremos um reembolso.
- Conteúdo inesperado/defeituoso - Se a compra foi feita para desbloquear conteúdo adicional que se revela drasticamente diferente do mostrado na visualização gratuita ou defeituoso de alguma forma, emitiremos um reembolso para você.
Você deve entrar em contato conosco dentro de 30 dias após uma cobrança contestada para que possamos emitir um reembolso.
Requisito de reembolso de assinatura não utilizada
Juntamente com os motivos acima, você pode solicitar um reembolso pelo tempo de assinatura não utilizado dentro de 30 dias da cobrança. Se você usou o serviço com sucesso durante o período de tempo, não receberá um reembolso. Todas as assinaturas mensais e anuais são renovadas automaticamente, mas você pode cancelar a qualquer momento. Você é responsável por cancelar sua assinatura se não desejar mais ser um membro pagante. Consulte nosso guia de cancelamento de assinatura para obter instruções sobre como cancelar a renovação a qualquer momento.
A Scribd, Inc. não oferece reembolsos parciais. Se você usou o serviço durante parte do ciclo de faturamento e depois cancelou, não terá direito a receber um reembolso pela cobrança. Você só pode receber reembolsos pelos motivos acima e pelo tempo não utilizado.
Novamente, você deve entrar em contato conosco dentro de 30 dias de qualquer cobrança contestada, independentemente de ter usado sua compra. Não podemos, em nenhuma circunstância, fornecer um reembolso para cobranças com mais de 30 dias. Restrições são aplicadas às transações após 30 dias e reembolsos não podem ser emitidos após esse período.
Como solicitar um reembolso
Se a compra atender aos requisitos acima sobre quais transações reembolsaremos e ocorreu nos últimos 30 dias, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos emitir um reembolso para a cobrança.
Por favor, inclua o máximo de informações sobre a compra possível para nos ajudar a localizá-la rapidamente. Idealmente, inclua:
- O número do pedido; você pode encontrá-lo no recibo enviado por e-mail no momento da compra
- Seu nome de usuário e o endereço de e-mail associado à sua conta do Scribd
- O valor da compra
- A data e hora em que a cobrança foi feita
- Se você foi cobrado com cartão de crédito: os últimos quatro dígitos do número do cartão (por motivos de segurança, não inclua o número completo), o tipo de cartão (Visa, MasterCard, etc.) e o nome que aparece no cartão
- Se você foi cobrado pelo PayPal: o endereço de e-mail associado à sua conta do PayPal e o número da transação do pedido no PayPal
- Se você usa Google Pay, Apple Pay ou qualquer serviço de pagamento que cria um número de cartão temporário para compras online, recomendamos confirmar os últimos quatro dígitos do número do cartão token
Para assinaturas adquiridas por meio do Google Play, não é possível emitir reembolsos sem cancelar a assinatura associada. Se você deseja continuar como assinante ativo, recomendamos entrar em contato conosco para verificar se um crédito pode ser aplicado à sua conta em vez de um reembolso.
Reembolsos para assinaturas processadas pela Apple ou Boku
As compras feitas na App Store da Apple são suportadas pela Apple. Devido às políticas de segurança da Apple, o Scribd não pode reembolsar compras feitas através da App Store. Nossa equipe de suporte terá prazer em ajudá-lo com perguntas e problemas técnicos, mas solicitações de reembolso devem ser direcionadas à Apple se você comprou através da App Store. Você pode entrar em contato diretamente com a Apple para solicitar um reembolso aqui.
Da mesma forma, alguns clientes da Scribd, Inc. pagam por sua assinatura como parte de sua conta mensal de telefone celular, também conhecida como faturamento direto da operadora. Este método de pagamento é fornecido pela Boku, um processador de pagamento de terceiros, para usuários elegíveis na Indonésia. Se sua compra foi processada como parte de sua conta de telefone celular, entre em contato com o suporte da Boku para solicitar um reembolso.
Reserva de Direitos
A Scribd, Inc. reserva-se o direito de recusar uma solicitação de reembolso se acreditar razoavelmente (i) que você está tentando explorar injustamente esta política de reembolso; (ii) se você estiver violando nossos Termos de Uso; ou (iii) se a Scribd, Inc. suspeitar razoavelmente que você está usando nosso serviço de forma fraudulenta.
Este guia de reembolso não afeta seus direitos legais.