Como funcionam os reembolsos para assinaturas do Scribd e Slideshare, incluindo o que qualifica, como solicitar um e quando esperar seu reembolso.
Procurando Everand? Veja como funcionam os reembolsos no Everand.
O que qualifica para um reembolso
Uma cobrança dos últimos 30 dias pode ser reembolsada quando:
- Conta inativa. Não houve atividade em sua conta durante esse período de cobrança.
- Fraude. Alguém mais acessou sua conta e a utilizou.
- Erro de pagamento. Fizemos uma cobrança indevida.
- Experiência defeituosa. Experiência inesperada drasticamente diferente do que foi mostrado na prévia gratuita.
- Problemas técnicos. Um problema técnico do nosso lado impediu você de usar sua assinatura. (Sempre tentaremos corrigir primeiro, depois reembolsar se não conseguirmos.)
Se um desconto ou promoção foi aplicado, o reembolso cobre apenas o que foi cobrado.
Você deve nos contatar dentro de 30 dias após uma cobrança. Não reembolsamos cobranças com mais de 30 dias.
O que não qualifica para reembolso
- Qualquer período de cobrança em que você usou ativamente a assinatura.
- Reembolsos parciais ou proporcionais. Se você usou sua assinatura por parte de um ciclo de cobrança e depois cancelou, não receberá reembolso por essa cobrança.
- Qualquer cobrança com mais de 30 dias. Não oferecemos reembolsos para cobranças com mais de 30 dias, independentemente do motivo.
Como solicitar um reembolso no Scribd ou Slideshare
- Inicie uma conversa com nosso assistente virtual, disponível em qualquer página do Centro de ajuda.
- Informe que está solicitando um reembolso e o motivo.
- Inclua o máximo de detalhes possível para nos ajudar a localizar as cobranças rapidamente:
- Endereço de e-mail ou nome de usuário (@handle) associado à sua conta.
- Valor da cobrança para a qual está solicitando reembolso ou o número do pedido do seu e-mail de confirmação
- Detalhes do método de pagamento: cartão de crédito ou débito, PayPal, Venmo, Google Pay, Apple Pay, etc.
Se por algum motivo o assistente virtual não conseguir resolver sua solicitação de reembolso, nossa equipe de suporte assumirá.
Como solicitar um reembolso na App Store ou Google Play
A Apple gerencia os reembolsos da App Store. Solicite um reembolso diretamente através do Suporte Apple.
O Google gerencia os reembolsos do Google Play. Solicite um reembolso diretamente através do Suporte Google Play. Um reembolso pelo Google Play encerrará sua assinatura — se quiser manter sua assinatura, pergunte-nos sobre um crédito em vez disso.
Reembolsos para assinantes na UE e no Reino Unido
Você pode cancelar uma assinatura dentro de 14 dias após a compra e receber o valor total de volta. Esse direito se aplica por qualquer motivo.
Perguntas frequentes
P: Posso receber um reembolso se nunca usei minha assinatura?
R: Sim, se a cobrança for dos últimos 30 dias e não houve atividade na conta nesse período. Se a assinatura foi usada, mesmo que uma vez, esse período de cobrança não é reembolsável.
P: Por que ainda estou sendo cobrado após cancelar?
R: Pode ser uma assinatura da App Store ou Google Play, e cancelar em nosso site não interromperá a cobrança deles. Você deve cancelar diretamente com a Apple ou Google para parar as cobranças. Se você cancelou no lugar certo e ainda foi cobrado, siga os passos para reembolso acima, e resolveremos isso.
P: O que é a cobrança da Scribd, Inc. no meu extrato bancário?
R: Somos nós. Assinaturas do Scribd, Slideshare e Everand são todas cobradas sob o nome "Scribd, Inc." Se nada na sua conta corresponde à cobrança, a assinatura pode estar ativa em outro endereço de e-mail. Aqui está como localizar sua assinatura.
P: Quanto tempo leva para um reembolso do Scribd?
R: A maioria dos bancos mostra o reembolso em 5-7 dias úteis. Só reembolsaremos a conta com a qual você pagou. Para clientes Venmo, o reembolso será creditado no cartão ou conta bancária conectada ao seu Venmo, ou no saldo do seu Venmo. Veja suporte Venmo.
Reserva de direitos
A Scribd, Inc. reserva-se o direito de recusar um pedido de reembolso se acreditar razoavelmente (i) que você está tentando explorar injustamente esta política de reembolso; (ii) se você estiver violando nossos Termos de Uso; ou (iii) se a Scribd, Inc. suspeitar razoavelmente que você está usando nosso serviço de forma fraudulenta.
Este guia de reembolso não afeta seus direitos legais.