Jeśli Twoje odblokowania nie działają tak, jak się spodziewasz, oto co warto sprawdzić.
Użyłem odblokowania, ale nie mogę uzyskać dostępu do książki
Kilka rzeczy do wypróbowania:
- Wyloguj się i zaloguj ponownie. To rozwiązuje większość problemów z dostępem.
- Sprawdź, czy Twoja subskrypcja jest aktywna. Jeśli wygasła lub jest wstrzymana z powodu problemu z płatnością, Twoje odblokowane książki mogą być niedostępne, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.
- Spróbuj innego urządzenia lub połączenia. Czasami problemy z łącznością mogą uniemożliwić załadowanie treści.
Jeśli nic z tego nie działa, rozpocznij rozmowę z naszym wirtualnym asystentem i podaj nazwę książki.
Moje odblokowania się nie odświeżyły
Odblokowania odświeżają się w dniu rozliczenia, a nie według stałego kalendarza miesięcznego. Jeśli wydaje się, że są opóźnione:
- Zweryfikuj datę rozliczenia w ustawieniach konta — Twoje odblokowania odświeżą się w tym dniu.
- Sprawdź, czy nie wstrzymałeś subskrypcji. Jeśli subskrypcja jest wstrzymana, nie otrzymasz nowych odblokowań, dopóki jej nie wznowisz.
- Pamiętaj o 30-dniowym terminie ważności. Niewykorzystane odblokowania wygasają 30 dni po ich otrzymaniu, nawet jeśli kolejna data rozliczenia jeszcze nie nadeszła.
Powinienem mieć więcej odblokowań niż widzę
Jeśli liczba Twoich odblokowań nie odpowiada temu, co powinien zapewniać Twój plan:
- Zweryfikuj poziom swojego planu w ustawieniach konta. Standard otrzymuje 1, Plus 3, Deluxe 5.
- Jeśli niedawno dokonałeś aktualizacji, nowa pula powinna pojawić się natychmiast. Jeśli tak się nie stało, nasz wirtualny asystent może to zbadać.
- Sprawdź ponownie swoją aktualną dostępność w ustawieniach konta — czasem liczba jest poprawna, ale czas odświeżenia wydaje się niezgodny z oczekiwaniami.
Odblokowałem niewłaściwą książkę
To się zdarza. Rozpocznij rozmowę z naszym wirtualnym asystentem. Zrobimy co w naszej mocy, aby pomóc, choć nie możemy zagwarantować cofnięcia w każdym przypadku.
Na planie Legacy? Odblokowania Cię nie dotyczą. Jeśli masz problemy z dostępem, zobacz "Jestem na planie Legacy Everand" lub skontaktuj się z naszym wirtualnym asystentem.
Najczęściej zadawane pytania
P: Odblokowałem książkę, ale teraz jest zablokowana. Co się stało?
O: Odblokowane książki pozostają dostępne tak długo, jak Twoja subskrypcja jest aktywna. Jeśli jedna z nich jest pokazana jako zablokowana, spróbuj najpierw wylogować się i zalogować ponownie. Jeśli Twoja subskrypcja wygasła lub jest wstrzymana, rozwiązanie tego problemu powinno przywrócić dostęp.
P: Kiedy moje odblokowania się odświeżają?
O: W dniu rozliczenia. Sprawdź swoje ustawienia konta, aby zobaczyć, kiedy to jest. Jeśli subskrypcja jest wstrzymana, odblokowania nie odświeżą się, dopóki jej nie wznowisz.
P: Właśnie zmieniłem plan, ale liczba odblokowań się nie zmieniła. Co się dzieje?
O: Aktualizacje powinny natychmiast dodać nową przydzieloną liczbę. Jeśli liczba się nie zaktualizowała, rozpocznij rozmowę z naszym wirtualnym asystentem, a my to wyjaśnimy.
Wciąż masz problem? Rozpocznij rozmowę z naszym wirtualnym asystentem — jest dostępny na każdej stronie Centrum pomocy. Jeśli nie będzie w stanie rozwiązać problemu, połączy Cię z naszym zespołem wsparcia.