Als je unlocks zich niet gedragen zoals je zou verwachten, is hier wat je kunt controleren.
Ik heb een unlock gebruikt maar kan het boek niet openen
Een paar dingen om te proberen:
- Log uit en weer in. Dit lost de meeste toegangsproblemen op.
- Controleer of je abonnement actief is. Als het verlopen is of gepauzeerd vanwege een betalingsprobleem, zijn je ontgrendelde boeken mogelijk niet toegankelijk totdat dit is opgelost.
- Probeer een ander apparaat of een andere verbinding. Soms kunnen verbindingsproblemen voorkomen dat content wordt geladen.
Als dat allemaal niet werkt, start dan een gesprek met onze virtuele assistent en vermeld de naam van het boek.
Mijn unlocks zijn niet vernieuwd
Unlocks worden vernieuwd op je factuurdatum, niet op een vaste maandelijkse kalender. Als het lijkt alsof ze te laat zijn:
- Controleer je factuurdatum in je accountinstellingen — je unlocks worden op die datum vernieuwd.
- Controleer of je gepauzeerd hebt. Als je abonnement gepauzeerd is, ontvang je geen nieuwe unlocks totdat het wordt hervat.
- Onthoud de vervaldatum van 30 dagen. Ongebruikte unlocks vervallen 30 dagen nadat je ze hebt ontvangen, zelfs als je volgende factuurdatum nog niet is bereikt.
Ik zou meer unlocks moeten hebben dan ik zie
Als je aantal unlocks niet overeenkomt met wat je plan zou moeten bieden:
- Controleer je plantype in je accountinstellingen. Standard krijgt 1, Plus krijgt 3, Deluxe krijgt 5.
- Als je onlangs bent geüpgraded, zou je nieuwe toewijzing direct zichtbaar moeten zijn. Als dat niet het geval is, kan onze virtuele assistent dit onderzoeken.
- Controleer je huidige beschikbaarheid in je accountinstellingen — soms klopt het aantal wel, maar voelt de timing niet goed in verhouding tot wanneer je een vernieuwing verwachtte.
Ik heb het verkeerde boek ontgrendeld
Het kan gebeuren. Start een gesprek met onze virtuele assistent. We doen ons best om te helpen, hoewel we niet in elk geval een terugdraaing kunnen garanderen.
Heb je een Legacy-plan? Unlocks zijn niet van toepassing op jou. Als je toegang problemen hebt, zie "Ik heb een Legacy Everand-plan" of neem contact op via onze virtuele assistent.
Veelgestelde vragen
V: Ik heb een boek ontgrendeld maar nu staat het op vergrendeld. Wat is er gebeurd?
A: Ontgrendelde boeken blijven toegankelijk zolang je abonnement actief is. Als er een als vergrendeld wordt weergegeven, probeer dan eerst uit- en weer in te loggen. Als je abonnement verlopen is of gepauzeerd, zou het oplossen daarvan de toegang moeten herstellen.
V: Wanneer worden mijn unlocks vernieuwd?
A: Op je factuurdatum. Controleer je accountinstellingen om te zien wanneer dat is. Als je abonnement gepauzeerd is, worden unlocks niet vernieuwd totdat je het hervat.
V: Ik heb net mijn abonnement geüpgraded, maar mijn aantal ontgrendelingen is niet veranderd. Wat is er aan de hand?
A: Upgrades zouden je nieuwe toewijzing onmiddellijk moeten toevoegen. Als je aantal niet is bijgewerkt, start dan een gesprek met onze virtuele assistent en wij lossen het voor je op.
Blijf je vastzitten? Start een gesprek met onze virtuele assistent — deze is beschikbaar vanaf elke pagina van het helpcentrum. Als het probleem niet opgelost kan worden, verbindt het je door met ons ondersteuningsteam.