Se i tuoi unlock non funzionano come ti aspetti, ecco cosa controllare.
Ho usato un unlock ma non riesco ad accedere al libro
Alcune cose da provare:
- Esci e accedi di nuovo. Questo risolve la maggior parte dei problemi di accesso.
- Controlla che il tuo abbonamento sia attivo. Se è scaduto o sospeso a causa di un problema di pagamento, i tuoi libri sbloccati potrebbero non essere accessibili fino a quando non viene risolto.
- Prova un dispositivo o una connessione diversi. Occasionalmente, problemi di connettività possono impedire il caricamento dei contenuti.
Se nulla di tutto ciò funziona, avvia una conversazione con il nostro assistente virtuale e includi il nome del libro.
I miei unlock non si sono aggiornati
Gli unlock si aggiornano nella data di fatturazione, non in un calendario mensile fisso. Se ti sembra che siano in ritardo:
- Verifica la tua data di fatturazione nelle impostazioni dell'account — i tuoi unlock si aggiorneranno in quella data.
- Controlla se hai messo in pausa. Se il tuo abbonamento è in pausa, non riceverai nuovi unlock fino a quando non riprende.
- Ricorda la scadenza di 30 giorni. Gli unlock inutilizzati scadono 30 giorni dopo averli ricevuti, anche se la tua prossima data di fatturazione non è ancora arrivata.
Dovrei avere più unlock di quelli che vedo
Se il conteggio dei tuoi unlock non corrisponde a quello che il tuo piano dovrebbe fornire:
- Verifica il livello del tuo piano nelle impostazioni dell'account. Standard ottiene 1, Plus ottiene 3, Deluxe ottiene 5.
- Se hai effettuato un upgrade di recente, la tua nuova allocazione dovrebbe essere apparsa immediatamente. Se non è così, il nostro assistente virtuale può indagare.
- Controlla di nuovo la tua disponibilità attuale nelle impostazioni dell'account — a volte il conteggio è corretto ma il tempismo sembra sbagliato rispetto a quando ti aspettavi un aggiornamento.
Ho sbloccato il libro sbagliato
Succede. Avvia una conversazione con il nostro assistente virtuale. Faremo del nostro meglio per aiutarti, anche se non possiamo garantire un annullamento in ogni caso.
Sei su un piano Legacy? Gli unlock non si applicano a te. Se hai problemi di accesso, consulta "Sono su un piano Everand Legacy" o contatta il nostro assistente virtuale.
Domande frequenti
D: Ho sbloccato un libro ma ora dice che è bloccato. Cosa è successo?
R: I libri sbloccati rimangono accessibili finché il tuo abbonamento è attivo. Se uno appare come bloccato, prova prima a uscire e accedere di nuovo. Se il tuo abbonamento è scaduto o sospeso, risolvere questo dovrebbe ripristinare l'accesso.
D: Quando si aggiornano i miei unlock?
R: Nella tua data di fatturazione. Controlla le impostazioni dell'account per vedere quando è. Se il tuo abbonamento è in pausa, gli unlock non si aggiorneranno fino a quando non riprendi.
D: Ho appena aggiornato il mio piano ma il conteggio degli sblocchi non è cambiato. Cosa sta succedendo?
R: Gli aggiornamenti dovrebbero aggiungere immediatamente la tua nuova allocazione. Se il tuo conteggio non si è aggiornato, avvia una conversazione con il nostro assistente virtuale e risolveremo il problema.
Ancora bloccato? Avvia una conversazione con il nostro assistente virtuale — è disponibile da qualsiasi pagina del Centro assistenza. Se non riesce a risolvere il problema, ti metterà in contatto con il nostro team di supporto.