Jika your unlocks tidak berfungsi seperti yang Anda harapkan, berikut adalah hal-hal yang perlu diperiksa.
Saya menggunakan an unlock tetapi tidak dapat mengakses buku
Beberapa hal yang bisa dicoba:
- Keluar dan masuk kembali. Ini menyelesaikan sebagian besar gangguan akses.
- Periksa apakah langganan Anda aktif. Jika langganan Anda telah berakhir atau ditangguhkan karena masalah pembayaran, buku yang telah unlocked mungkin tidak dapat diakses sampai masalah tersebut diselesaikan.
- Coba perangkat atau koneksi yang berbeda. Kadang-kadang, masalah konektivitas dapat mencegah konten dimuat.
Jika tidak ada yang berhasil, mulai percakapan dengan asisten virtual kami dan sertakan nama buku.
Your unlocks saya tidak diperbarui
Your unlocks diperbarui pada tanggal penagihan Anda, bukan pada kalender bulanan tetap. Jika terasa terlambat:
- Verifikasi tanggal penagihan Anda di pengaturan akun — your unlocks akan diperbarui pada tanggal tersebut.
- Periksa apakah Anda menangguhkan langganan. Jika langganan Anda ditangguhkan, Anda tidak akan menerima your unlocks baru sampai langganan dilanjutkan.
- Ingat masa kedaluwarsa 30 hari. Your unlocks yang tidak digunakan akan kedaluwarsa 30 hari setelah Anda menerimanya, meskipun tanggal penagihan berikutnya belum tiba.
Saya seharusnya memiliki lebih banyak your unlocks daripada yang saya lihat
Jika jumlah your unlocks Anda tidak sesuai dengan yang seharusnya diberikan oleh paket Anda:
- Verifikasi tingkat paket Anda di pengaturan akun. Standard mendapatkan 1, Plus mendapatkan 3, Deluxe mendapatkan 5.
- Jika Anda baru saja meningkatkan paket, alokasi baru Anda seharusnya muncul segera. Jika tidak, asisten virtual kami dapat menyelidikinya.
- Periksa kembali ketersediaan saat ini di pengaturan akun — terkadang jumlahnya benar tetapi waktu terasa tidak sesuai dengan kapan Anda mengharapkan pembaruan.
Saya membuka buku yang salah
Itu bisa terjadi. Mulai percakapan dengan asisten virtual kami. Kami akan berusaha membantu, meskipun kami tidak dapat menjamin pembalikan dalam setiap kasus.
Apakah Anda menggunakan paket Legacy? Your unlocks tidak berlaku untuk Anda. Jika Anda mengalami masalah akses, lihat "Saya menggunakan paket Legacy Everand" atau hubungi melalui asisten virtual kami.
Pertanyaan yang sering diajukan
T: Saya membuka sebuah buku tetapi sekarang tertulis terkunci. Apa yang terjadi?
J: Buku yang telah unlocked tetap dapat diakses selama langganan Anda aktif. Jika salah satu buku menunjukkan status terkunci, coba keluar dan masuk kembali terlebih dahulu. Jika langganan Anda telah berakhir atau ditangguhkan, menyelesaikan masalah tersebut harus mengembalikan akses.
T: Kapan your unlocks saya diperbarui?
J: Pada tanggal penagihan Anda. Periksa pengaturan akun Anda untuk melihat kapan tanggal tersebut. Jika langganan Anda ditangguhkan, your unlocks tidak akan diperbarui sampai Anda melanjutkan langganan.
T: Saya baru saja meningkatkan paket saya tetapi jumlah buka kunci saya tidak berubah. Ada apa ini?
J: Peningkatan seharusnya langsung menambahkan alokasi baru Anda. Jika jumlah Anda tidak diperbarui, mulailah percakapan dengan asisten virtual kami dan kami akan menyelesaikannya.
Masih mengalami kendala? Mulailah percakapan dengan asisten virtual kami — tersedia dari halaman mana pun di Pusat Bantuan. Jika tidak dapat menyelesaikan masalah, asisten akan menghubungkan Anda ke tim dukungan kami.