Nous avons récemment découvert qu’un tiers non autorisé avait pu accéder à nos systèmes. Nous avons immédiatement coupé cet accès. Nous avons fait appel à des experts en cybersécurité pour enquêter, sécuriser nos systèmes et renforcer notre plateforme.
Ce que nous avons découvert: Le tiers non autorisé a utilisé son accès pour atteindre d’autres systèmes internes et a accédé à certaines informations utilisateur. Pour la plupart des comptes, cela concernait des informations de base du compte. Pour un plus petit nombre de comptes, des informations plus sensibles ont été impliquées.
Ce que nous avons fait: Nous avons identifié et fermé la vulnérabilité, fait appel à des experts externes en criminalistique et cybersécurité, et informé les forces de l’ordre ainsi que les autorités compétentes en matière de protection des données.
Nous avons également pris un certain nombre de mesures de précaution immédiates sur nos systèmes, notamment en suspendant temporairement les téléchargements. Les téléchargements reprennent par phases, à partir de cette semaine.
Nous commençons cette semaine à notifier directement les utilisateurs concernés. Ces notifications sont envoyées par Epiq, notre prestataire de notifications, en notre nom.
Ce que nous recommandons en attendant:
- Par précaution, veuillez réinitialiser votre mot de passe pour vos comptes Scribd, Slideshare, Everand et Fable.
- Soyez vigilant face à tout message prétendant provenir de Scribd, Everand, Slideshare ou Fable et demandant votre mot de passe ou des informations personnelles. Nous ne vous demanderons jamais ces informations par email, SMS ou téléphone.
- Vérifiez toute communication de notre part en consultant directement cette page plutôt qu’en cliquant sur un lien non vérifié. Nous mettrons cette page à jour dès que nous pourrons partager plus d’informations.
Assistance supplémentaire
Pour toute question liée à l’incident de sécurité, y compris une éventuelle exposition, veuillez contacter le centre d’appel dédié au +1-877-361-9887. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, Amérique du Nord : lundi–vendredi, de 5h00 à 17h00 heure de l’Est Europe : lundi–vendredi, de 11h00 à 23h00 heure d’Europe centrale Asie : mardi–samedi, de 18h00 à 6h00 heure de Singapour.
Pour d’autres questions, veuillez nous contacter ici.
Questions fréquentes
Q : Suis-je concerné? Comment serai-je informé?
R : Nous envoyons les notifications aux personnes concernées par phases, donc tout le monde ne les a pas encore reçues. Si vous n’en avez pas reçu, cela ne signifie pas nécessairement que vous n’êtes pas concerné. Pour vérifier, cherchez un email d’Epiq au nom de Scribd, Inc. (y compris dans votre dossier spam ou courrier indésirable) ou appelez notre ligne d’assistance dédiée au +1-877-361-9887. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, Amérique du Nord : lundi–vendredi, de 5h00 à 17h00 heure de l’Est Europe : lundi–vendredi, de 11h00 à 23h00 heure d’Europe centrale Asie : mardi–samedi, de 18h00 à 6h00 heure de Singapour.
Q : Comment puis-je être sûr que Scribd protège mes données à l’avenir?
R : Nous travaillons avec des experts externes en criminalistique et cybersécurité pour renforcer nos contrôles de sécurité et surveiller nos systèmes en continu. Nous prenons la protection de vos données très au sérieux.
Q : Où puis-je trouver les dernières mises à jour?
R : Les dernières mises à jour concernant l’incident seront disponibles sur cette page.
Si vous avez des questions supplémentaires, contactez le centre d'appel dédié au +1-877-361-9887. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, Amérique du Nord : lundi–vendredi, de 5h00 à 17h00 heure de l'Est Europe : lundi–vendredi, de 11h00 à 23h00 heure d'Europe centrale Asie : mardi–samedi, de 18h00 à 6h00 heure de Singapour.