Si vos activations ne fonctionnent pas comme vous l'attendez, voici ce qu'il faut vérifier.
J'ai utilisé une activation mais je ne peux pas accéder au livre
Quelques choses à essayer :
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Cela résout la plupart des problèmes d'accès.
- Vérifiez que votre abonnement est actif. S'il est expiré ou en pause à cause d'un problème de paiement, vos livres activés peuvent ne pas être accessibles tant que le problème n'est pas résolu.
- Essayez un autre appareil ou une autre connexion. Parfois, des problèmes de connectivité peuvent empêcher le chargement du contenu.
Si rien de tout cela ne fonctionne, commencez une conversation avec notre assistant virtuel et incluez le nom du livre.
Mes activations ne se sont pas actualisées
Les activations se renouvellent à votre date de facturation, pas selon un calendrier mensuel fixe. Si vous avez l'impression qu'elles sont en retard :
- Vérifiez votre date de facturation dans vos paramètres de compte — vos activations se renouvelleront à cette date.
- Vérifiez si vous avez mis votre abonnement en pause. Si votre abonnement est en pause, vous ne recevrez pas de nouvelles activations tant qu'il ne sera pas repris.
- Rappelez-vous de l'expiration de 30 jours. Les activations inutilisées expirent 30 jours après leur réception, même si votre prochaine date de facturation n'est pas encore arrivée.
Je devrais avoir plus d'activations que ce que je vois
Si le nombre d'activations ne correspond pas à ce que votre forfait devrait fournir :
- Vérifiez votre niveau de forfait dans vos paramètres de compte. Standard obtient 1, Plus obtient 3, Deluxe obtient 5.
- Si vous avez récemment changé de forfait, votre nouvelle allocation aurait dû apparaître immédiatement. Si ce n'est pas le cas, notre assistant virtuel peut enquêter.
- Vérifiez à nouveau votre disponibilité actuelle dans vos paramètres de compte — parfois le nombre est correct mais le moment semble décalé par rapport à ce que vous attendiez pour un renouvellement.
J'ai activé le mauvais livre
Ça arrive. Commencez une conversation avec notre assistant virtuel. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, même si nous ne pouvons pas garantir un remboursement dans tous les cas.
Vous êtes sur un forfait Legacy ? Les activations ne s'appliquent pas à vous. Si vous avez des problèmes d'accès, consultez "Je suis sur un forfait Legacy Everand" ou contactez-nous via notre assistant virtuel.
Questions fréquemment posées
Q : J'ai activé un livre mais maintenant il est indiqué comme verrouillé. Que s'est-il passé ?
R : Les livres activés restent accessibles tant que votre abonnement est actif. Si un livre apparaît comme verrouillé, essayez d'abord de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Si votre abonnement a expiré ou est en pause, résoudre ce problème devrait rétablir l'accès.
Q : Quand mes activations se renouvellent-elles ?
R : À votre date de facturation. Vérifiez vos paramètres de compte pour savoir quand c'est. Si votre abonnement est en pause, les activations ne se renouvelleront pas tant que vous ne l'aurez pas repris.
Q : Je viens de passer à un plan supérieur, mais mon nombre de déverrouillages n'a pas changé. Que se passe-t-il ?
R : Les mises à niveau devraient ajouter immédiatement votre nouvelle allocation. Si votre nombre n'a pas été mis à jour, commencez une conversation avec notre assistant virtuel et nous réglerons cela.
Vous êtes toujours bloqué ? Commencez une conversation avec notre assistant virtuel — il est disponible depuis n'importe quelle page du centre d'assistance. S'il ne peut pas résoudre le problème, il vous mettra en relation avec notre équipe de support.