Vous pouvez voir tous les paiements que vous avez effectués et consulter les détails de facturation directement depuis les paramètres de votre compte. Pour une facture, vous devrez demander à notre assistant virtuel.
Abonné à Scribd ou Slideshare ? Consultez Vos factures et l’historique de vos paiements Scribd.
Consulter votre historique de paiements
- Connectez-vous à votre compte sur le site Everand.
- Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite.
- Sélectionnez "Votre compte".
- Dans la section Informations de paiement, sélectionnez "Voir l’historique."
Votre historique de paiements affiche la date, le montant et la période de facturation pour chaque prélèvement. Les déblocages ajoutés, les essais gratuits et les remboursements y apparaissent également.
Si un prélèvement vous semble incorrect ou si vous ne le reconnaissez pas, consultez Comment fonctionnent les remboursements sur Everand.
Obtenir une facture
Pour les factures Everand ou les factures des périodes de facturation précédentes, commencez une conversation avec notre assistant virtuel en incluant:
- L’adresse e-mail de votre compte
- La période de facturation pour laquelle vous avez besoin d’une facture
- Tous les détails spécifiques que vous souhaitez voir apparaître (par exemple, nom de l’entreprise, adresse ou numéro d’identification fiscale pour la déclaration des dépenses)
E-mails de confirmation de paiement
Lorsque vous vous abonnez pour la première fois, nous envoyons un e-mail de confirmation à l’adresse associée à votre compte. Nous n’envoyons pas de reçus récurrents pour les paiements ultérieurs, mais les paramètres de votre compte contiennent toujours l’historique complet.
Vous ne trouvez pas votre premier e-mail de confirmation de paiement ?
- Recherchez dans votre boîte de réception "Everand.com" ou "Scribd.com".
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
- Assurez-vous que l’adresse e-mail de votre compte est correcte. Une faute de frappe pourrait signifier que votre confirmation a été envoyée au mauvais endroit, mais vous pouvez la mettre à jour dans les paramètres de votre compte.
Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez notre assistant virtuel, nous pourrons vous aider à partir de là.
Questions fréquentes
Q: Pourquoi "Scribd, Inc." apparaît-il sur mon relevé ?
R: Scribd, Inc. est la société derrière Everand. Votre abonnement est facturé sous ce nom, c’est donc ce qui apparaît sur votre relevé de carte bancaire ou bancaire. Si vous voyez un prélèvement et que vous ne savez pas à quoi il correspond, consultez votre historique de paiements dans les paramètres de votre compte. Il vous montrera exactement ce qui a été facturé et quand.
Si cela ne vous semble toujours pas correct, notre assistant virtuel peut vous aider à enquêter.
Q: La taxe est-elle incluse dans mon paiement ?
R: Selon votre localisation, la taxe peut être incluse dans le montant de votre abonnement. Elle est calculée automatiquement en fonction des exigences locales et apparaît comme un élément distinct à côté de vos frais.
Q: Je n'ai jamais reçu d'email de confirmation.
R: Recherchez dans votre boîte de réception les termes "Everand.com" ou "Scribd.com" et vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si l'adresse email de votre compte comporte une erreur, votre confirmation a peut-être été envoyée au mauvais endroit — vous pouvez la corriger dans les paramètres de votre compte. Si vous ne la trouvez toujours pas, commencez une conversation avec notre assistant virtuel. S'il ne parvient pas à résoudre le problème, il vous mettra en relation avec notre équipe d'assistance.