Nous souhaitons être transparents sur le fonctionnement des remboursements afin d'éviter toute surprise.
Quand nous émettrons un remboursement
Nous envisageons des remboursements pour les frais des 30 derniers jours dans les situations suivantes :
- Problèmes techniques. Un problème de notre côté vous a empêché d'utiliser le service ou un livre spécifique. Nous pouvons d'abord proposer un remplacement. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous rembourserons.
- Contenu défectueux. Un livre que vous avez activé était sensiblement différent de son aperçu ou ne fonctionnait pas correctement.
- Fraude. Votre compte a été compromis et utilisé sans votre permission.
- Erreur de paiement. Nous vous avons facturé par erreur.
- Temps d'abonnement non utilisé. Vous avez été facturé mais n'avez pas utilisé le service pendant cette période de facturation.
Quand nous n'émettrons pas de remboursement
- Vous avez utilisé le service pendant la période de facturation. Si vous avez activement lu, écouté ou accédé au contenu, un remboursement pour cette charge ne s'appliquera généralement pas.
- La charge date de plus de 30 jours. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements pour des charges datant de plus de 30 jours, quelle qu'en soit la raison.
- Remboursements partiels. Nous n'offrons pas de remboursements partiels. Si vous avez utilisé le service pendant une partie d'un cycle de facturation puis annulé, vous ne recevrez pas de remboursement pour cette charge.
Si une remise ou une promotion a été appliquée à votre achat, seul le montant effectivement payé est éligible à un remboursement.
Comment demander un remboursement
Pour les abonnements sur everand.com : Commencez une conversation avec notre assistant virtuel. Incluez autant de détails que possible — votre email de compte, la charge en question, et la raison de votre demande de remboursement. Avoir votre numéro de commande (depuis votre email de confirmation) nous aide à retrouver rapidement la charge.
Pour les achats via l'App Store : Apple gère les remboursements pour les abonnements achetés via l'App Store. Demandez un remboursement directement via le support Apple.
Pour les achats via Google Play : Google traite les remboursements pour les abonnements achetés via Google Play. Notez que l'émission d'un remboursement via Google Play annulera votre abonnement. Si vous souhaitez rester abonné, contactez notre assistant virtuel — nous pourrions être en mesure d'appliquer un crédit sur votre compte à la place. Vous pouvez également demander un remboursement via le support Google Play.
Abonnés de l'UE et du Royaume-Uni
Si vous êtes dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre abonnement dans les 14 jours suivant l'achat et de recevoir un remboursement complet.
Questions fréquemment posées
Q : J'ai utilisé le service ce mois-ci mais je souhaite un remboursement. Suis-je éligible ?
R : En général, non. Si vous avez activement lu, écouté ou accédé au contenu pendant la période de facturation, un remboursement pour cette charge ne s'appliquera pas. Les remboursements sont généralement limités aux problèmes techniques, contenu défectueux, fraude, erreurs de paiement ou temps d'abonnement réellement non utilisé.
Q : J'ai annulé mais j'ai été facturé. Puis-je récupérer cet argent ?
R : Everand ne vous facturera jamais après que votre abonnement ait été annulé avec succès. Si vous voyez une charge après l'annulation, deux cas sont probablement en cause :
Si vous vous êtes abonné via l'App Store ou Google Play, vous devez annuler directement via cette plateforme. Annuler sur le site Everand n'arrêtera pas les prélèvements d'Apple ou de Google.
Si vous avez annulé via la bonne plateforme et que vous voyez toujours des prélèvements, quelque chose a mal tourné et nous voulons le réparer. Contactez-nous via notre assistant virtuel et nous enquêterons.
Q : Combien de temps prend un remboursement ?
R : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Le délai de traitement dépend de votre banque ou fournisseur de paiement, mais il est généralement de quelques jours ouvrables.
Besoin de demander un remboursement ? Commencez une conversation avec notre assistant virtuel — il est disponible depuis n'importe quelle page du centre d'assistance. S'il ne peut pas résoudre le problème, il vous mettra en relation avec notre équipe de support.