Si vous vous êtes connecté et que vous voyez un avis indiquant que votre abonnement est en attente en raison d'un problème avec votre paiement, cela indique que nous n'avons pas pu vous facturer pour votre dernier renouvellement prévu. Les problèmes de paiement les plus courants incluent :
- Le compte de paiement peut manquer de fonds.
- Le mode de paiement a expiré ou n'est plus valide.
- Votre banque n'a pas approuvé la transaction.
- Les informations de paiement fournies ne correspondent pas à celles enregistrées par votre banque.
Mettre à jour vos informations de paiement nous permettra de reprendre les paiements de votre abonnement afin que vous puissiez continuer à lire sans interruption.
En fonction de la manière dont vous avez commencé votre abonnement, vous devrez soit mettre à jour vos informations de paiement avec nous, soit avec votre fournisseur de services de paiement. Veuillez sélectionner votre mode de paiement ci-dessous pour plus d'informations.
Abonnements achetés directement via un produit Scribd
Si vous avez commencé votre abonnement avec une carte de crédit/débit, vous gérerez vos informations de paiement directement sur Scribd ou Everand. Les utilisateurs de SlideShare peuvent gérer de nombreux paramètres de compte directement sur SlideShare, mais devront visiter leur page de compte sur Scribd pour gérer leur abonnement.
Pour mettre à jour vos informations de paiement avec Scribd, Inc. :
- Connectez-vous à votre compte sur Scribd ou Everand
- Cliquez sur votre photo d'utilisateur en haut à droite, et sélectionnez "Votre compte" dans le menu
- Dans vos paramètres de compte, faites défiler jusqu'à la section "Adhésion et détails de paiement"
- Sélectionnez "Mettre à jour les informations de paiement" pour accéder à la page de mise à jour du paiement
- Entrez vos nouvelles informations de paiement, et cliquez sur "Enregistrer"
Une fois que vous avez mis à jour avec succès vos informations de paiement, les nouvelles informations seront utilisées pour vos renouvellements d'abonnement.
Abonnements achetés via PayPal ou l'App Store
Si votre abonnement chez nous a été acheté en utilisant PayPal ou l'App Store directement, il sera géré par PayPal ou l'App Store respectivement. Dans ce cas, vous devrez mettre à jour vos informations de paiement associées à votre compte PayPal ou App Store pour restaurer votre accès à nos fonctionnalités premium.
Abonnements achetés via Apple Pay
Veuillez noter : Apple Pay n'est temporairement pas disponible pour de nouveaux abonnements.
Sur un iPhone/iPad :
- Ouvrez les Paramètres et sélectionnez d'abord votre identifiant Apple, puis Abonnements.
- Appuyez sur Paiement et expédition. Vous pourriez être invité à vous connecter avec votre identifiant Apple.
- Pour mettre à jour un mode de paiement, appuyez sur le mode de paiement, puis modifiez vos informations. Vous pourriez avoir besoin d'entrer le code de sécurité imprimé sur votre carte de crédit ou de débit. Si vous voyez Apple Pay après les 4 derniers chiffres du numéro de carte, allez dans l'application Wallet pour modifier les informations de la carte.
Sur un Mac :
- Ouvrez l'App Store sur votre Mac.
- Cliquez sur votre nom ou sur le bouton de connexion en bas de la barre latérale.
- Cliquez sur Afficher les informations.
- À côté des Informations de paiement, cliquez sur Gérer les paiements. (Si vous utilisez une ancienne version de macOS, cliquez sur Modifier à droite du Type de paiement.) Vous pourriez être invité à vous connecter avec votre identifiant Apple.
- Cliquez sur Modifier à côté du mode de paiement. Vous pourriez avoir besoin d'entrer le code de sécurité imprimé sur votre carte de crédit ou de débit.
Des instructions complètes d'Apple peuvent être trouvées dans le Centre d'assistance d'Apple, ou visitez vos paramètres de facturation Apple.
Abonnements achetés via Google Play
- Allez sur le site Google Play.
- Cliquez sur l'icône utilisateur en haut à droite.
- Confirmez que vous êtes connecté au bon compte Google avant de continuer.
- Dans le menu du compte, sélectionnez Paiements et abonnements.
- Sous l'onglet Méthodes de paiement, sélectionnez la méthode de paiement que vous souhaitez ajouter ou mettre à jour.
Des instructions complètes de Google peuvent être trouvées dans le Centre d'assistance Google.
Abonnements achetés via Google Pay
- Allez sur Google Pay.
- En haut de l'écran, sélectionnez Méthodes de paiement (vous devrez peut-être ouvrir d'abord l'icône Menu).
- Localisez la carte que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur Modifier.
À partir de là, vous pouvez modifier la date d'expiration, le CVC, le nom ou votre adresse. Des instructions complètes peuvent être trouvées dans le Centre d'assistance de Google.
Ajout d'informations de paiement de secours
Inclure une méthode de paiement de secours aide à garantir que, en cas de problème lors du traitement de votre renouvellement avec votre paiement principal, votre abonnement se poursuivra sans interruption. Cela vous permet également d'avoir un plus grand contrôle sur votre abonnement, en vous permettant de modifier votre mode de paiement préféré pour répondre à vos besoins.
Vous pouvez conserver jusqu'à trois méthodes de paiement sur votre compte Scribd, bien qu'une seule soit désignée comme votre méthode de paiement préférée. Pour ajouter des informations de paiement de secours :
- Rendez-vous sur la page votre compte sur les sites Scribd ou Everand.
- Sous Informations de paiement, vous verrez votre méthode de paiement actuelle répertoriée. Sélectionnez l'option pour Gérer ce paiement.
- Vous verrez maintenant toutes les méthodes de paiement disponibles répertoriées, avec les options pour Rendre préféré ou Supprimer pour chacune. Sélectionnez le bouton pour Ajouter une méthode de paiement.
- Entrez vos informations de paiement et enregistrez.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, notre équipe de support est là pour vous! N'hésitez pas à contacter notre équipe de support, et nous serons plus qu'heureux de vous aider.