Selon la manière dont vous avez commencé votre abonnement, vous mettrez à jour vos informations de paiement ou gérerez votre plan d'abonnement avec nous dans vos paramètres de compte, ou directement auprès de votre fournisseur de services de paiement. Veuillez sélectionner votre méthode de paiement ci-dessous pour plus d'informations.
Problèmes de paiement courants
Si vous vous êtes connecté et voyez un avis indiquant que votre abonnement est en attente en raison d'un problème avec votre paiement, cela signifie que nous n'avons pas pu vous facturer pour votre dernier renouvellement programmé. Les problèmes de paiement les plus courants incluent :
- Le compte de paiement peut manquer de fonds.
- La méthode de paiement a expiré ou n'est plus valide.
- Votre banque n'a pas approuvé la transaction.
- Les informations de paiement fournies ne correspondent pas à celles que votre banque a enregistrées.
La mise à jour de vos informations de paiement nous permettra de reprendre les paiements de votre abonnement afin que vous puissiez continuer à lire avec nous. Trouvez votre méthode de paiement ci-dessous pour les instructions.
Ajouter des informations de paiement de secours
Inclure une méthode de paiement de secours aide à garantir que, en cas de problème lors du traitement de votre renouvellement avec votre paiement principal, votre abonnement se poursuivra sans interruption. Cela vous permet également de mieux contrôler votre abonnement, en vous permettant de changer votre paiement préféré selon vos besoins.
Vous pouvez conserver jusqu'à trois méthodes de paiement enregistrées pour votre compte Scribd, bien qu'une seule soit désignée comme votre méthode de paiement préférée. Pour ajouter des informations de paiement de secours :
- Visitez la page votre compte sur les sites Scribd ou Everand.
- Sous Informations de paiement, vous verrez votre méthode de paiement actuelle listée. Sélectionnez l'option Gérer ce paiement.
- Vous verrez maintenant toutes les méthodes de paiement disponibles listées, avec les options Définir comme préféré ou Supprimer pour chacune. Sélectionnez le bouton Ajouter une méthode de paiement.
- Entrez vos informations de paiement et enregistrez.
Changer votre méthode de paiement
Si vous souhaitez changer votre méthode de paiement — par exemple, de l'Apple App Store à PayPal, ou de PayPal à votre carte de crédit — vous devrez annuler votre abonnement existant, puis vous réabonner en utilisant votre option de paiement préférée.
Si vous annulez votre abonnement pour quelque raison que ce soit, y compris pour changer de méthode de paiement,
vos options pour vous réabonner seront limitées à nos plans d'abonnement
et tarifs actuels. Si vous êtes sur un ancien plan d'abonnement, cela signifie que votre prix ou
l'accès au contenu peut changer lors de votre réabonnement.
Si vous préférez conserver votre plan actuel, vous pouvez plutôt mettre à jour vos
informations de facturation dans votre méthode de paiement actuelle (comme mettre à jour votre compte bancaire lié sur PayPal, ou changer la carte de crédit que vous utilisez pour les achats sur l'App Store).
Nous avons fourni des instructions pour chaque plateforme de paiement ci-dessous — continuez à lire pour plus
d'informations.
Abonnements achetés directement via un produit Scribd, Inc.
Si vous avez commencé votre abonnement avec une carte de crédit/débit, vous gérerez vos informations de paiement directement sur Scribd ou Everand. Les utilisateurs de Slideshare peuvent gérer de nombreux paramètres de compte directement sur Slideshare, mais devront visiter leur page de compte sur Scribd pour gérer leur abonnement.
Pour mettre à jour vos informations de paiement avec Scribd, Inc. :
- Connectez-vous à votre compte sur Scribd ou Everand
- Cliquez sur votre photo d’utilisateur en haut à droite, et sélectionnez "Votre compte" dans le menu
- Dans les paramètres de votre compte, faites défiler jusqu’à la section "Adhésion & Détails de paiement"
- Sélectionnez "Mettre à jour les détails de paiement" pour être redirigé vers la page de mise à jour du paiement
- Entrez vos nouvelles informations de paiement, puis cliquez sur "Enregistrer"
Une fois que vous avez mis à jour vos informations de paiement avec succès, les nouvelles informations seront utilisées pour le renouvellement de votre abonnement.
Abonnements achetés via PayPal
Consultez l’article du centre d’aide de PayPal pour leurs conseils actuels sur l’ajout, la suppression ou la mise à jour d’un compte bancaire ou d’une carte de crédit liée à votre compte PayPal.
Abonnements achetés via l’App Store
Visitez cet article du centre d’aide de l’Apple App Store pour des informations à jour sur la mise à jour de vos informations de facturation pour les achats sur l’App Store.
Abonnements achetés via Google Play
- Allez sur le site Google Play.
- Cliquez sur l’icône utilisateur en haut à droite.
- Confirmez que vous êtes connecté au bon compte Google avant de continuer.
- Dans le menu du compte, sélectionnez Paiements & Abonnements.
- Sous l’onglet Méthodes de paiement, sélectionnez la méthode de paiement que vous souhaitez ajouter ou mettre à jour.
Les instructions complètes de Google se trouvent dans le centre d’aide de Google.
Abonnements achetés via Google Pay
- Allez sur Google Pay.
- En haut de l’écran, sélectionnez Méthodes de paiement (vous devrez peut-être d’abord ouvrir l’icône Menu).
- Localisez la carte que vous souhaitez mettre à jour et modifiez-la.
À partir d'ici, vous pouvez modifier la date d'expiration, le CVC, le nom ou votre adresse. Des instructions complètes sont disponibles dans le centre d'assistance de Google.
Abonnements achetés via Apple Pay
Sur un iPhone/iPad :
- Ouvrez les Réglages et sélectionnez d'abord votre Apple ID, puis Abonnements.
- Appuyez sur Paiement et Livraison. Il se peut que l'on vous demande de vous connecter avec votre Apple ID.
- Pour mettre à jour un mode de paiement, appuyez sur le mode de paiement, puis modifiez vos informations. Il se peut que vous deviez saisir le code de sécurité imprimé sur votre carte de crédit ou de débit. Si vous voyez Apple Pay après les 4 derniers chiffres du numéro de carte, allez dans l'application Wallet pour modifier les informations de la carte.
Sur un Mac :
- Ouvrez l'App Store sur votre Mac.
- Cliquez sur votre nom ou sur le bouton de connexion en bas de la barre latérale.
- Cliquez sur Voir les informations.
- À côté de Informations de paiement, cliquez sur Gérer les paiements. (Si vous utilisez une version plus ancienne de macOS, cliquez sur Modifier à droite de Type de paiement.) Il se peut que l'on vous demande de vous connecter avec votre Apple ID.
- Cliquez sur Modifier à côté du mode de paiement. Il se peut que vous deviez saisir le code de sécurité imprimé sur votre carte de crédit ou de débit.
Des instructions complètes d'Apple sont disponibles dans le centre d'assistance d'Apple, ou consultez vos paramètres de facturation Apple.