Avez-vous un problème avec votre achat ? Nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles, bien qu'il y ait quelques restrictions qui déterminent si vous êtes éligible à un remboursement.
Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant une facturation pour obtenir un remboursement. Nous ne pouvons pas vous accorder un remboursement pour des frais de plus de 30 jours.
Votre abonnement est fourni par Scribd, Inc. et couvre l'accès premium à nos trois produits - Scribd, Everand et SlideShare.
Les remboursements sont effectués selon la même méthode de paiement utilisée au moment de l'achat. Nous ne remboursons pas en espèces, par chèque ou par d'autres méthodes de paiement externes. Nous ne pouvons rembourser que les achats effectués au cours des 30 derniers jours sur la carte de paiement ou le compte d'origine.
Conditions pour un remboursement
Problèmes techniques, erreurs de paiement, fraude
Scribd, Inc. effectuera des remboursements pour les achats effectués au cours des 30 derniers jours dans les cas suivants :
- Problèmes techniques - Si vous avez rencontré des problèmes techniques imputables à Scribd, Inc. qui vous empêchent d'utiliser l'achat, nous pouvons, à notre seule discrétion, vous fournir une copie de remplacement de tout contenu acheté, qui peut être une version différente ou mise à jour de ce contenu. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement ou si nous choisissons de ne pas le faire, nous vous rembourserons.
- Fraude - Si l'on détermine que votre compte a été piraté par un tiers et utilisé de manière frauduleuse, nous vous rembourserons.
- Erreur de paiement - Si l'on détermine que Scribd, Inc. vous a facturé par erreur, nous vous rembourserons.
- Contenu inattendu/défectueux - Si l'achat a été effectué pour débloquer du contenu supplémentaire qui s'avère être radicalement différent de ce qui est montré dans l'aperçu gratuit ou défectueux de quelque manière que ce soit, nous vous rembourserons.
Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant une facturation contestée pour que nous puissions vous rembourser.
Conditions de remboursement pour un abonnement non utilisé
En plus des raisons mentionnées ci-dessus, vous pouvez demander un remboursement pour le temps d'abonnement non utilisé dans les 30 jours suivant la facturation. Si vous avez utilisé le service avec succès pendant cette période, vous ne recevrez pas de remboursement. Tous les abonnements mensuels et annuels se renouvellent automatiquement, mais vous pouvez les annuler à tout moment. Vous êtes responsable de l'annulation de votre abonnement si vous ne souhaitez plus être membre payant. Veuillez consulter notre guide pour annuler votre abonnement pour obtenir des instructions sur la désactivation de la fonction de renouvellement à tout moment.
Scribd, Inc. n'offre pas de remboursements partiels. Si vous avez utilisé le service pendant une partie du cycle de facturation puis annulé, vous ne serez pas éligible à un remboursement pour la charge. Vous ne pouvez recevoir des remboursements que pour les conditions mentionnées ci-dessus et pour le temps non utilisé.
Encore une fois, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant toute facturation contestée, que vous ayez utilisé votre achat ou non. Nous ne pouvons, en aucun cas, vous rembourser pour des frais de plus de 30 jours. Des restrictions sont imposées sur les transactions après 30 jours et aucun remboursement ne peut être effectué après cette période.
Comment demander un remboursement
Si l'achat répond aux exigences mentionnées ci-dessus concernant les transactions pour lesquelles nous rembourserons et s'est produit au cours des 30 derniers jours, contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous rembourser la charge.
Veuillez inclure autant d'informations que possible sur l'achat pour nous aider à localiser rapidement l'achat pour vous. Idéalement, incluez :
- Le numéro de commande ; vous pouvez le trouver dans le reçu par e-mail envoyé au moment de l'achat
- Votre nom d'utilisateur et l'adresse e-mail associée à votre compte Scribd
- Le montant de l'achat
- La date et l'heure de la transaction
- Si vous avez payé par carte de crédit : les quatre derniers chiffres du numéro de carte (veuillez ne pas inclure le numéro complet pour des raisons de sécurité), le type de carte (Visa, MasterCard, etc.) et le nom qui apparaît sur la carte
- Si vous avez payé via PayPal : l'adresse e-mail associée à votre compte PayPal et le numéro de transaction de la commande sur PayPal
- Si vous utilisez Google Pay, Apple Pay ou tout autre service de paiement qui crée un numéro de carte temporaire pour les achats en ligne, nous vous recommandons de confirmer les quatre derniers chiffres du numéro de carte token
Pour les abonnements achetés via Google Play, il n'est pas possible d'effectuer un remboursement sans annuler l'abonnement associé. Si vous souhaitez rester abonné, nous vous recommandons de nous contacter pour voir si un crédit peut être appliqué à votre compte au lieu d'un remboursement.
Remboursements pour les abonnements traités par Apple ou Boku
Les achats effectués via l'App Store d'Apple sont pris en charge par Apple. En raison des politiques de sécurité d'Apple, Scribd ne peut pas rembourser les achats effectués via l'App Store. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider pour les questions et problèmes techniques, mais les demandes de remboursement doivent être adressées à Apple si vous avez effectué votre achat via l'App Store. Vous pouvez contacter directement Apple pour demander un remboursement ici.
De même, certains clients de Scribd, Inc. paient leur abonnement dans le cadre de leur facture mensuelle de téléphone portable, également appelée paiement direct par l'opérateur. Cette méthode de paiement est fournie par Boku, un processeur de paiement tiers, aux utilisateurs éligibles en Indonésie. Si votre achat a été effectué dans le cadre de votre facture de téléphone portable, veuillez contacter le support de Boku pour demander un remboursement.
Réserve de droits
Scribd, Inc. se réserve le droit de refuser une demande de remboursement s'il estime raisonnablement (i) que vous essayez d'exploiter de manière injuste cette politique de remboursement ; (ii) si vous enfreignez nos Conditions d'utilisation ; ou (iii) si Scribd, Inc. soupçonne raisonnablement que vous utilisez notre service de manière frauduleuse.
Ce guide de remboursement n'affecte pas vos droits statutaires.