Comment fonctionnent les remboursements pour les abonnements Scribd et Slideshare, y compris ce qui est éligible, comment en faire la demande et quand attendre votre remboursement.
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Ce qui est éligible à un remboursement
Une charge datant des 30 derniers jours peut être remboursée lorsque :
- Compte inactif. Il n’y a eu aucune activité sur votre compte pendant cette période de facturation.
- Fraude. Quelqu’un d’autre a accédé à votre compte et l’a utilisé.
- Erreur de paiement. Nous vous avons facturé alors que nous n’aurions pas dû.
- Expérience défectueuse. Une expérience inattendue très différente de ce qui est montré dans l’aperçu gratuit.
- Problèmes techniques. Un problème technique de notre côté vous a empêché d’utiliser votre abonnement. (Nous essaierons toujours de le résoudre d’abord, puis de rembourser si nous ne pouvons pas.)
Si une remise ou une promotion a été appliquée, le remboursement ne couvre que ce que vous avez été facturé.
Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant une charge. Nous ne remboursons pas les charges de plus de 30 jours.
Ce qui n’est pas éligible à un remboursement
- Toute période de facturation pendant laquelle vous avez activement utilisé l’abonnement.
- Remboursements partiels ou au prorata. Si vous avez utilisé votre abonnement pendant une partie d’un cycle de facturation puis annulé, vous ne recevrez pas de remboursement pour cette charge.
- Toute charge datant de plus de 30 jours. Nous n’offrons pas de remboursements pour les charges de plus de 30 jours, quelle qu’en soit la raison.
Comment demander un remboursement sur Scribd ou Slideshare
- Commencez une conversation avec notre assistant virtuel, disponible sur n’importe quelle page du Centre d’assistance.
- Indiquez que vous demandez un remboursement et pourquoi.
- Fournissez autant de détails que possible pour nous aider à localiser rapidement les charges :
- Adresse e-mail ou nom d’utilisateur (@handle) associé à votre compte.
- Montant de la charge pour laquelle vous demandez un remboursement ou le numéro de commande de votre e-mail de confirmation
- Détails du mode de paiement : carte de crédit ou de débit, PayPal, Venmo, Google Pay, Apple Pay, etc.
Si pour une raison quelconque l’assistant virtuel ne peut pas résoudre votre demande de remboursement, notre équipe d’assistance prendra le relais.
Comment demander un remboursement sur l’App Store ou Google Play
Apple gère les remboursements de l’App Store. Demandez un remboursement directement via l’assistance Apple.
Google gère les remboursements Google Play. Demandez un remboursement directement via l’assistance Google Play. Un remboursement via Google Play mettra fin à votre abonnement — si vous souhaitez conserver votre abonnement, demandez-nous plutôt un crédit.
Remboursements pour les abonnés dans l’UE et au Royaume-Uni
Vous pouvez vous désister d'un abonnement dans les 14 jours suivant son achat et obtenir un remboursement intégral. Ce droit s'applique quelle que soit la raison.
Questions fréquemment posées
Q: Puis-je obtenir un remboursement si je n'ai jamais utilisé mon abonnement?
R: Oui, si la facturation date des 30 derniers jours et qu'il n'y a eu aucune activité sur le compte pendant cette période. Si l'abonnement a été utilisé, même une seule fois, cette période de facturation n'est pas remboursable.
Q: Pourquoi suis-je toujours facturé après avoir annulé?
R: Il peut s'agir d'un abonnement provenant de l'App Store ou de Google Play, et annuler sur notre site ne stoppera pas leur facturation. Vous devez annuler directement auprès d'Apple ou de Google pour arrêter les prélèvements. Si vous avez annulé au bon endroit et que vous avez quand même été facturé, suivez les étapes de remboursement ci-dessus, et nous réglerons cela.
Q: Qu'est-ce que la charge Scribd, Inc. sur mon relevé bancaire?
R: C'est nous. Les abonnements Scribd, Slideshare et Everand sont tous facturés sous "Scribd, Inc." Si rien sur votre compte ne correspond à cette charge, l'abonnement peut être actif sous une autre adresse e-mail. Voici comment retrouver votre abonnement.
Q: Combien de temps prend un remboursement Scribd?
R: La plupart des banques affichent un remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables. Nous ne rembourserons que le compte avec lequel vous avez payé. Pour les clients Venmo, le remboursement sera crédité sur la carte ou le compte bancaire lié à votre Venmo, ou sur votre solde Venmo. Voir l'assistance Venmo.
Réserve de droits
Scribd, Inc. se réserve le droit de refuser une demande de remboursement s'il estime raisonnablement (i) que vous tentez d'exploiter de manière abusive cette politique de remboursement ; (ii) que vous enfreignez nos Conditions d'utilisation ; ou (iii) que Scribd, Inc. soupçonne raisonnablement que vous utilisez notre service de manière frauduleuse.
Ce guide de remboursement n'affecte pas vos droits légaux.