Avez-vous un problème avec votre achat ? Nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles, bien qu'il y ait quelques restrictions qui déterminent si vous êtes éligible à un remboursement.
Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant une facturation pour obtenir un remboursement. Nous ne pouvons pas vous accorder de remboursement pour des frais de plus de 30 jours.
Votre abonnement est fourni par Scribd, Inc. et couvre l'accès premium à nos trois produits - Scribd, Everand et SlideShare.
Les remboursements sont traités sur le même mode de paiement utilisé au moment de l'achat. Nous ne fournissons pas de remboursements en espèces, par chèque ou par d'autres modes de paiement externes. Nous ne pouvons rembourser que les achats effectués au cours des 30 derniers jours sur la carte ou le compte de paiement d'origine.
Conditions pour un remboursement
Problèmes techniques, Erreurs de paiement, Fraude
Scribd, Inc. effectuera des remboursements pour les achats effectués au cours des 30 derniers jours dans les cas suivants :
- Problèmes techniques - Si vous avez rencontré des problèmes techniques imputables à Scribd, Inc. qui vous empêchent d'utiliser l'achat, nous pouvons, à notre seule discrétion, vous fournir une copie de remplacement de tout contenu acheté, qui peut être une version différente ou mise à jour de ce contenu. Si nous ne pouvons pas ou choisissons de ne pas fournir de remplacement, nous vous rembourserons.
- Fraude - S'il est établi que votre compte a été utilisé frauduleusement par un tiers, nous vous rembourserons.
- Erreur de paiement - S'il est établi que Scribd, Inc. vous a facturé par erreur, nous vous rembourserons.
- Contenu inattendu/Défectueux - Si l'achat a été effectué pour débloquer du contenu supplémentaire qui s'avère être radicalement différent de ce qui est montré dans l'aperçu gratuit ou défectueux de quelque manière que ce soit, nous vous rembourserons.
Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant une facturation contestée pour que nous puissions vous rembourser.
Exigence de remboursement d'abonnement non utilisé
En plus des raisons ci-dessus, vous pouvez demander un remboursement pour le temps d'abonnement non utilisé dans les 30 jours suivant la facturation. Si vous avez utilisé le service avec succès pendant la période, vous ne recevrez pas de remboursement. Tous les abonnements mensuels et annuels se renouvellent automatiquement, mais vous pouvez les annuler à tout moment. Vous êtes responsable de l'annulation de votre abonnement si vous ne souhaitez plus être membre payant. Veuillez consulter notre guide pour annuler votre abonnement pour des instructions sur l'annulation de la fonction de renouvellement à tout moment.
Scribd, Inc. n'offre pas de remboursements partiels. Si vous avez utilisé le service pendant une partie du cycle de facturation puis annulé, vous ne serez pas éligible pour recevoir un remboursement pour la charge. Vous ne pouvez recevoir de remboursements que pour les conditions ci-dessus et pour le temps non utilisé.
Encore une fois, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant toute facturation contestée, que vous ayez utilisé votre achat ou non. Nous ne pouvons, en aucun cas, vous rembourser pour des frais de plus de 30 jours. Des restrictions sont imposées sur les transactions après 30 jours et aucun remboursement ne peut être émis après ce délai.
Comment demander un remboursement
Si l'achat répond aux exigences ci-dessus sur les transactions que nous rembourserons et s'est produit au cours des 30 derniers jours, contactez notre équipe de support afin que nous puissions vous rembourser la charge.
Veuillez inclure autant d'informations sur l'achat que possible pour nous aider à localiser rapidement l'achat pour vous. Idéalement, incluez :
- Le numéro de commande; cela peut être trouvé dans le reçu par e-mail envoyé au moment de l'achat
- Votre nom d'utilisateur et l'adresse e-mail associée à votre compte Scribd
- Le montant de l'achat
- La date et l'heure de la transaction
- Si vous avez été débité par carte de crédit: les quatre derniers chiffres du numéro de carte (pour des raisons de sécurité, ne pas inclure le numéro complet), le type de carte (Visa, MasterCard, etc.), et le nom figurant sur la carte
- Si vous avez été débité via PayPal: l'adresse e-mail associée à votre compte PayPal et le numéro de transaction de la commande sur PayPal
- Si vous utilisez Google Pay, Apple Pay, ou tout service de paiement qui crée un numéro de carte temporaire pour les achats en ligne, nous vous recommandons de confirmer les quatre derniers chiffres du numéro de carte token
Pour les abonnements achetés via Google Play, il n'est pas possible d'émettre des remboursements sans annuler l'abonnement associé. Si vous souhaitez rester abonné actif, nous vous recommandons de nous contacter pour voir si un crédit peut être appliqué à votre compte au lieu d'un remboursement.
Remboursements pour les abonnements traités par Apple
Les achats effectués sur l'App Store d'Apple sont pris en charge par Apple. En raison des politiques de sécurité d'Apple, Scribd, Inc. ne peut pas rembourser les achats effectués via l'App Store. Notre équipe de support vous aidera volontiers pour les questions et les problèmes techniques, mais les demandes de remboursement doivent être adressées à Apple si vous avez acheté via l'App Store. Vous pouvez contacter directement Apple pour demander un remboursement ici.
Réservation des droits
Scribd, Inc. se réserve le droit de refuser une demande de remboursement s'il croit raisonnablement (i) que vous essayez d'exploiter de manière injuste cette politique de remboursement; (ii) si vous êtes en violation de nos Conditions d'utilisation; ou (iii) si Scribd, Inc. soupçonne raisonnablement que vous utilisez notre service de manière frauduleuse.
Ce guide de remboursement n'affecte pas vos droits statutaires.