Vous avez un problème avec votre achat ? Nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles, bien qu'il existe quelques restrictions qui déterminent si vous êtes éligible à un remboursement.
Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant un prélèvement pour obtenir un remboursement. Nous ne pouvons pas vous accorder de remboursement pour des prélèvements datant de plus de 30 jours.
Les abonnements à Everand, Scribd ou Slideshare sont tous fournis par Scribd, Inc.
Les remboursements sont effectués sur le même mode de paiement utilisé au moment de l'achat. Nous ne fournissons pas de remboursements en espèces, par chèque ou par d'autres méthodes de paiement externes. Nous ne pouvons rembourser que les achats effectués au cours des 30 derniers jours sur la carte ou le compte de paiement d'origine.
Si une remise a été appliquée à votre achat, seul le montant effectivement payé sera considéré comme éligible au remboursement.
Conditions pour un remboursement
Problèmes techniques, erreurs de paiement, fraude
Scribd, Inc. émettra des remboursements pour les achats effectués au cours des 30 derniers jours dans les cas suivants :
- Problèmes techniques - Si vous avez rencontré des problèmes techniques imputables à Scribd, Inc. qui vous empêchent d'utiliser l'achat, nous pouvons, à notre seule discrétion, vous fournir une copie de remplacement de tout contenu acheté, qui peut être une version différente ou mise à jour de ce contenu. Si nous ne pouvons pas ou choisissons de ne pas fournir de remplacement, nous vous rembourserons.
- Fraude - S'il est déterminé que votre compte a été pris en charge par un tiers et utilisé frauduleusement, nous vous rembourserons.
- Erreur de paiement - S'il est déterminé que Scribd, Inc. vous a facturé par erreur, nous procéderons à un remboursement.
- Contenu inattendu/défectueux - Si l'achat a été effectué pour débloquer du contenu supplémentaire qui s'avère être radicalement différent de ce qui est montré dans l'aperçu gratuit ou défectueux d'une quelconque manière, nous vous rembourserons.
Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant un prélèvement contesté pour que nous puissions émettre un remboursement.
Exigence de remboursement pour abonnement non utilisé
En plus des raisons ci-dessus, vous pouvez demander un remboursement pour le temps d'abonnement non utilisé dans les 30 jours suivant le prélèvement. Si vous avez utilisé le service avec succès pendant cette période, vous ne recevrez pas de remboursement. Tous les abonnements mensuels et annuels se renouvellent automatiquement, mais vous pouvez annuler à tout moment. Vous êtes responsable d'annuler votre abonnement si vous ne souhaitez plus être membre payant. Veuillez consulter notre guide pour annuler votre abonnement pour les instructions afin d'annuler la fonction de renouvellement à tout moment.
Scribd, Inc. n'offre pas de remboursements partiels. Si vous avez utilisé le service pendant une partie du cycle de facturation puis annulé, vous ne serez pas éligible à un remboursement pour ce prélèvement. Vous ne pouvez recevoir des remboursements que pour les conditions ci-dessus et pour le temps non utilisé.
Encore une fois, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant tout prélèvement contesté, que vous ayez utilisé ou non votre achat. Nous ne pouvons, en aucun cas, vous rembourser des prélèvements datant de plus de 30 jours. Des restrictions sont appliquées aux transactions après 30 jours et les remboursements ne peuvent être émis après ce délai.
Comment demander un remboursement
Si l'achat répond aux exigences ci-dessus concernant la transaction que nous rembourserons et a eu lieu au cours des 30 derniers jours, contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous rembourser le montant facturé.
Veuillez inclure autant d'informations que possible sur l'achat pour nous aider à le retrouver rapidement. Idéalement, incluez :
- Le numéro de commande ; il se trouve dans le reçu par email envoyé au moment de l'achat
- Votre nom d'utilisateur et l'adresse email associée à votre compte Scribd
- Le montant de l'achat
- La date et l'heure à laquelle la facturation a été effectuée
- Si vous avez été facturé par carte de crédit : les quatre derniers chiffres du numéro de carte (pour des raisons de sécurité, veuillez ne pas inclure le numéro complet), le type de carte (Visa, MasterCard, etc.) et le nom figurant sur la carte
- Si vous avez été facturé via PayPal : l'adresse email associée à votre compte PayPal et le numéro de transaction de la commande sur PayPal
- Si vous utilisez Google Pay, Apple Pay ou tout service de paiement qui crée un numéro de carte temporaire pour les achats en ligne, nous vous recommandons de confirmer les quatre derniers chiffres du numéro de carte tokenisée
Pour les abonnements achetés via Google Play, il n'est pas possible d'émettre un remboursement sans annuler l'abonnement associé. Si vous souhaitez rester abonné actif, nous vous recommandons de nous contacter pour voir si un crédit peut être appliqué à votre compte plutôt qu'un remboursement.
Remboursements pour les abonnements traités par Apple
Les achats effectués via l'App Store d'Apple sont pris en charge par Apple. En raison des politiques de sécurité d'Apple, Scribd, Inc. ne peut pas rembourser les achats effectués via l'App Store. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider pour toute question ou problème technique, mais les demandes de remboursement doivent être adressées à Apple si vous avez acheté via l'App Store. Vous pouvez contacter Apple directement pour demander un remboursement ici.
Réserve de droits
Scribd, Inc. se réserve le droit de refuser une demande de remboursement si elle estime raisonnablement (i) que vous tentez d'exploiter de manière abusive cette politique de remboursement ; (ii) que vous enfreignez nos Conditions d'utilisation ; ou (iii) que Scribd, Inc. soupçonne raisonnablement que vous utilisez notre service de manière frauduleuse.
Ce guide de remboursement n'affecte pas vos droits légaux.