Votre compte conserve un enregistrement de chaque prélèvement, et vous pouvez obtenir vous-même une facture pour votre dernier paiement. Pour les factures plus anciennes, notre assistant virtuel peut vous aider.
Abonné à Everand ? Voir Votre historique de facturation et vos factures.
Obtenir une facture
- Allez sur Votre compte sur le site Scribd.
- Trouvez la section Informations de paiement.
- Sélectionnez Obtenir la facture à côté de Dernier paiement.
- Sélectionnez Imprimer la facture, puis imprimez-la ou enregistrez-la.
Obtenir une facture couvre votre dernier paiement. Pour les périodes de facturation antérieures, notre assistant virtuel peut en créer une pour vous. Commencez une conversation et envoyez :
- Votre nom et l'adresse e-mail associée à votre compte
- Les périodes de facturation dont vous avez besoin
- Tout nom d'entreprise, adresse ou numéro d'identification fiscale devant apparaître sur la facture
Consulter votre historique de paiements
- Allez sur Votre compte sur le site Scribd.
- Trouvez la section Informations de paiement.
- Sélectionnez Voir l'historique.
Chaque entrée indique ce que vous avez payé, quand, et pour quelle période de facturation. Les remboursements y apparaissent également.
Les prélèvements apparaissent sous le nom Scribd sur votre relevé bancaire, y compris pour les abonnements Slideshare.
Si un prélèvement vous semble incorrect ou si vous ne le reconnaissez pas, consultez Remboursements.
Emails de confirmation de paiement
Votre abonnement commence par un email de confirmation, envoyé à l'adresse associée à votre compte. C'est le seul email de paiement que nous envoyons. Les renouvellements n'en génèrent pas, utilisez donc votre historique de paiement ou une facture comme preuve.
Vous n'avez pas reçu ce premier email de confirmation ?
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
- Recherchez dans votre boîte de réception « Scribd.com ».
- Assurez-vous que l'adresse sur votre compte est correcte. Une faute de frappe l'envoie ailleurs.
- Si vous vous êtes inscrit en utilisant Masquer mon email d’Apple, vérifiez vos paramètres de transfert.
Questions fréquemment posées
Q: Est-ce que je reçois un email de reçu pour chaque paiement ?
R: Non. Un seul email de confirmation est envoyé au début de votre abonnement. Il n’y a pas d’email pour les prélèvements suivants, utilisez donc votre historique de paiement ou demandez-en un à notre assistant virtuel.
Q: Puis-je obtenir une facture pour un paiement ancien ?
R: Oui, notre assistant virtuel peut en générer une, indiquez-lui simplement les périodes de facturation souhaitées. Votre compte ne génère des factures que pour votre paiement le plus récent.
Q: Puis-je obtenir une facture avec les informations de mon entreprise ou mon numéro de taxe ?
R: Oui. Indiquez à notre assistant virtuel ce qui doit apparaître, y compris le nom de l’entreprise, l’adresse ou le numéro d’identification fiscale.
Q: La taxe est-elle incluse dans mon prélèvement ?
R: Cela dépend de votre lieu de résidence. Lorsque cela s’applique, la taxe est calculée automatiquement et apparaît en ligne distincte dans votre historique de paiement.
Vous avez encore des questions ? Commencez une conversation avec notre assistant virtuel — il est disponible depuis n’importe quelle page du Centre d'assistance. S’il ne peut pas résoudre votre problème, il vous mettra en contact avec notre équipe de support.