Si sus desbloqueos no funcionan como esperaba, esto es lo que debe verificar.
Usé un desbloqueo pero no puedo acceder al libro
Algunas cosas para probar:
- Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión. Esto resuelve la mayoría de los problemas de acceso.
- Verifique que su suscripción esté activa. Si ha caducado o está en pausa debido a un problema de pago, es posible que no pueda acceder a sus libros desbloqueados hasta que se resuelva.
- Pruebe con un dispositivo o conexión diferente. Ocasionalmente, los problemas de conectividad pueden impedir que el contenido se cargue.
Si nada de eso funciona, inicie una conversación con nuestro asistente virtual e incluya el nombre del libro.
Mis desbloqueos no se actualizaron
Los desbloqueos se actualizan en la fecha de facturación, no en un calendario mensual fijo. Si parece que están retrasados:
- Verifique su fecha de facturación en su configuración de cuenta — sus desbloqueos se actualizarán en esa fecha.
- Verifique si pausó su suscripción. Si su suscripción está pausada, no recibirá nuevos desbloqueos hasta que se reanude.
- Recuerde la expiración de 30 días. Los desbloqueos no utilizados expiran 30 días después de recibirlos, incluso si su próxima fecha de facturación aún no ha llegado.
Debería tener más desbloqueos de los que veo
Si la cantidad de sus desbloqueos no coincide con lo que debería proporcionar su plan:
- Verifique su nivel de plan en su configuración de cuenta. Standard obtiene 1, Plus obtiene 3, Deluxe obtiene 5.
- Si actualizó recientemente, su nueva asignación debería haber aparecido de inmediato. Si no fue así, nuestro asistente virtual puede investigar.
- Verifique nuevamente su disponibilidad actual en su configuración de cuenta — a veces el conteo es correcto pero el momento parece incorrecto en relación con cuando esperaba una actualización.
Desbloqueé el libro equivocado
Sucede. Inicie una conversación con nuestro asistente virtual. Haremos todo lo posible para ayudar, aunque no podemos garantizar una reversión en todos los casos.
¿Está en un plan Legacy? Los desbloqueos no se aplican a usted. Si tiene problemas de acceso, consulte "Estoy en un plan Legacy Everand" o comuníquese a través de nuestro asistente virtual.
Preguntas frecuentes
P: Desbloqueé un libro pero ahora dice que está bloqueado. ¿Qué pasó?
R: Los libros desbloqueados permanecen accesibles mientras su suscripción esté activa. Si uno aparece como bloqueado, intente cerrar sesión y volver a iniciarla primero. Si su suscripción caducó o está en pausa, resolver eso debería restaurar el acceso.
P: ¿Cuándo se actualizan mis desbloqueos?
R: En su fecha de facturación. Verifique su configuración de cuenta para ver cuándo es. Si su suscripción está pausada, los desbloqueos no se actualizarán hasta que reanude.
P: Acabo de actualizar mi plan pero mi conteo de desbloqueos no cambió. ¿Qué está pasando?
R: Las actualizaciones deberían añadir tu nueva asignación de inmediato. Si tu conteo no se actualizó, inicia una conversación con nuestro asistente virtual y lo resolveremos.
¿Aún tienes problemas? Inicia una conversación con nuestro asistente virtual — está disponible desde cualquier página del Centro de Ayuda. Si no puede resolverlo, te conectará con nuestro equipo de soporte.