Reembolsos

Cómo funcionan los reembolsos para suscripciones de Scribd y Slideshare, incluyendo qué califica, cómo solicitar uno y cuándo esperar su reembolso.

¿Busca Everand? Vea cómo funcionan los reembolsos en Everand.

Qué califica para un reembolso

Un cargo de los últimos 30 días puede ser reembolsado cuando:

• Cuenta inactiva. No hubo actividad en su cuenta durante ese período de facturación.
• Fraude. Alguien más accedió a su cuenta y la utilizó.
• Error de pago. Le cobramos cuando no deberíamos haberlo hecho.
• Experiencia defectuosa. Experiencia inesperada drásticamente diferente de lo que se muestra en la vista previa gratuita.
• Problemas técnicos. Un problema técnico de nuestro lado le impidió usar su suscripción. (Siempre intentaremos solucionarlo primero, luego reembolsar si no podemos.)

Si se aplicó un descuento o promoción, el reembolso solo cubre lo que se le cobró.

Debe contactarnos dentro de los 30 días posteriores a un cargo. No reembolsamos cargos con más de 30 días.

Qué no califica para un reembolso

• Cualquier período de facturación en el que haya utilizado activamente la suscripción.
• Reembolsos parciales o prorrateados. Si usó su suscripción durante parte de un ciclo de facturación y luego canceló, no recibirá un reembolso por ese cargo.
• Cualquier cargo de hace más de 30 días. No ofrecemos reembolsos para cargos con más de 30 días, sin importar la razón.

Cómo solicitar un reembolso en Scribd o Slideshare

1. Inicie una conversación con nuestro asistente virtual, disponible en cualquier página del Centro de Ayuda.
2. Indique que está solicitando un reembolso y por qué.
3. Incluya tantos detalles como sea posible para ayudarnos a localizar los cargos rápidamente:
   1. Dirección de correo electrónico o nombre de usuario (@handle) asociado con su cuenta.
   2. Monto del cargo por el que solicita el reembolso o el número de pedido de su correo electrónico de confirmación.
   3. Detalles del método de pago: tarjeta de crédito o débito, PayPal, Venmo, Google Pay, Apple Pay, etc.

Si por alguna razón el asistente virtual no puede resolver su solicitud de reembolso, nuestro equipo de soporte se hará cargo.

Cómo solicitar un reembolso en App Store o Google Play

Apple gestiona los reembolsos de App Store. Solicite un reembolso directamente a través de Soporte de Apple.

Google gestiona los reembolsos de Google Play. Solicite un reembolso directamente a través de Soporte de Google Play. Un reembolso a través de Google Play terminará su suscripción; si desea mantener su suscripción, pregúntenos por un crédito en su lugar.

Reembolsos para suscriptores en la UE y el Reino Unido

Puede cancelar una suscripción dentro de los 14 días posteriores a la compra y obtener el reembolso completo. Ese derecho se aplica por cualquier motivo.

Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo obtener un reembolso si nunca usé mi suscripción?

R: Sí, si el cargo es de los últimos 30 días y no hubo actividad en la cuenta durante ese período. Si la suscripción se usó, aunque sea una vez, ese período de facturación no es reembolsable.

P: ¿Por qué sigo siendo cobrado después de cancelar?

R: Esto puede ser una suscripción de la App Store o Google Play, y cancelar en nuestro sitio no detendrá su facturación. Debe cancelar directamente con Apple o Google para detener los cargos. Si canceló en el lugar correcto y aún así le cobraron, siga los pasos para el reembolso arriba, y lo solucionaremos.

P: ¿Qué es el cargo de Scribd, Inc. en mi estado de cuenta bancario?

R: Ese somos nosotros. Las suscripciones de Scribd, Slideshare y Everand se facturan todas bajo "Scribd, Inc." Si nada en su cuenta coincide con el cargo, la suscripción puede estar activa con otra dirección de correo electrónico. Aquí está cómo rastrear su suscripción.

P: ¿Cuánto tarda un reembolso de Scribd?

R: La mayoría de los bancos muestran un reembolso dentro de 5-7 días hábiles. Solo reembolsaremos la cuenta con la que pagó. Para clientes de Venmo, el reembolso llegará a la tarjeta o cuenta bancaria conectada a su Venmo, o a su saldo de Venmo. Vea soporte de Venmo.

Reserva de derechos

Scribd, Inc. se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso si cree razonablemente (i) que está intentando explotar injustamente esta política de reembolso; (ii) si está incumpliendo nuestros Términos de Uso; o (iii) si Scribd, Inc. sospecha razonablemente que está utilizando nuestro servicio de manera fraudulenta.

Esta guía de reembolso no afecta sus derechos legales.