Reembolsos

Si tiene un problema con su compra en Scribd porque no era lo que esperaba o no podía disfrutarlo por alguna razón, con gusto le devolveremos su dinero, sujeto a las siguientes pautas.

No deseamos que esté insatisfecho con su compra o con su tiempo en Scribd, aunque existen restricciones que lo guían si es elegible para un reembolso.

Es muy importante tener en cuenta lo siguiente: debe comunicarse con nosotros dentro de los 30 días posteriores al cobro de un reembolso. No podemos otorgarle un reembolso por los cargos que tengan más de 30 días de antigüedad.

Los reembolsos se procesan a la misma tarjeta de crédito o cuenta de PayPal utilizada en el momento de la compra. No proporcionamos reembolsos en efectivo, cheque u otros métodos de pago. Solo podemos reembolsar las compras que hayan ocurrido en los últimos 30 días con la tarjeta de pago original o la cuenta de PayPal.

Condiciones para un reembolso

Problemas técnicos, errores de pago, fraude

Scribd emitirá reembolsos por compras realizadas en los últimos 30 días en los siguientes casos:

  • Problemas técnicos: si ha experimentado problemas técnicos que son la culpa de Scribd que le impiden usar la compra, podemos, a nuestro exclusivo criterio, proporcionarle una copia de reemplazo de dicho contenido comprado, que puede ser diferente o versión actualizada de dicho contenido. Si no podemos o decidimos no proporcionar un reemplazo, le emitiremos un reembolso.
  • Fraude: si se determina que su cuenta ha sido asumida por un tercero y utilizada de manera fraudulenta, le reembolsaremos.
  • Error de pago: si se determina que Scribd le cobró por error, emitiremos un reembolso.
  • Contenido inesperado / defectuoso: si la compra se realizó para desbloquear contenido adicional que resulta ser drásticamente diferente de lo que se muestra en la vista previa gratuita o defectuoso de alguna manera, le reembolsaremos el importe.

Usted debe comunicarse con nosotros dentro de los 30 días de un cargo en disputa para que podamos emitir un reembolso.

Requerimiento de reembolso de membresía no utilizada

Junto con las razones anteriores, le invitamos a solicitar un reembolso por el tiempo de membresía premium no utilizado dentro de los 30 días posteriores al cargo. Si utilizó con éxito el servicio durante el período de tiempo, no recibirá un reembolso. Todas las membresías mensuales y anuales se renuevan automáticamente, pero puede cancelarlas en cualquier momento. Usted es responsable de cancelar su membresía premium si ya no desea ser miembro de Scribd. Consulte nuestra guía para cancelar su membresía para obtener instrucciones sobre cómo cancelar la función de renovación en cualquier momento.

Scribd no ofrece reembolsos parciales. Si usó el servicio durante parte del mes y luego lo canceló, no será elegible para recibir un reembolso por el cargo. Solo puede recibir reembolsos por las condiciones anteriores y por el tiempo no utilizado.

Una vez más, debe comunicarse con nosotros dentro de los 30 días de cualquier cargo cuestionado, independientemente de si ha utilizado su compra. No podemos, bajo ninguna circunstancia, darle un reembolso por los cargos que tienen más de 30 días de antigüedad. Las restricciones se colocan en las transacciones después de 30 días y los reembolsos no se pueden emitir después de ese momento.

Requisito de reembolso de compra individual

Debe comunicarse con nosotros dentro de los 30 días para recibir un reembolso sin importar las circunstancias que resulten en la necesidad de un reembolso.

Para los títulos individuales de "solo compra", puede recibir un reembolso si el título no es el anunciado por el autor (por ejemplo, vista previa engañosa, información incompleta, incorrecta, etc.) o cuando se descarga, la versión está corrupta o inutilizable.

Los miembros cargan y mantienen el contenido en Scribd, y entendemos que algunos títulos pueden no ser lo que esperaba comprar. Por favor, revise cuidadosamente un título y lea cualquier comentario que otros miembros hayan dejado para tomar una decisión informada antes de comprar. Si se trata de un archivo dañado, engañoso, incompleto o incorrecto, emitiremos un reembolso siempre y cuando haya ocurrido dentro de los últimos 30 días. También le pedimos que escriba un comentario sobre el título para ayudar a advertir a otros lectores antes de que lo compren también.

Cómo solicitar un reembolso

Si la compra cumple con los requisitos anteriores sobre la transacción que reembolsaremos y se realizó en los últimos 30 días, comuníquese con la asistencia de Scribd o envíe un correo electrónico a support@scribd.com para que puedan emitir un reembolso por el cargo.

Por favor, incluya tanta información sobre la compra como sea posible para ayudarnos a ubicar la compra rápidamente para usted. Lo ideal es incluir:

 

  • El número de pedido: puede encontrarlo en el recibo enviado por correo electrónico al momento de la compra o al iniciar sesión en su cuenta desde su Historial de pedidos.
  • Su nombre de usuario y la dirección de correo electrónico adjunta a su cuenta de Scribd
  • El monto de la compra (en dólares estadounidenses)
  • La fecha y hora en que se realizó el cargo
  • Si le cobraron con tarjeta de crédito: los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta (por razones de seguridad, no incluya el número completo), el tipo de tarjeta (Visa, MasterCard, etc.) y el nombre que aparece en el tarjeta
  • Si le cobraron a través de PayPal: la dirección de correo electrónico adjunta a su cuenta de PayPal y el número de transacción del pedido en PayPal

Nota adicional: las compras realizadas a través de iTunes Store de Apple son administradas por Apple y Scribd no puede reembolsarlas.

Scribd no puede emitir reembolsos por ninguna compra realizada a través de iTunes. Si tiene dificultades con una compra realizada a través de la tienda Apple, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Scribd para que podamos intentar ayudarle lo más posible. Sin embargo, para cualquier solicitud de reembolso, deberá ponerse en contacto directamente con Apple, ya que Scribd no tiene poder sobre las transacciones procesadas en su sistema.

Reserva de derechos

Scribd se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso si cree razonablemente (i) que está tratando de explotar injustamente esta política de reembolso; (ii) si incumple nuestros Términos de uso; o (iii) si Scribd sospecha razonablemente que está utilizando nuestro servicio de manera fraudulenta.

Esta guía de reembolso no afecta sus derechos legales.

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