Reembolsos

¿Tiene algún problema con su compra en Scribd? Lo ayudaremos con gusto de la forma que podamos, aunque existen algunas restricciones que rigen el hecho de si cumple con los requisitos para obtener un reembolso.

Es sumamente importante que tenga en cuenta lo siguiente: Debe contactarnos en un plazo de 30 días desde que se le cobra un cargo para obtener un reembolso. No podemos otorgarle un reembolso si ya pasaron 30 días desde el cargo.

Los reembolsos se procesan con el mismo método de pago que se usó en la compra. No otorgamos reembolsos con efectivo, cheques ni otros métodos de pago externos. Solo podemos reembolsar compras que se efectuaron en los últimos 30 días a la cuenta o tarjeta del pago original.

Condiciones de un reembolso

Problemas técnicos, errores en el pago, fraude

Scribd emitirá reembolsos por las compras efectuadas en los últimos 30 días en los siguientes casos:

  • Problemas técnicos: si tuvo problemas técnicos causados por Scribd que no le permiten usar una compra, podemos, a nuestro exclusivo criterio, proporcionarle una copia de reemplazo del contenido adquirido, lo que puede ser una versión diferente o actualizada de este. Si no podemos u optamos por no proporcionar un reemplazo, le emitiremos un reembolso.
  • Fraude: si se determina que un tercero tomó el poder de su cuenta y la usó de forma fraudulenta, le emitiremos un reembolso.
  • Error en el pago: si se determina que Scribd le cobró por equivocación, le emitiremos un reembolso.
  • Contenido inesperado/defectuoso: si la compra se efectuó para desbloquear un contenido adicional, el cual resultó sumamente diferente al que se muestra en la vista previa gratuita o defectuoso de algún modo, le emitiremos un reembolso. 

Usted debe contactarnos en un plazo de 30 días desde que se le cobra el cargo reclamado para que podamos emitir un reembolso.

Requisito del reembolso por una suscripción sin usar

Junto con los motivos anteriores, es bienvenido a solicitar un reembolso por un período de la suscripción sin usar en un plazo de 30 días desde que se le cobra el cargo. Si usó el servicio satisfactoriamente durante el período determinado, no recibirá un reembolso. Usted es responsable de cancelar su suscripción si ya no quiere ser miembro pago de Scribd. Consulte nuestra guía de cancelación de la suscripción con instrucciones para cancelar la función de renovación en cualquier momento. 

Scribd no ofrece reembolsos parciales. Si usó el servicio durante una parte del ciclo de facturación y después lo canceló, no cumplirá con los requisitos para recibir un reembolso del cargo. Solo puede recibir reembolsos por las condiciones mencionadas anteriormente y por un período sin usar.

Reiteramos: debe contactarnos en un plazo de 30 días desde que se le cobra cualquier cargo reclamado, independientemente de si usó su compra. No podemos, bajo ninguna circunstancia, otorgarle un reembolso por cargos que se cobraron hace más de 30 días. Se aplican restricciones a las transacciones tras 30 días y los reembolsos no pueden emitirse después de ese tiempo.

Cómo solicitar un reembolso

Si la compra cumple con los requisitos mencionados anteriormente sobre qué transacción reembolsaremos y tuvo lugar en los últimos 30 días, contacte al equipo de Soporte de Scribd para que podamos emitirle un reembolso por el cargo. 

Incluya toda la información sobre la compra que pueda para ayudarnos a ubicarla rápido. Lo ideal es que incluya lo siguiente:

  • El número del pedido; esto puede encontrarse en el recibo del correo electrónico enviado al comprar.
  • El nombre de usuario y la dirección de correo electrónico de su cuenta de Scribd.
  • El importe de la compra.
  • La fecha y la hora en que se le cobró el cargo.
  • Si se le cobró por tarjeta de crédito: los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta (por motivos de seguridad,no incluya el número entero), el tipo de tarjeta (Visa, MasterCard, etc.) y el nombre que aparece en la tarjeta.
  • Si se le cobró por PayPal: la dirección de correo electrónico de su cuenta de PayPal y el número de transacción del pedido en PayPal.
  • Si usa Google Pay, Apple Pay u otro servicio de pago que crea un número de tarjeta temporal para compras en línea, le recomendamos que confirme los últimos cuatro dígitos del número de token de la tarjeta.

Tenga en cuenta lo siguiente:

Las compras con iTunes o la App Store son admitidas por Apple. Debido a las políticas de seguridad de Apple, Scribd no puede reembolsar las compras efectuadas mediante iTunes o la App Store. Al equipo de Soporte de Scribd le complacerá ayudarlo con preguntas o problemas técnicos, pero las solicitudes de reembolsos deben dirigirse a Apple si compró mediante iTunes o la App Store. Puede contactar a Apple directamente para solicitar un reembolso aquí.

De forma similar, las compras efectuadas mediante la facturación directa del operador son admitidas por Fortumo. Scribd no puede reembolsar las compras efectuadas mediante la facturación directa del operador. Si compró mediante esta forma, al equipo de Soporte de Scribd le complacerá ayudarlo con preguntas o problemas, pero debe solicitar reembolsos directamente a Fortumo

Reserva de derechos

Scribd se reserva el derecho a rechazar una solicitud de reembolso si considera de forma razonable (i) que intenta explotar injustamente esta política de reembolsos, (ii) si infringe nuestros Términos de uso o (iii) si Scribd sospecha de forma razonable que usa nuestro servicio de forma fraudulenta.

Esta guía sobre reembolsos no afecta sus derechos establecidos por las leyes.

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud

0 Comentarios

El artículo está cerrado para comentarios.
Tecnología de Zendesk