¿Tiene un problema con su compra? Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos, aunque existen algunas restricciones que determinan si es elegible para un reembolso.
Debe contactarnos dentro de los 30 días posteriores a un cargo para solicitar un reembolso. No podemos otorgarle un reembolso por cargos con más de 30 días de antigüedad.
Las suscripciones a Everand, Scribd o Slideshare son proporcionadas por Scribd, Inc.
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. No proporcionamos reembolsos en efectivo, cheque u otros métodos de pago externos. Solo podemos reembolsar compras realizadas en los últimos 30 días a la tarjeta o cuenta de pago original.
Si se aplicó un descuento a su compra, solo se considerará elegible para reembolso el monto realmente pagado.
Condiciones para un reembolso
Problemas técnicos, errores de pago, fraude
Scribd, Inc. emitirá reembolsos por compras realizadas en los últimos 30 días en los siguientes casos:
- Problemas técnicos - Si ha experimentado problemas técnicos que son culpa de Scribd, Inc. y que le impiden usar la compra, podemos, a nuestra sola discreción, proporcionarle una copia de reemplazo de dicho contenido comprado, que puede ser una versión diferente o actualizada de dicho contenido. Si no podemos o elegimos no proporcionar un reemplazo, le emitiremos un reembolso.
- Fraude - Si se determina que su cuenta ha sido tomada por un tercero y utilizada fraudulentamente, le emitiremos un reembolso.
- Error de pago - Si se determina que Scribd, Inc. le cobró por error, emitiremos un reembolso.
- Contenido inesperado/defectuoso - Si la compra se realizó para desbloquear contenido adicional que resulta ser drásticamente diferente al mostrado en la vista previa gratuita o defectuoso de alguna manera, le emitiremos un reembolso.
Usted debe contactarnos dentro de los 30 días posteriores a un cargo disputado para que podamos emitir un reembolso.
Requisito de reembolso para suscripciones no utilizadas
Además de las razones anteriores, puede solicitar un reembolso por el tiempo de suscripción no utilizado dentro de los 30 días posteriores al cargo. Si utilizó el servicio durante el período, no recibirá un reembolso. Todas las suscripciones mensuales y anuales se renuevan automáticamente, pero puede cancelar en cualquier momento. Usted es responsable de cancelar su suscripción si ya no desea ser un miembro pagador. Por favor, consulte nuestra guía para cancelar su suscripción para obtener instrucciones sobre cómo cancelar la función de renovación en cualquier momento.
Scribd, Inc. no ofrece reembolsos parciales. Si ha utilizado el servicio durante parte del ciclo de facturación y luego canceló, no será elegible para recibir un reembolso por el cargo. Solo puede recibir reembolsos por las condiciones mencionadas y por el tiempo no utilizado.
Nuevamente, usted debe contactarnos dentro de los 30 días posteriores a cualquier cargo disputado, independientemente de si ha utilizado su compra. No podemos, bajo ninguna circunstancia, otorgarle un reembolso por cargos con más de 30 días de antigüedad. Se aplican restricciones a las transacciones después de 30 días y no se pueden emitir reembolsos después de ese tiempo.
Cómo solicitar un reembolso
Si la compra cumple con los requisitos anteriores sobre qué transacción reembolsaremos y ocurrió en los últimos 30 días, contacte a nuestro equipo de soporte para que podamos emitirle un reembolso por el cargo.
Por favor, incluya tanta información sobre la compra como sea posible para ayudarnos a localizarla rápidamente. Idealmente, incluya:
- El número de pedido; este se puede encontrar en el recibo por correo electrónico enviado en el momento de la compra
- Su nombre de usuario y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Scribd
- El monto de la compra
- La fecha y hora en que se realizó el cargo
- Si le cobraron con tarjeta de crédito: los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta (por razones de seguridad, por favor no incluya el número completo), el tipo de tarjeta (Visa, MasterCard, etc.) y el nombre que aparece en la tarjeta
- Si le cobraron a través de PayPal: la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de PayPal y el número de transacción del pedido en PayPal
- Si utiliza Google Pay, Apple Pay o cualquier servicio de pago que cree un número de tarjeta temporal para compras en línea, recomendamos confirmar los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta token
Para suscripciones compradas a través de Google Play, no es posible emitir reembolsos sin cancelar la suscripción asociada. Si desea seguir siendo un suscriptor activo, le recomendamos contactarnos para ver si se puede aplicar un crédito a su cuenta en lugar de un reembolso.
Reembolsos para suscripciones procesadas por Apple
Las compras realizadas en la App Store de Apple son gestionadas por Apple. Debido a las políticas de seguridad de Apple, Scribd, Inc. no puede reembolsar compras hechas a través de la App Store. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle con preguntas y problemas técnicos, pero las solicitudes de reembolso deben dirigirse a Apple si compró a través de la App Store. Puede contactar directamente a Apple para solicitar un reembolso aquí.
Reserva de Derechos
Scribd, Inc. se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso si cree razonablemente (i) que está intentando aprovecharse injustamente de esta política de reembolso; (ii) si está incumpliendo nuestros Términos de Uso; o (iii) si Scribd, Inc. sospecha razonablemente que está utilizando nuestro servicio de manera fraudulenta.
Esta guía de reembolsos no afecta sus derechos legales.