Tienes un problema con tu compra? Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos, aunque hay algunas restricciones que determinan si eres elegible para un reembolso.
Debes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a un cargo para obtener un reembolso. No podemos otorgarte un reembolso por cargos que tengan más de 30 días.
Tu suscripción es proporcionada por Scribd, Inc. y cubre el acceso premium a nuestros tres productos: Scribd, Everand y SlideShare.
Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado al momento de la compra. No proporcionamos reembolsos en efectivo, cheque u otros métodos de pago externos. Solo podemos reembolsar compras realizadas en los últimos 30 días a la tarjeta de pago o cuenta original.
Condiciones para un reembolso
Problemas técnicos, errores de pago, fraude
Scribd, Inc. emitirá reembolsos por compras realizadas en los últimos 30 días en los siguientes casos:
- Problemas técnicos: Si has experimentado problemas técnicos que son culpa de Scribd, Inc. y te impiden utilizar la compra, podemos, a nuestra discreción, proporcionarte una copia de reemplazo de dicho contenido comprado, que puede ser una versión diferente o actualizada de dicho contenido. Si no podemos o elegimos no proporcionar un reemplazo, te emitiremos un reembolso.
- Fraude: Si se determina que tu cuenta ha sido tomada por un tercero y utilizada fraudulentamente, te emitiremos un reembolso.
- Error de pago: Si se determina que Scribd, Inc. te cobró por error, emitiremos un reembolso.
- Contenido inesperado/defectuoso: Si la compra se realizó para desbloquear contenido adicional que resulta ser drásticamente diferente al mostrado en la vista previa gratuita o defectuoso de alguna manera, te emitiremos un reembolso.
Debes contactarnos dentro de los 30 días de un cargo disputado para que podamos emitir un reembolso.
Requisito de reembolso de suscripción no utilizada
Además de las razones anteriores, puedes solicitar un reembolso por tiempo de suscripción no utilizado dentro de los 30 días del cargo. Si utilizaste el servicio con éxito durante ese período de tiempo, no recibirás un reembolso. Todas las suscripciones mensuales y anuales se renuevan automáticamente, pero puedes cancelar en cualquier momento. Eres responsable de cancelar tu suscripción si ya no deseas ser miembro de pago. Consulta nuestra guía para cancelar tu suscripción para obtener instrucciones sobre cómo cancelar la función de renovación en cualquier momento.
Scribd, Inc. no ofrece reembolsos parciales. Si has utilizado el servicio durante parte del ciclo de facturación y luego lo has cancelado, no serás elegible para recibir un reembolso por el cargo. Solo puedes recibir reembolsos por las condiciones anteriores y por tiempo no utilizado.
Nuevamente, debes contactarnos dentro de los 30 días de cualquier cargo disputado, independientemente de si has utilizado tu compra. No podemos, en ninguna circunstancia, otorgarte un reembolso por cargos que tengan más de 30 días. Se aplican restricciones a las transacciones después de 30 días y no se pueden emitir reembolsos después de ese tiempo.
Cómo solicitar un reembolso
Si la compra cumple con los requisitos anteriores sobre qué transacción reembolsaremos y ocurrió en los últimos 30 días, contacta a nuestro equipo de soporte para que podamos emitirte un reembolso por el cargo.
Por favor, incluye la mayor cantidad de información posible sobre la compra para ayudarnos a localizarla rápidamente. Idealmente, incluye:
- El número de pedido; esto se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación enviado al momento de la compra
- Tu nombre de usuario y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Scribd
- El monto de la compra
- La fecha y hora en que se realizó el cargo
- Si se te cobró con tarjeta de crédito: los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta (por razones de seguridad, no incluyas el número completo), el tipo de tarjeta (Visa, MasterCard, etc.) y el nombre que aparece en la tarjeta
- Si se te cobró a través de PayPal: la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de PayPal y el número de transacción del pedido en PayPal
- Si utilizas Google Pay, Apple Pay o cualquier servicio de pago que genere un número de tarjeta temporal para compras en línea, te recomendamos confirmar los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta token
Para suscripciones compradas a través de Google Play, no es posible emitir reembolsos sin cancelar la suscripción asociada. Si deseas seguir siendo un suscriptor activo, te recomendamos que nos contactes para ver si se puede aplicar un crédito a tu cuenta en lugar de un reembolso.
Reembolsos para suscripciones procesadas por Apple o Boku
Las compras realizadas en la App Store de Apple son respaldadas por Apple. Debido a las políticas de seguridad de Apple, Scribd no puede reembolsar las compras realizadas a través de la App Store. Nuestro equipo de soporte con gusto te ayudará con preguntas y problemas técnicos, pero las solicitudes de reembolso deben dirigirse a Apple si realizaste la compra a través de la App Store. Puedes contactar directamente a Apple para solicitar un reembolso aquí.
De manera similar, algunos clientes de Scribd, Inc. pagan su suscripción como parte de su factura mensual de teléfono móvil, también conocido como pago directo del operador. Este método de pago es proporcionado por Boku, un procesador de pagos de terceros, a usuarios elegibles en Indonesia. Si tu compra se ha procesado como parte de tu factura de teléfono móvil, por favor contacta al soporte de Boku para solicitar un reembolso.
Reserva de derechos
Scribd, Inc. se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso si razonablemente cree (i) que estás tratando de aprovecharte injustamente de esta política de reembolso; (ii) si estás incumpliendo nuestros Términos de uso; o (iii) si Scribd, Inc. sospecha razonablemente que estás utilizando nuestro servicio de manera fraudulenta.
Esta guía de reembolso no afecta tus derechos legales.