Queremos ser claros sobre cómo funcionan los reembolsos para que no haya sorpresas.
Cuándo emitiremos un reembolso
Consideramos reembolsos por cargos realizados en los últimos 30 días en estas situaciones:
- Problemas técnicos. Algo de nuestro lado te impidió usar el servicio o un libro específico. Podemos ofrecer un reemplazo primero. Si no podemos solucionarlo, reembolsaremos.
- Contenido defectuoso. Un libro que desbloqueaste era significativamente diferente de su vista previa o no funcionaba correctamente.
- Fraude. Tu cuenta fue comprometida y usada sin tu permiso.
- Error de pago. Te cobramos por error.
- Tiempo de suscripción no utilizado. Te cobraron pero no usaste el servicio durante ese período de facturación.
Cuándo no emitiremos un reembolso
- Usaste el servicio durante el período de facturación. Si leíste, escuchaste o accediste activamente al contenido, generalmente no aplica un reembolso para ese cargo.
- El cargo tiene más de 30 días. No podemos procesar reembolsos para cargos con más de 30 días, sin importar la razón.
- Reembolsos parciales. No ofrecemos reembolsos parciales. Si usaste el servicio durante parte de un ciclo de facturación y luego cancelaste, no recibirás un reembolso por ese cargo.
Si se aplicó un descuento o promoción a tu compra, solo el monto real que pagaste es elegible para un reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
Para suscripciones en everand.com: Inicia una conversación con nuestro asistente virtual. Incluye tantos detalles como sea posible — el correo electrónico de tu cuenta, el cargo en cuestión y por qué solicitas un reembolso. Tener tu número de pedido (del correo de confirmación) nos ayuda a encontrar el cargo rápidamente.
Para compras en App Store: Apple maneja los reembolsos para suscripciones compradas a través de la App Store. Solicita un reembolso directamente a través de soporte de Apple.
Para compras en Google Play: Google procesa los reembolsos para suscripciones compradas a través de Google Play. Ten en cuenta que emitir un reembolso a través de Google Play cancelará tu suscripción. Si deseas mantener la suscripción, contacta a nuestro asistente virtual — es posible que podamos aplicar un crédito a tu cuenta en su lugar. También puedes solicitar un reembolso a través de soporte de Google Play.
Suscriptores de la UE y Reino Unido
Si estás en la UE o Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de tu suscripción dentro de los 14 días posteriores a la compra y recibir un reembolso completo.
Preguntas frecuentes
P: Usé el servicio este mes pero quiero un reembolso. ¿Soy elegible?
R: Generalmente, no. Si leíste, escuchaste o accediste activamente al contenido durante el período de facturación, no aplicará un reembolso para ese cargo. Los reembolsos suelen limitarse a problemas técnicos, contenido defectuoso, fraude, errores de pago o tiempo de suscripción genuinamente no utilizado.
P: Cancelé pero me cobraron. ¿Puedo recuperar ese dinero?
R: Everand nunca te cobrará después de que tu suscripción haya sido cancelada con éxito. Si ves un cargo después de cancelar, probablemente esté ocurriendo una de dos cosas:
Si te suscribiste a través de la App Store o Google Play, debes cancelar directamente a través de esa plataforma. Cancelar en el sitio web de Everand no detendrá los cargos de Apple o Google.
Si cancelaste a través de la plataforma correcta y aún ves cargos, algo salió mal y queremos solucionarlo. Comunícate con nuestro asistente virtual y lo investigaremos.
P: ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
R: Los reembolsos se devuelven al método de pago original. El tiempo de procesamiento depende de tu banco o proveedor de pago, pero generalmente es de unos pocos días hábiles.
¿Necesitas solicitar un reembolso? Inicia una conversación con nuestro asistente virtual — está disponible desde cualquier página del Centro de Ayuda. Si no puede resolverlo, te conectará con nuestro equipo de soporte.