Κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να διατηρούμε τα πράγματα σε ομαλή λειτουργία, αλλά κάθε τόσο μπορεί να εμφανιστούν τεχνικά προβλήματα. Δημιουργήσαμε αυτόν τον οδηγό για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε μια ποικιλία προβλημάτων γρήγορα και εύκολα, ώστε να μπορείτε να επιστρέψετε στην απόλαυση του αγαπημένου σας περιεχομένου.
Αν αυτά τα εργαλεία δεν λύσουν το πρόβλημα, μην ανησυχείτε - η ομάδα Τεχνικής Υποστήριξης είναι εδώ για να βοηθήσει.
-
Πρώτα Βήματα
Αν αντιμετωπίσετε ένα τεχνικό πρόβλημα, είναι καλή πρακτική να ξεκινήσετε με αυτά τα αρχικά βήματα:
-
Επανεκκινήστε την εφαρμογή
Κλείστε εντελώς την εφαρμογή και ανοίξτε την ξανά. Αυτό βοηθά στην εκκαθάριση τυχόν σφαλμάτων που μπορεί να έχουν προκύψει στο παρασκήνιο.
-
Ελέγξτε για ενημερώσεις
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την τρέχουσα έκδοση της εφαρμογής. Μπορείτε να ελέγξετε για ενημερώσεις επισκεπτόμενοι τις σελίδες του App Store για το Scribd και το Everand από τη συσκευή σας.
Μπορείτε επίσης να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με την ενημέρωση εφαρμογών στην ιστοσελίδα υποστήριξης της Apple εδώ.
-
Επανεκκινήστε το iPhone ή το iPad σας
Αυτό θα απελευθερώσει κάποια μνήμη που χρησιμοποιούν οι εφαρμογές ενώ εκτελούνται. Αφού επανεκκινήσετε τη συσκευή σας, ανοίξτε την εφαρμογή και δείτε αν παρατηρείτε κάποια βελτίωση.
Αυτά τα βήματα συνήθως επιλύουν πολλά κοινά προβλήματα. Αν συνεχίσετε να έχετε προβλήματα με την εφαρμογή, ξεκινώντας από εδώ μας δίνει επίσης πληροφορίες ενώ εργαζόμαστε προς μια λύση.
Παρακαλώ προχωρήστε στο επόμενο βήμα αν το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί.
-
-
Εκκαθάριση της μνήμης cache της εφαρμογής
Για να βοηθήσουμε τις εφαρμογές να φορτώνουν πιο γρήγορα, η συσκευή σας αποθηκεύει (ή cache) κάποιες πληροφορίες στη συσκευή σας. Συνήθως δεν χρειάζεται να εκκαθαρίσετε την cache της κινητής εφαρμογής Scribd ή Everand εκτός αν αντιμετωπίσετε ασυνήθιστα αργούς χρόνους φόρτωσης, τεχνικά προβλήματα ή άλλες συμπεριφορές που δεν είναι ιδανικές. Για να εκκαθαρίσετε την cache της εφαρμογής:
- Ανοίξτε την εφαρμογή στο iPhone ή το iPad σας
- Πατήστε στο Λογαριασμός 👤
- Επιλέξτε Λήψεις
- Επιλέξτε Εκκαθάριση cache
Μόλις τελειώσετε, δοκιμάστε ξανά την εφαρμογή για να δείτε αν το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε έχει επιλυθεί. Αν όχι, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
-
Επανεγκατάσταση της εφαρμογής
Συνιστούμε να επανεγκαταστήσετε τις εφαρμογές μας μόνο αν έχετε ολοκληρώσει όλα τα προηγούμενα βήματα και δεν έχετε δει καμία βελτίωση στα προβλήματα που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλώ να είστε ενήμεροι ότι η διαγραφή της εφαρμογής Scribd ή Everand θα αφαιρέσει οποιοδήποτε περιεχόμενο έχετε αποθηκεύσει προηγουμένως στη συσκευή σας για ανάγνωση ή ακρόαση εκτός σύνδεσης. Συνιστούμε να διασφαλίσετε ότι αυτό το περιεχόμενο είναι προστεθεί στα Αποθηκευμένα τίτλοι σας, ώστε να μπορεί να ξανακατεβεί εύκολα μετά την επανεγκατάσταση της εφαρμογής.
Για να διαγράψετε την εφαρμογή:
- Βρείτε την εφαρμογή στην αρχική σας οθόνη ή αναζητήστε το Scribd/Everand στη Βιβλιοθήκη Εφαρμογών σας.
- Πατήστε και κρατήστε το εικονίδιο της εφαρμογής
- Επιλέξτε Αφαίρεση Εφαρμογής
- Επιλέξτε Διαγραφή Εφαρμογής
- Πατήστε Διαγραφή για επιβεβαίωση
Για να ξανακατεβάσετε την εφαρμογή:
- Επισκεφθείτε τη σελίδα του App Store για το Scribd ή το Everand από τη συσκευή σας
Ή
Ανοίξτε το App Store και αναζητήστε "Scribd" ή "Everand" - Πατήστε το εικονίδιο λήψης
Αφού ολοκληρωθεί η λήψη και ανοίξετε την εφαρμογή, θα χρειαστεί να συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας. Αν έχετε οποιαδήποτε δυσκολία στην είσοδο, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το άρθρο για βοήθεια στην επαναφορά του κωδικού σας.
-
Αν εξακολουθείτε να έχετε προβλήματα
Λυπούμαστε πολύ που ακούσαμε ότι αυτά τα βήματα δεν επιλύσαν το πρόβλημά σας. Είμαστε αφοσιωμένοι στην εύρεση μιας λύσης.
Κάντε κλικ στο κουμπί παρακάτω για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Οποιαδήποτε πληροφορία μπορείτε να παρέχετε θα μας βοηθήσει να επιταχύνουμε το αίτημά σας. Αν είναι δυνατόν, ενημερώστε μας τα εξής:
- Μια περιγραφή του προβλήματος που αντιμετωπίζετε
- Πληροφορίες του λογαριασμού σας, όπως το όνομα χρήστη ή τη διεύθυνση email που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε
- Συνδέσμους ή ονόματα τίτλων που σχετίζονται με το πρόβλημα
- Στιγμιότυπα ή καταγραφές του προβλήματος, ειδικά αν έχετε συναντήσει μια ειδοποίηση σφάλματος