Wenn sich Ihre Unlocks nicht so verhalten, wie Sie es erwarten, überprüfen Sie Folgendes.
Ich habe ein Unlock verwendet, kann aber nicht auf das Buch zugreifen
Einige Dinge, die Sie versuchen können:
- Abmelden und wieder anmelden. Dies behebt die meisten Zugriffsprobleme.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Abonnement aktiv ist. Wenn es abgelaufen oder aufgrund eines Zahlungsproblems pausiert ist, sind Ihre freigeschalteten Bücher möglicherweise nicht zugänglich, bis das Problem behoben ist.
- Versuchen Sie ein anderes Gerät oder eine andere Verbindung. Gelegentlich können Verbindungsprobleme das Laden von Inhalten verhindern.
Wenn nichts davon funktioniert, starten Sie eine Unterhaltung mit unserem virtuellen Assistenten und geben Sie den Buchtitel an.
Meine Unlocks wurden nicht aktualisiert
Unlocks werden an Ihrem Abrechnungsdatum aktualisiert, nicht an einem festen monatlichen Kalender. Wenn es sich anfühlt, als kämen sie zu spät:
- Überprüfen Sie Ihr Abrechnungsdatum in Ihren Kontoeinstellungen — Ihre Unlocks werden an diesem Datum aktualisiert.
- Prüfen Sie, ob Sie pausiert haben. Wenn Ihr Abonnement pausiert ist, erhalten Sie keine neuen Unlocks, bis es fortgesetzt wird.
- Beachten Sie die 30-tägige Ablaufzeit. Unbenutzte Unlocks verfallen 30 Tage nach Erhalt, auch wenn Ihr nächstes Abrechnungsdatum noch nicht erreicht ist.
Ich sollte mehr Unlocks haben, als ich sehe
Wenn Ihre Anzahl der Unlocks nicht mit dem übereinstimmt, was Ihr Plan bieten sollte:
- Überprüfen Sie Ihre Planstufe in Ihren Kontoeinstellungen. Standard erhält 1, Plus erhält 3, Deluxe erhält 5.
- Wenn Sie kürzlich ein Upgrade durchgeführt haben, sollte Ihre neue Zuteilung sofort angezeigt worden sein. Wenn nicht, kann unser virtueller Assistent dies untersuchen.
- Überprüfen Sie Ihre aktuelle Verfügbarkeit in Ihren Kontoeinstellungen — manchmal ist die Anzahl korrekt, aber das Timing fühlt sich im Vergleich zum erwarteten Aktualisierungszeitpunkt falsch an.
Ich habe das falsche Buch freigeschaltet
Das passiert. Starten Sie eine Unterhaltung mit unserem virtuellen Assistenten. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, obwohl wir nicht garantieren können, dass eine Rücknahme in jedem Fall möglich ist.
Auf einem Legacy-Plan? Unlocks gelten für Sie nicht. Wenn Sie Zugriffsprobleme haben, siehe "Ich habe einen Legacy Everand-Plan" oder wenden Sie sich an unseren virtuellen Assistenten.
Häufig gestellte Fragen
F: Ich habe ein Buch freigeschaltet, aber jetzt wird es als gesperrt angezeigt. Was ist passiert?
A: Freigeschaltete Bücher bleiben zugänglich, solange Ihr Abonnement aktiv ist. Wenn eines als gesperrt angezeigt wird, versuchen Sie zuerst, sich ab- und wieder anzumelden. Wenn Ihr Abonnement abgelaufen oder pausiert ist, sollte die Behebung dieses Problems den Zugriff wiederherstellen.
F: Wann werden meine Unlocks aktualisiert?
A: An Ihrem Abrechnungsdatum. Überprüfen Sie Ihre Kontoeinstellungen, um zu sehen, wann das ist. Wenn Ihr Abonnement pausiert ist, werden Unlocks erst aktualisiert, wenn Sie es fortsetzen.
F: Ich habe gerade meinen Plan aktualisiert, aber meine Freischaltungsanzahl hat sich nicht geändert. Was ist los?
A: Aktualisierungen sollten Ihre neue Zuteilung sofort hinzufügen. Wenn sich Ihre Anzahl nicht aktualisiert hat, starten Sie ein Gespräch mit unserem virtuellen Assistenten und wir klären das.
Noch Probleme? Starten Sie ein Gespräch mit unserem virtuellen Assistenten — er ist von jeder Seite des Hilfezentrums aus verfügbar. Wenn er das Problem nicht lösen kann, verbindet er Sie mit unserem Support-Team.