Fatura sürprizleri sinir bozucudur. Neler olduğunu birlikte anlayalım.
Yanlış tutarda ücretlendiriliyorum
Faturanızın beklenenden farklı görünmesine neden olabilecek birkaç şey vardır:
- Yakın zamanda planınızı değiştirdiniz. Eğer yükselttiyseniz, ödemeniz fatura dönemi sonuna kadar orantılı olarak hesaplanır — bu yüzden yeni plandaki ilk ücretlendirme, zaten ödediğiniz tutar ile yeni plan fiyatı arasındaki fark olacaktır. Düşürmeler bir sonraki fatura tarihinizde geçerli olur, bu yüzden yeni fiyatı ancak o zaman görürsünüz.
- Vergi eklendi. Konumunuza bağlı olarak, ücretinize vergi dahil olabilir. Ayrıntılı döküm için ödeme geçmişinizi kontrol edin.
- Ücretsiz deneme süreniz sona erdi. Denemeniz ücretli aboneliğe dönüştüyse, ilk ücretlendirme tam plan fiyatı olacaktır.
- Bir promosyon sona erdi. İndirimli bir tarifedeyseniz, promosyon bitince aboneliğiniz normal fiyat üzerinden yenilenecektir.
Her ücretlendirme için ayrıntılı döküm görmek üzere hesap ayarlarınızdaki ödeme geçmişinizi kontrol edin. Hala bir şeyler tutmuyorsa, sanal asistanımızla iletişime geçin.
İptal ettikten sonra ücretlendiriliyorum
Aboneliğiniz başarıyla iptal edildikten sonra asla ücretlendirilmezsiniz. İptal ettiğinizi düşündüğünüz halde ücretlendirme görüyorsanız, genellikle iptal işlemi tam olarak gerçekleşmemiş demektir. Bu, aldığımız en yaygın faturalama sorularından biridir ve neredeyse her zaman abone olduğunuz platformla ilgilidir.
App Store veya Google Play üzerinden abone olduysanız: Everand web sitesinden iptal etmek bu ücretlendirmeleri durdurmaz. Abone olduğunuz platform üzerinden doğrudan iptal etmeniz gerekir. İşte nasıl yapacağınız:
- App Store: Ayarlar > [adınız] > Abonelikler > Everand (veya Scribd) bulun > Aboneliği İptal Et. Daha fazla bilgi için Apple destek sayfasını ziyaret edin.
- Google Play: Google Play uygulamasını açın > Profil simgesi > Ödemeler ve abonelikler > Abonelikler > Everand (veya Scribd) bulun > Aboneliği iptal et. Daha fazla bilgi için Google Play destek sayfasını ziyaret edin.
Web üzerinden abone olduysanız ve hala ücretlendirme görüyorsanız: İptal işleminizin gerçekleştiğinden emin olun. Everand web sitesine giriş yapın, hesap ayarlarınıza gidin ve Abonelik bölümüne bakın. Hala aktif bir abonelik görünüyorsa, iptal tamamlanmamış olabilir. İptal edilmiş görünüyor ancak hala ücretlendirme varsa, sanal asistanımızla iletişime geçin, durumu araştırıp düzelteceğiz.
Çift aboneliklerim var
Bu, düşündüğünüzden daha sık olur, genellikle biri Everand web sitesi üzerinden, diğeri ise farkında olmadan App Store veya Google Play üzerinden abone olduğunda gerçekleşir.
Nasıl kontrol edilir: Everand web sitesindeki ödeme geçmişinize bakın ve ayrıca App Store veya Google Play aboneliklerinizi kontrol edin. Birden fazla yerde aktif abonelik görüyorsanız, çift abonelikleriniz var demektir.
Nasıl düzeltilir: Hangi aboneliği devam ettirmek istediğinize karar verin, ardından diğerini satın alındığı platform üzerinden iptal edin (web için Everand hesap ayarları, App Store için Apple Ayarları, Google Play için Google Play uygulaması). Yalnızca aktif kalan aboneliğin özelliklerine erişiminiz olacaktır.
Çift ücretlendirilmişseniz ve bu istem dışıysa, sanal asistanımızla bir konuşma başlatın, biz de durumu inceleyelim.
Sıkça Sorulan Sorular
S: İptal ettim ama hala ücret alınıyor. Ne oluyor?
C: App Store veya Google Play üzerinden abone olup olmadığınızı kontrol edin — Everand web sitesinden iptal etmek bu platformlardan ücret alınmasını durdurmaz. Doğru platform üzerinden iptal etmek için yukarıdaki adımlara bakın. Eğer bunu zaten yaptıysanız ve ücretler devam ediyorsa, sanal asistanımız durumu araştırabilir.
S: Venmo ile ödeme yaptım ve aboneliğim sona erdi. Ne oldu?
C: Everand'ın arkasındaki şirket olan Scribd, Inc., Venmo hesabınızla bağlantısı kesilmiş olabilir. Bu bağlantı olmadan yenileme ücretinizi tahsil edemeyiz ve abonelik o fatura tarihinde sona erer.
Kontrol etmek için Venmo destek sayfasına bakın: Venmo ile Ödeme > Bağlı İşletme. Eğer Scribd, Inc. Bağlı İşletme profilleriniz arasında listelenmiyorsa, izin bağlantısı kesilmiştir ve yeniden abone olmanız gerekecektir.
S: Faturamın neden değiştiğini nasıl anlarım?
C: Hesap ayarlarınızdaki ödeme geçmişiniz, her bir ücreti tarih ve tutarlarıyla birlikte detaylandırır. Bu, neyin değiştiğini — plan yükseltmesi, deneme dönemi dönüşümü veya süresi dolmuş promosyon gibi — en hızlı şekilde görmenin yoludur.
S: Tanımadığım "Scribd, Inc." adlı bir ücretlendirme görüyorum.
C: Scribd, Inc., Everand'ın arkasındaki şirkettir. Ücretlerin hesabınızla eşleştirilmesi hakkında daha fazla bilgi için "Fatura geçmişiniz ve faturalarınız" sayfasına bakın.
Hala takıldınız mı? Sanal asistanımızla bir konuşma başlatın — herhangi bir Yardım Merkezi sayfasından erişilebilir. Sorunu çözemiyorsa, sizi destek ekibimize bağlayacaktır.