Fatura sürprizleri sinir bozucudur. Neler olduğunu birlikte anlayalım.
Yanlış tutarda ücretlendiriliyorum
Faturanızın beklenenden farklı görünmesine neden olabilecek birkaç şey vardır:
- Yakın zamanda planınızı değiştirdiniz. Eğer yükseltme yaptıysanız, ödemeniz fatura dönemi sonuna kadar orantılı olarak hesaplanır — bu yüzden yeni plandaki ilk ücretlendirme, zaten ödediğiniz tutar ile yeni plan fiyatı arasındaki fark olacaktır. Düşürmeler ise bir sonraki fatura tarihinizde geçerli olur, bu yüzden yeni fiyatı ancak o zaman görürsünüz.
- Vergi eklendi. Konumunuza bağlı olarak, ücretinize vergi dahil edilmiş olabilir. Ayrıntılı döküm için ödeme geçmişinizi kontrol edin.
- Ücretsiz deneme süreniz sona erdi. Denemeniz ücretli abonluğa dönüştüyse, ilk ücretlendirme tam plan fiyatı olacaktır.
- Bir promosyon sona erdi. İndirimli bir tarifedeyseniz, promosyon bitince aboneliğiniz normal fiyat üzerinden yenilenecektir.
Her ücretlendirme için ayrıntılı döküm görmek üzere hesap ayarlarınızdaki ödeme geçmişinizi kontrol edin. Hala bir şeyler tutmuyorsa, sanal asistanımızla iletişime geçin.
İptal ettikten sonra ücretlendiriliyorum
Aboneliğiniz başarıyla iptal edildikten sonra asla ücretlendirilmezsiniz. İptal ettiğinizi düşündüğünüz halde ücretlendirme görüyorsanız, genellikle iptal işlemi tam olarak gerçekleşmemiş demektir. Bu, aldığımız en yaygın faturalandırma sorularından biridir ve neredeyse her zaman abone olduğunuz platformla ilgilidir.
App Store veya Google Play üzerinden abone olduysanız: Everand web sitesinden iptal etmek bu ücretlendirmeleri durdurmaz. Aboneliğinizi yaptığınız platform üzerinden doğrudan iptal etmeniz gerekir. İşte nasıl yapacağınız:
- App Store: Ayarlar > [adınız] > Abonelikler > Everand (veya Scribd) bulun > Aboneliği İptal Et. Daha fazla bilgi için Apple destek sayfasını ziyaret edin.
- Google Play: Google Play uygulamasını açın > Profil simgesi > Ödemeler ve abonelikler > Abonelikler > Everand (veya Scribd) bulun > Aboneliği iptal et. Daha fazla bilgi için Google Play destek sayfasını ziyaret edin.
Web üzerinden abone olduysanız ve hala ücretlendirme görüyorsanız: İptal işleminizin gerçekleştiğinden emin olun. Everand web sitesine giriş yapın, hesap ayarlarınıza gidin ve Abonelik bölümünü kontrol edin. Hala aktif bir abonelik görünüyorsa, iptal tamamlanmamış olabilir. İptal edilmiş görünüyor ancak ücretlendirme devam ediyorsa, sanal asistanımızla iletişime geçin, durumu inceleyip düzelteceğiz.
Çift aboneliğim var
Bu, düşündüğünüzden daha sık olur, genellikle birisi Everand web sitesi üzerinden ve ayrıca farkında olmadan App Store veya Google Play üzerinden abone olduğunda gerçekleşir.
Nasıl kontrol edilir: Everand web sitesindeki ödeme geçmişinize bakın ve ayrıca App Store veya Google Play aboneliklerinizi kontrol edin. Birden fazla yerde aktif abonelik görüyorsanız, çoğaltmalarınız var demektir.
Nasıl düzeltilir: Hangi aboneliği tutmak istediğinize karar verin, ardından diğerini satın alındığı platform üzerinden iptal edin (web için Everand hesap ayarları, App Store için Apple Ayarları, Google Play için Google Play uygulaması). Yalnızca aktif kalan aboneliğin özelliklerine erişiminiz olacaktır.
Çift ücretlendirilmişseniz ve çoğaltma istem dışıysa, sanal asistanımızla bir konuşma başlatın, biz de durumu inceleyelim.
Sıkça sorulan sorular
S: İptal ettim ama hala ücret alınıyor. Ne oluyor?
C: Aboneliğinizi App Store veya Google Play üzerinden yapıp yapmadığınızı kontrol edin — Everand web sitesinden iptal etmek bu platformlardan ücret alınmasını durdurmaz. Doğru platform üzerinden iptal etmek için yukarıdaki adımlara bakın. Bunu zaten yaptıysanız ve ücretler devam ediyorsa, sanal asistanımız durumu araştırabilir.
S: Faturamın neden değiştiğini nasıl anlarım?
C: Hesap ayarlarınızdaki ödeme geçmişiniz, her ücreti tarih ve tutarlarıyla ayrıntılı olarak gösterir. Bu, neyin değiştiğini — plan yükseltmesi, deneme dönemi dönüşümü veya süresi dolmuş promosyon gibi — en hızlı şekilde görmenin yoludur.
S: Tanımadığım "Scribd, Inc." adlı bir ücretlendirme görüyorum.
C: Scribd, Inc. Everand'in arkasındaki şirkettir. Ücretlerin hesabınızla eşleştirilmesi hakkında daha fazla bilgi için "Fatura geçmişiniz ve faturalarınız" sayfasına bakın.
Hala takıldınız mı? Sanal asistanımızla bir konuşma başlatın — herhangi bir Yardım Merkezi sayfasından erişilebilir. Sorunu çözemiyorsa, sizi destek ekibimize bağlayacaktır.