İade işlemlerinin nasıl yapıldığı konusunda sürpriz olmaması için açık olmak istiyoruz.
Ne zaman iade yaparız
Son 30 gün içindeki ücretlendirmeler için aşağıdaki durumlarda iade değerlendirmesi yaparız:
- Teknik sorunlar. Bizden kaynaklanan bir problem, hizmeti veya belirli bir kitabı kullanmanızı engelledi. Öncelikle bir yedek sunabiliriz. Düzeltilemezse, iade yaparız.
- Hatalı içerik. Kilidini açtığınız bir kitap, önizlemesinden önemli ölçüde farklıydı veya düzgün çalışmadı.
- Dolandırıcılık. Hesabınız ele geçirildi ve izniniz olmadan kullanıldı.
- Ödeme hatası. Yanlışlıkla ücretlendirildiniz.
- Kullanılmayan abonelik süresi. Ücretlendirildiniz ancak o fatura dönemi içinde hizmeti kullanmadınız.
Ne zaman iade yapmayız
- Fatura dönemi içinde hizmeti kullandınız. Aktif olarak okuduysanız, dinlediyseniz veya içeriğe eriştiyseniz, o ücret için iade genellikle uygulanmaz.
- Ücretlendirme 30 günden eski. Sebebi ne olursa olsun, 30 günden eski ücretlendirmeler için iade işlemi yapamıyoruz.
- Kısmi iadeler. Kısmi iade sunmuyoruz. Hizmeti bir fatura döngüsünün bir kısmında kullandıysanız ve sonra iptal ettiyseniz, o ücret için iade alamazsınız.
Satın alma işleminize bir indirim veya promosyon uygulandıysa, yalnızca ödediğiniz gerçek tutar iade için uygundur.
İade talebi nasıl yapılır
everand.com üzerindeki abonelikler için: Sanal asistanımızla bir konuşma başlatın. Hesap e-postanız, ilgili ücretlendirme ve iade talebinizin nedeni gibi mümkün olduğunca fazla detay verin. Sipariş numaranız (onay e-postanızdan) ücretlendirmeyi hızlıca bulmamıza yardımcı olur.
App Store satın alımları için: App Store üzerinden satın alınan aboneliklerin iadelerini Apple yönetir. İade talebinizi doğrudan Apple destek üzerinden yapabilirsiniz.
Google Play satın alımları için: Google Play üzerinden satın alınan aboneliklerin iadelerini Google gerçekleştirir. Google Play üzerinden iade yapılması aboneliğinizi iptal edecektir. Aboneliğinizi sürdürmek istiyorsanız, sanal asistanımıza ulaşın — hesabınıza kredi uygulayabiliriz. Ayrıca Google Play destek üzerinden de iade talebinde bulunabilirsiniz.
AB ve Birleşik Krallık aboneleri
AB veya Birleşik Krallık'taysanız, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde aboneliğinizden cayma ve tam iade alma yasal hakkınız vardır.
Sıkça sorulan sorular
S: Bu ay hizmeti kullandım ama iade istiyorum. Hak kazanır mıyım?
C: Genel olarak hayır. Fatura dönemi içinde aktif olarak okuduysanız, dinlediyseniz veya içeriğe eriştiyseniz, o ücret için iade uygulanmaz. İadeler genellikle teknik sorunlar, hatalı içerik, dolandırıcılık, ödeme hataları veya gerçekten kullanılmayan abonelik süresi ile sınırlıdır.
S: İptal ettim ama ücretlendirildim. O parayı geri alabilir miyim?
C: Everand, aboneliğiniz başarıyla iptal edildikten sonra sizi asla ücretlendirmez. İptal ettikten sonra ücretlendirme görüyorsanız, muhtemelen iki şeyden biri oluyordur:
Aboneliğinizi App Store veya Google Play üzerinden yaptıysanız, iptali doğrudan o platform üzerinden yapmanız gerekir. Everand web sitesinden iptal etmek, Apple veya Google tarafından yapılan ücretlendirmeleri durdurmaz.
Doğru platform üzerinden iptal ettiyseniz ve hala ücretlendirme görüyorsanız, bir sorun olmuş demektir ve bunu düzeltmek istiyoruz. Sanal asistanımız aracılığıyla bizimle iletişime geçin, durumu araştıracağız.
S: İade işlemi ne kadar sürer?
C: İadeler, orijinal ödeme yöntemine geri yapılır. İşlem süresi bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır, ancak genellikle birkaç iş günü sürer.
İade talebinde bulunmanız mı gerekiyor? Sanal asistanımızla bir konuşma başlatın — Yardım Merkezi'nin herhangi bir sayfasından erişilebilir. Sorunu çözemediği takdirde sizi destek ekibimize yönlendirecektir.