Satın alma işleminizle ilgili bir sorun mu yaşıyorsunuz? Mümkün olduğunca yardımcı olmaktan mutluluk duyarız, ancak geri ödeme için uygun olup olmadığınıza dair bazı kısıtlamalar bulunmaktadır.
Bir geri ödeme için bir ücretlendirme tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçmelisiniz. 30 günden eski herhangi bir ücretlendirme için size geri ödeme yapamayız.
Aboneliğiniz Scribd, Inc. tarafından sağlanmakta olup Scribd, Everand ve SlideShare olmak üzere üç ürünümüze premium erişim sağlar.
Geri ödemeler, satın alma sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemine işlenir. Nakit, çek veya diğer harici ödeme yöntemleri aracılığıyla geri ödeme sağlamıyoruz. Sadece son 30 gün içinde gerçekleşen satın almaları orijinal ödeme kartına veya hesaba geri ödeyebiliriz.
Geri Ödeme Koşulları
Teknik Sorunlar, Ödeme Hataları, Dolandırıcılık
Scribd, Inc., aşağıdaki durumlarda geçmiş 30 gün içinde yapılan satın almalar için geri ödemeler yapacaktır:
- Teknik sorunlar - Scribd, Inc. tarafından kaynaklanan ve satın alımınızı kullanmanızı engelleyen teknik sorunlar yaşadıysanız, kendi takdirimize bağlı olarak, size satın alınan içeriğin yerine geçecek başka bir kopyasını sağlayabiliriz, bu içeriğin farklı veya güncellenmiş bir versiyonu olabilir. Yedek sağlayamazsak veya sağlamayı seçmezsek, size bir geri ödeme yapacağız.
- Dolandırıcılık - Hesabınızın üçüncü bir tarafça ele geçirildiği ve dolandırıcılık amacıyla kullanıldığının belirlenmesi durumunda size bir geri ödeme yapılacaktır.
- Ödeme hatası - Scribd, Inc. tarafından yanlışlıkla ücretlendirildiğiniz belirlenirse, bir geri ödeme yapılacaktır.
- Beklenmeyen/Hatalı İçerik - Satın alma, ücretsiz önizlemede gösterilenle büyük farklılık gösteren veya bir şekilde hatalı olan ek içeriği kilidini açmak için yapıldıysa, size bir geri ödeme yapılacaktır.
Bir geri ödeme alabilmeniz için bir anlaşmazlık olan ücretlendirme tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
Kullanılmayan abonelik geri ödeme gereksinimi
Yukarıdaki nedenlerin yanı sıra, kullanılmayan abonelik süresi için 30 gün içinde bir geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Belirtilen süre zarfında hizmeti başarılı bir şekilde kullandıysanız bir geri ödeme alamazsınız. Aylık ve yıllık abonelikler otomatik olarak yenilenir, ancak istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Ödeme yapmayan bir üye olmak istemiyorsanız aboneliğinizi iptal etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Her zaman yenileme özelliğini iptal etmek için talimatlar için lütfen aboneliğinizi iptal etme kılavuzumuza bakın.
Scribd, Inc. kısmi geri ödemeler sunmamaktadır. Hizmeti faturalandırma döngüsünün bir kısmı için kullandıysanız ve ardından iptal ettiyseniz, ücret için bir geri ödeme alamazsınız. Yalnızca yukarıdaki koşullar ve kullanılmayan süre için geri ödeme alabilirsiniz.
Yine de, satın almanızı kullansanız da kullanmasanız da, bir anlaşmazlık olan ücretlendirme tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçmelisiniz. 30 gündan eski ücretler için size hiçbir koşul altında bir geri ödeme yapamayız. 30 gün sonrasında işlemlere kısıtlamalar getirilir ve o zamandan sonra geri ödemeler yapılamaz.
Geri ödeme talebinde bulunma
Satın alma işlemi, hangi işlemi geri ödeyeceğimize dair yukarıdaki gereksinimleri karşılıyorsa ve son 30 gün içinde gerçekleştiyse, destek ekibimizle iletişime geçin böylece size ücret için bir geri ödeme yapabiliriz.
Lütfen satın alma ile ilgili mümkün olduğunca fazla bilgi ekleyin, böylece satın alımı hızlı bir şekilde bulmamıza yardımcı olabilirsiniz. İdeal olarak, şunları içerir:
- Sipariş numarası; satın alma sırasında gönderilen e-posta makbuzunda bulunabilir
- Kullanıcı adınız ve Scribd hesabınıza bağlı e-posta adresi
- Satın alma tutarı
- Şarjın yapıldığı tarih ve saat
- Eğer kredi kartı ile ödeme yapıldıysa: kart numarasının son dört hanesi (güvenlik nedenleriyle lütfen tam numarayı dahil etmeyin), kartın türü (Visa, MasterCard, vb.) ve kart üzerinde yazan isim
- Eğer PayPal aracılığıyla ödeme yapıldıysa: PayPal hesabınıza bağlı e-posta adresi ve PayPal'daki siparişin işlem numarası
- Eğer Google Pay, Apple Pay veya çevrimiçi alımlar için geçici bir kart numarası oluşturan herhangi bir ödeme hizmeti kullanıyorsanız, token kart numarasının son dört hanesini doğrulamanızı öneririz
Google Play üzerinden satın alınan abonelikler için, ilişkili aboneliği iptal etmeden herhangi bir iade yapılamaz. Eğer aktif bir abone olmaya devam etmek istiyorsanız, iade yerine hesabınıza bir kredi uygulanıp uygulanamayacağını görmek için bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Apple tarafından işlenen abonelikler için iadeler
Apple'ın App Store'undan yapılan satın alımlar Apple tarafından desteklenmektedir. Apple'ın güvenlik politikaları gereği, Scribd, Inc. App Store üzerinden yapılan satın almaları iade edemez. Destek ekibimiz size memnuniyetle sorularınız ve teknik konularınızda yardımcı olacaktır, ancak iade talepleri App Store üzerinden satın alım yaptıysanız Apple'a yönlendirilmelidir. İade talebinde bulunmak için Apple ile doğrudan iletişime geçebilirsiniz buradan iade talebinde bulunun.
Hakların Saklı Tutulması
Scribd, Inc. makul bir şekilde (i) bu iade politikasını haksız bir şekilde kullanmaya çalıştığınızı düşünüyorsa; (ii) Kullanım Koşullarımızı ihlal ettiğinizi düşünüyorsa; veya (iii) Scribd, Inc. hizmetimizi dolandırıcı bir şekilde kullandığınızı makul bir şekilde şüpheleniyorsa, bir iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.
Bu iade kılavuzu yasal haklarınızı etkilemez.