Rešavanje problema sa mobilnom aplikacijom na vašem iPhone-u ili iPad-u

Trudimo se da sve bude u najboljem redu, ali povremeno se mogu pojaviti tehnički problemi. Napravili smo ovaj vodič kako bismo vam pomogli da brzo i lako rešite različite probleme kako biste se vratili uživanju u omiljenom sadržaju.

Ako ovi alati ne reše problem, ne brinite - naš tim tehničke podrške je tu da pomogne.

• Početak rada

  Ako naiđete na tehnički problem, dobra praksa je da počnete sa sledećim početnim koracima:

  1. Ponovo pokrenite aplikaciju

     Potpuno zatvorite aplikaciju i ponovo je otvorite. Ovo pomaže da se očiste eventualne greške koje su se mogle desiti u pozadini.

  2. Proverite da li postoje ažuriranja

     Proverite da li koristite trenutnu verziju aplikacije. Možete proveriti ažuriranja posetom stranicama App Store-a za Scribd i Everand sa vašeg uređaja.

     Takođe možete pročitati više o ažuriranju aplikacija na Apple Support stranici ovde.

  3. Ponovo pokrenite vaš iPhone ili iPad

     Ovo će osloboditi nešto memorije koju aplikacije koriste dok rade. Nakon što je uređaj ponovo pokrenut, otvorite aplikaciju i proverite da li primećujete bilo kakvo poboljšanje.

  Ovi koraci obično rešavaju mnoge uobičajene probleme. Ako i dalje imate problema sa aplikacijom, početak ovde takođe nam pruža uvid dok radimo na rešenju.

  Nastavite na sledeći korak ako problem nije rešen.

• Obrišite keš memoriju aplikacije

  Kako bi aplikacije učitavale brže, vaš uređaj čuva (ili kešira) neke informacije na uređaju. Obično vam nije potrebno da brišete keš memoriju mobilne aplikacije Scribd-a ili Everand-a osim ako naiđete na neuobičajeno sporo učitavanje, tehničke probleme ili druge ponašanja koja su manje nego idealna. Da biste obrisali keš memoriju aplikacije:

  1. Otvorite aplikaciju na vašem iPhone-u ili iPad-u
  2. Dodirnite Nalog 👤
  3. Izaberite Preuzimanja
  4. Izaberite Obriši keš

  Kada završite, ponovo probajte aplikaciju da vidite da li su problemi koje ste iskusili rešeni. Ako nisu, pređite na sledeći korak.

• Ponovno instalirajte aplikaciju

  Preporučujemo ponovnu instalaciju naših aplikacija samo ako ste završili sve prethodne korake i niste primetili poboljšanje u problemima koje doživljavate.

  Imajte na umu da brisanje Scribd ili Everand aplikacije će ukloniti sav sadržaj koji ste prethodno sačuvali na uređaju za offline čitanje ili slušanje. Preporučujemo da se uverite da je ovaj sadržaj dodat u Vaše Sačuvane naslove, kako bi se lako ponovo preuzeli nakon ponovne instalacije aplikacije.

  Za brisanje aplikacije:

  1. Pronađite aplikaciju na početnom ekranu, ili pretražite Scribd/Everand u Vašoj biblioteci aplikacija.
  2. Dodirnite i držite ikonu aplikacije
  3. Izaberite Ukloni aplikaciju
  4. Izaberite Obriši aplikaciju
  5. Dodirnite Obriši da potvrdite

  Za ponovno preuzimanje aplikacije:

  1. Posetite stranicu App Store-a za Scribd ili Everand sa Vašeg uređaja
     ILI
     Otvorite App Store i pretražite "Scribd" ili "Everand"
  2. Dodirnite ikonu preuzimanja

  Nakon što se preuzimanje završi i pokrenete aplikaciju, moraćete ponovo da se prijavite na svoj nalog. Ako imate bilo kakvih poteškoća prilikom prijavljivanja, pogledajte ovaj članak za pomoć pri resetovanju lozinke.

• Ako i dalje imate problema

  Jako nam je žao što ovi koraci nisu rešili Vaš problem. Posvećeni smo pronalaženju rešenja.

  Kliknite na dugme ispod kako biste stupili u kontakt sa našim timom za podršku. Sve informacije koje možete pružiti će nam pomoći da ubrzamo Vaš zahtev. Ako je moguće, obavestite nas o sledećem:

  • Opis problema sa kojim se suočavate
  • Informacije o Vašem nalogu, poput korisničkog imena ili email adrese koju koristite za prijavljivanje
  • Linkovi ili nazivi naslova bilo koje knjige ili dokumenta koji su relevantni za problem
  • Screenshots ili snimci problema, posebno ako ste naišli na upozorenje o grešci
  Kontaktirajte podršku