Rešavanje problema sa mobilnom aplikacijom na vašem iPhone-u ili iPad-u

Trudimo se da sve funkcioniše glatko, ali s vremena na vreme mogu se pojaviti tehnički problemi. Napravili smo ovaj vodič kako bismo vam pomogli da brzo i lako rešite razne probleme, tako da se možete vratiti uživanju u omiljenom sadržaju.

Ako ovi alati ne reše problem, ne brinite - naš tim tehničke podrške je ovde da pomogne.

• Kako početi

  Ako naiđete na tehnički problem, dobra praksa je da počnete sa ovim početnim koracima:

  1. Ponovo pokrenite aplikaciju

     Potpuno zatvorite aplikaciju i ponovo je otvorite. Ovo pomaže da se otklone greške koje su se možda pojavile u pozadini.

  2. Proverite da li ima ažuriranja

     Uverite se da koristite trenutnu verziju aplikacije. Možete proveriti da li ima ažuriranja tako što ćete posetiti stranice App Store-a za Scribd i Everand sa vašeg uređaja.

     Možete takođe pročitati više o ažuriranju aplikacija na Apple Support sajtu ovde.

  3. Ponovo pokrenite svoj iPhone ili iPad

     Ovo će osloboditi deo memorije koju aplikacije koriste dok su u radu. Nakon što se vaš uređaj ponovo pokrene, otvorite aplikaciju i proverite da li primetite poboljšanje.

  Ovi koraci obično rešavaju mnoge uobičajene probleme. Ako i dalje imate problema sa aplikacijom, započinjanje ovde nam takođe daje uvid dok radimo na rešenju.

  Molimo vas da nastavite na sledeći korak ako problem nije rešen.

• Očistite keš aplikacije

  Kako bi aplikacije učitale brže, vaš uređaj čuva (ili kešira) neke informacije na vašem uređaju. Obično ne morate da čistite keš Scribd ili Everand mobilne aplikacije osim ako ne naiđete na neuobičajeno sporo učitavanje, tehničke probleme ili druge ponašanja koja nisu idealna. Da biste očistili keš aplikacije:

  1. Otvorite aplikaciju na svom iPhone-u ili iPad-u
  2. Dodirnite Račun 👤
  3. Izaberite Preuzimanja
  4. Izaberite Očisti keš

  Kada završite, pokušajte ponovo sa aplikacijom da vidite da li je problem koji ste imali rešen. Ako nije, pređite na sledeći korak.

• Ponovo instalirajte aplikaciju

  Preporučujemo ponovnu instalaciju naših aplikacija samo ako ste završili sve prethodne korake i niste primetili nikakvo poboljšanje u problemima koje doživljavate.

  Molimo vas da budete svesni da brisanje Scribd ili Everand aplikacije uklanja sav sadržaj koji ste prethodno sačuvali na svom uređaju za čitanje ili slušanje van mreže. Preporučujemo da osigurate da je ovaj sadržaj dodato u vaše Sačuvane naslove, kako bi se lako ponovo preuzelo nakon ponovne instalacije aplikacije.

  Da biste obrisali aplikaciju:

  1. Pronađite aplikaciju na svom početnom ekranu, ili pretražite Scribd/Everand u svojoj Biblioteci aplikacija.
  2. Dodirnite i držite ikonu aplikacije
  3. Izaberite Ukloni aplikaciju
  4. Izaberite Obriši aplikaciju
  5. Dodirnite Obriši da potvrdite

  Da biste ponovo preuzeli aplikaciju:

  1. Posetite stranicu App Store-a za Scribd ili Everand sa vašeg uređaja
     ILI
     Otvorite App Store i pretražite "Scribd" ili "Everand"
  2. Dodirnite ikonu za preuzimanje

  Nakon što se preuzimanje završi i pokrenete aplikaciju, moraćete ponovo da se prijavite na svoj račun. Ako imate bilo kakvih poteškoća prilikom prijavljivanja, pogledajte ovaj članak za pomoć pri resetovanju vaše lozinke.

• Ako i dalje imate problema

  Veoma nam je žao što čujemo da ovi koraci nisu rešili vaš problem. Posvećeni smo pronalaženju rešenja.

  Kliknite na dugme ispod da biste kontaktirali naš tim podrške. Svaka informacija koju možete pružiti pomoći će nam da ubrzamo vašu molbu. Ako je moguće, obavestite nas o sledećem:

  • Opis problema koji doživljavate
  • Informacije o vašem računu, kao što su vaše korisničko ime ili adresa e-pošte koju koristite za prijavu
  • Linkovi ili nazivi naslova koji su relevantni za problem
  • Snimci ekrana ili snimci problema, posebno ako ste naišli na obaveštenje o grešci
  Kontaktirajte podršku