Neprijatna iznenađenja na računu su frustrirajuća. Hajde da otkrijemo šta se dešava.
Naplaćuje mi se pogrešan iznos
Par stvari može uzrokovati da vaš račun izgleda drugačije nego što ste očekivali:
- Upravo ste promenili plan. Ako ste nadogradili, vaša uplata se preračunava za preostali deo obračunskog ciklusa — tako da će vam prva naplata na novom planu biti razlika između onoga što ste već platili i cene novog plana. Smanjenje plana stupa na snagu na sledeći datum naplate, tako da novu cenu nećete videti do tada.
- Dodati su porezi. U zavisnosti od vaše lokacije, porez može biti uključen u vašu naplatu. Proverite istoriju plaćanja za detaljan pregled.
- Vaš besplatni probni period je istekao. Ako je vaš probni period upravo prešao u plaćenu pretplatu, prva naplata će biti puna cena plana.
- Promocija je istekla. Ako ste koristili sniženu cenu, vaša pretplata će se obnoviti po redovnoj ceni kada promocija istekne.
Proverite istoriju plaćanja u vašim podešavanjima naloga za detaljan pregled svake naplate. Ako nešto i dalje ne štima, započnite razgovor sa našim virtuelnim asistentom.
Naplaćuje mi se i nakon što sam otkazao
Nikada vam nećemo naplatiti nakon što je vaša pretplata uspešno otkazana. Ako vidite naplatu nakon što ste mislili da ste otkazali, to obično znači da otkazivanje nije u potpunosti završeno. Ovo je jedno od najčešćih pitanja o naplati koje dobijamo, i gotovo uvek se svodi na to gde ste se prvobitno pretplatili.
Ako ste se pretplatili preko App Store ili Google Play: Otkazivanje na Everand vebsajtu ne zaustavlja te naplate. Morate otkazati direktno preko platforme preko koje ste se pretplatili. Evo kako:
- App Store: Idite na Podešavanja > [vaše ime] > Pretplate > pronađite Everand (ili Scribd) > Otkazivanje pretplate. Za više detalja, posetite Apple podršku.
- Google Play: Otvorite Google Play aplikaciju > Ikona profila > Plaćanja i pretplate > Pretplate > pronađite Everand (ili Scribd) > Otkazivanje pretplate. Za više detalja, posetite Google Play podršku.
Ako ste se pretplatili na vebu i i dalje vidite naplate: Proverite da li je vaše otkazivanje prošlo. Prijavite se na Everand vebsajt, idite u podešavanja naloga i pogledajte odeljak Pretplata. Ako i dalje pokazuje aktivnu pretplatu, otkazivanje možda nije završeno. Ako pokazuje otkazano, a vi i dalje vidite naplate, kontaktirajte nas preko našeg virtuelnog asistenta i mi ćemo istražiti i ispraviti problem.
Imam duple pretplate
Ovo se dešava češće nego što mislite, obično kada se neko pretplati preko Everand vebsajta i takođe preko App Store ili Google Play, a da toga nije svestan.
Kako proveriti: Pogledajte svoju istoriju plaćanja na Everand vebsajtu i takođe proverite svoje pretplate na App Store ili Google Play. Ako vidite aktivne pretplate na više mesta, imate duplikate.
Kako to popraviti: Odlučite koju pretplatu želite da zadržite, zatim otkažite drugu putem platforme na kojoj je kupljena (podešavanja naloga na Everand za veb, podešavanja Apple za App Store, Google Play aplikacija za Google Play). Imaćete pristup samo funkcijama pretplate koja ostane aktivna.
Ako ste dvostruko naplaćeni i duplikat je nenamerni, započnite razgovor sa našim virtuelnim asistentom i mi ćemo to istražiti.
Često postavljana pitanja
P: Otkačio sam pretplatu, ali i dalje mi se naplaćuje. Šta se dešava?
O: Proverite da li ste se pretplatili preko App Store ili Google Play — otkazivanje na Everand vebsajtu ne zaustavlja naplate sa tih platformi. Pogledajte korake iznad da otkažete preko odgovarajuće platforme. Ako ste to već uradili, a naplate i dalje traju, naš virtuelni asistent može da istraži.
P: Kako da saznam zašto se moj račun promenio?
O: Vaša istorija plaćanja u podešavanjima naloga prikazuje svaki trošak sa datumima i iznosima. To je najbrži način da uočite šta se promenilo — da li je to nadogradnja plana, konverzija probnog perioda ili istekla promocija.
P: Vidim naplatu od "Scribd, Inc." koju ne prepoznajem.
O: Scribd, Inc. je kompanija iza Everand-a. Pogledajte "Vašu istoriju naplate i fakture" za više detalja o usklađivanju naplata sa vašim nalogom.
Još uvek imate problem? Započnite razgovor sa našim virtuelnim asistentom — dostupan je sa bilo koje stranice Centra za pomoć. Ako ne može da reši problem, povezaće vas sa našim timom za podršku.