Želimo da budemo iskreni u vezi sa načinom na koji funkcionišu povraćaji novca kako ne bi bilo iznenađenja.
Kada ćemo izvršiti povraćaj novca
Razmatramo povraćaje za naplate u poslednjih 30 dana u sledećim situacijama:
- Tehnički problemi. Nešto sa naše strane vam je onemogućilo korišćenje usluge ili određene knjige. Možemo prvo ponuditi zamenu. Ako ne možemo da rešimo problem, izvršićemo povraćaj novca.
- Neispravan sadržaj. Knjiga koju ste otključali značajno se razlikovala od pregleda ili nije pravilno funkcionisala.
- Prevara. Vaš nalog je kompromitovan i korišćen bez vaše dozvole.
- Greška u naplati. Naplatili smo vam greškom.
- Neiskorišćeno vreme pretplate. Naplaćeni ste, ali niste koristili uslugu tokom tog obračunskog perioda.
Kada nećemo izvršiti povraćaj novca
- Koristili ste uslugu tokom obračunskog perioda. Ako ste aktivno čitali, slušali ili pristupali sadržaju, povraćaj za tu naplatu uglavnom neće biti moguć.
- Naplata je starija od 30 dana. Ne možemo obraditi povraćaje za naplate starije od 30 dana, bez obzira na razlog.
- Delimični povraćaji. Ne nudimo delimične povraćaje. Ako ste koristili uslugu deo obračunskog ciklusa, a zatim otkazali, nećete dobiti povraćaj za tu naplatu.
Ako je na vašu kupovinu primenjen popust ili promocija, samo stvarni iznos koji ste platili je podoban za povraćaj novca.
Kako zatražiti povraćaj novca
Za pretplate na everand.com: Počnite razgovor sa našim virtuelnim asistentom. Uključite što više detalja — email vašeg naloga, naplatu o kojoj je reč i razlog za zahtev za povraćaj. Imati broj porudžbine (iz emaila sa potvrdom) pomaže da brzo pronađemo naplatu.
Za kupovine preko App Store: Apple obrađuje povraćaje za pretplate kupljene preko App Store. Zatražite povraćaj direktno preko Apple podrške.
Za kupovine preko Google Play: Google obrađuje povraćaje za pretplate kupljene preko Google Play. Imajte na umu da će izdavanje povraćaja preko Google Play otkazati vašu pretplatu. Ako želite da ostanete pretplaćeni, obratite se našem virtuelnom asistentu — možda ćemo moći da primenimo kredit na vaš nalog umesto toga. Takođe možete zatražiti povraćaj preko Google Play podrške.
Pretplatnici iz EU i UK
Ako ste u EU ili UK, imate zakonsko pravo da se povučete iz pretplate u roku od 14 dana od kupovine i dobijete puni povraćaj novca.
Često postavljana pitanja
P: Koristio sam uslugu ovog meseca, ali želim povraćaj novca. Da li imam pravo na to?
O: Generalno, ne. Ako ste aktivno čitali, slušali ili pristupali sadržaju tokom obračunskog perioda, povraćaj za tu naplatu neće biti moguć. Povraćaji su obično ograničeni na tehničke probleme, neispravan sadržaj, prevaru, greške u naplati ili zaista neiskorišćeno vreme pretplate.
P: Otkazao sam, ali sam ipak naplaćen. Mogu li dobiti novac nazad?
O: Everand nikada neće naplatiti nakon što je vaša pretplata uspešno otkazana. Ako vidite naplatu nakon otkazivanja, verovatno se dešava jedna od dve stvari:
Ako ste se pretplatili preko App Store ili Google Play, morate otkazati direktno preko te platforme. Otkazivanje na Everand vebsajtu neće zaustaviti naplate od Apple ili Google.
Ako ste otkazali preko odgovarajuće platforme, a i dalje vidite naplate, nešto je pošlo po zlu i želimo to da rešimo. Obratite se našem virtuelnom asistentu i mi ćemo istražiti.
P: Koliko dugo traje povraćaj novca?
O: Povraćaj novca se vraća na originalni način plaćanja. Vreme obrade zavisi od vaše banke ili provajdera plaćanja, ali obično traje nekoliko radnih dana.
Treba da zatražite povraćaj novca? Započnite razgovor sa našim virtuelnim asistentom — dostupan je sa bilo koje stranice Centra za pomoć. Ako ne može da reši problem, povezaće vas sa našim timom za podršku.