Otklanjanje problema sa mobilnom aplikacijom na vašem Android uređaju

Trudimo se da sve funkcioniše bez problema, ali s vremena na vreme mogu se pojaviti tehnički problemi. Napravili smo ovaj vodič da vam pomogne da brzo i lako rešite razne probleme kako biste se što pre vratili uživanju u omiljenom sadržaju.

Ako ovi alati ne pomognu, ne brinite - naš tim Tehničke podrške je tu da vam pomogne.

• Početak rada

  Ako naiđete na tehnički problem, dobra je praksa da započnete sa ovim početnim koracima:

  1. Ponovo pokrenite aplikaciju

     Potpuno zatvorite aplikaciju i ponovo je otvorite. Ovo pomaže da se uklone eventualne greške koje su se možda pojavile u pozadini.

  2. Proverite da li postoje ažuriranja

     Uverite se da koristite najnoviju verziju aplikacije. Možete proveriti ažuriranja tako što ćete posetiti Play Store stranice za Scribd ili Everand sa vašeg uređaja.

     Takođe možete pročitati više o ažuriranju aplikacija na Google Play stranici za podršku ovde.

  3. Ponovo pokrenite vaš mobilni uređaj

     Ovo će osloboditi deo memorije koju aplikacije koriste dok rade. Nakon što se uređaj ponovo pokrene, otvorite aplikaciju i proverite da li primećujete poboljšanje.

  Ovi koraci obično rešavaju mnoge uobičajene probleme. Ako i dalje imate poteškoća sa aplikacijom, početak ovde nam takođe daje uvid dok radimo na rešenju.

  Molimo vas da nastavite na sledeći korak ako problem nije rešen.

• Obrišite keš aplikacije

  Da bi aplikacije brže učitavale, vaš uređaj čuva (kešira) neke informacije na uređaju. Obično nije potrebno brisati keš mobilne aplikacije Scribd ili Everand osim ako ne naiđete na neuobičajeno sporo učitavanje, tehničke probleme ili drugo ponašanje koje nije idealno. Da biste obrisali keš aplikacije:

  1. Otvorite aplikaciju na vašem Android uređaju
  2. Dodirnite Nalog 👤
  3. Izaberite Preuzimanja
  4. Izaberite Obriši keš

  Kada završite, pokušajte ponovo da koristite aplikaciju da vidite da li je problem koji ste imali rešen. Ako nije, pređite na sledeći korak.

• Ako i dalje imate problema

  Žao nam je što ovi koraci nisu rešili vaš problem. Posvećeni smo pronalaženju rešenja.

  Kliknite na dugme ispod da biste stupili u kontakt sa našim timom za podršku. Bilo kakve informacije koje možete pružiti pomoći će nam da ubrzamo vaš zahtev. Ako je moguće, obavestite nas o sledećem:

  • Opis problema sa kojim se suočavate
  • Informacije o vašem nalogu, kao što su korisničko ime ili email adresa koju koristite za prijavu
  • Linkovi ili nazivi naslova bilo kojih dokumenata ili naslova koji su relevantni za problem
  • Snimci ekrana ili snimci problema, posebno ako ste dobili poruku o grešci

  Kontaktirajte podršku