Ako imate aktivnu mesečnu pretplatu kod nas, ali vam se prikazuje da započnete novu pretplatu, moguće je da ste prijavljeni na drugi nalog nego što ste koristili prilikom originalne kupovine. Mi vam možemo pomoći!
Vaš nalog može se koristiti za prijavu na sve tri naše proizvode. Korisnici Everanda i SlideShare-a takođe mogu upravljati svojim pretplatama prateći korake opisane u nastavku.
Prvo, pokušajte se prijaviti sa svim drugim email adresama koje ste možda koristili za registraciju kod nas. Takođe, moguće je da ste bili prijavljeni putem Facebook naloga prilikom kupovine - ako je to slučaj, možete posetiti Facebook da biste pregledali svoje Postavke, a zatim izabrati Aplikacije i Veb sajtove da biste videli da li je Scribd nalog povezan sa vašim Facebook profilom.
Ako vam ovo ne pomogne da se ponovo povežete sa svojom pretplatom, molimo kontaktirajte naš tim za podršku. Molimo vas da uključite što više informacija kao što možete prilikom slanja zahteva kako bismo vam što brže mogli pomoći. Idealno, uključite:
- Vaše korisničko ime
- Primerak koji ste dobili prilikom prvobitne pretplate
- Bilo koje druge email adrese koje ste možda koristili za registraciju vašeg naloga
- Iznos vaše poslednje transakcije (potražite Scribd, Inc u vašem izvodu)
- Vreme i datum vaše poslednje uplate
- Ako ste platili kreditnom karticom: vaše ime kako se pojavljuje na kreditnoj kartici, vrsta kartice (Visa, MasterCard, itd.) i poslednje 4 cifre broja kartice. Zbog vaše sigurnosti, ne uključujte ceo broj kreditne kartice u vašem zahtevu za podršku.
- Ako ste platili putem PayPal-a: vaša PayPal email adresa i broj transakcije narudžbine
Ako imate kopiju vašeg primerka, molimo uključite ga u vaš zahtev. Može postojati zapis o primitku za kupovinu u vašem email sandučetu. Molimo vas da pretražite svoje sanduče, proveravajući i eventualne spam foldere, u slučaju da se tamo nalazi. Primerak sadrži mnoge informacije koje su potrebne i navedene gore, pa će nam pomoći da vas još brže povežemo sa vašom pretplatom.