Ako imate aktivnu pretplatu kod nas, ali joj ne možete pristupiti kada se prijavite na svoj nalog, moguće je da ste prijavljeni na drugi nalog od onog koji ste koristili za kupovinu. Možemo da pomognemo!
Zapamtite: možete koristiti isti nalog za prijavu na Everand, Scribd i Slideshare. Imajte na umu da se pretplate za Everand nude odvojeno od pretplata za Scribd + Slideshare.
Saveti za pronalaženje vašeg pretplaćenog naloga
- Pokušajte da se prijavite sa bilo kojom drugom email adresom koju ste možda koristili za registraciju kod nas. (Možda ste se registrovali koristeći studentski ili poslovni email nalog?)
- Možda ste se takođe prijavili preko svog Facebook naloga — ako je to slučaj, možete pokušati da posetite Facebook da pregledate svoja Podešavanja, zatim izaberete Aplikacije i veb sajtove da vidite da li je Scribd nalog povezan sa vašim Facebook profilom.
Još uvek ne mogu da pronađem svoju pretplatu
Ako vam je potrebna pomoć u pronalaženju vaše pretplate, molimo kontaktirajte naš tim za podršku. Molimo vas da uključite što više informacija kada nam pošaljete zahtev kako bismo vam mogli pomoći što brže. Idealno bi bilo da uključite:
- Račun koji ste dobili kada ste se prvobitno pretplatili
- Bilo koje druge email adrese koje ste možda koristili za registraciju naloga
- Iznos vaše najnovije transakcije (potražite Scribd, Inc u vašem bankovnom izvodu)
- Vreme i datum vaše najnovije uplate
- Ako ste platili kreditnom karticom: vaše ime kako se pojavljuje na kreditnoj kartici, tip kartice (Visa, MasterCard, itd.) i poslednje 4 cifre broja kartice. Za vašu bezbednost, nemojte uključivati ceo broj kreditne kartice u vaš zahtev za podršku.
- Ako ste platili putem PayPal-a: vaša PayPal email adresa i broj transakcije narudžbine
Ako imate kopiju vašeg računa, molimo uključite je u vaš zahtev. Možda postoji zapis o računu za kupovinu u vašem email sandučetu. Molimo vas da brzo pretražite svoje sanduče, proveravajući i foldere za neželjenu poštu, u slučaju da je tamo završio. Račun sadrži mnogo informacija koje su potrebne i navedene gore, pa će nam pomoći da vas još brže povežemo sa vašom pretplatom.