Imate problem sa svojom kupovinom? Rado ćemo vam pomoći na svaki način koji možemo, iako postoje neka ograničenja koja određuju da li imate pravo na povraćaj novca.
Morate nas kontaktirati u roku od 30 dana od naplate za povraćaj novca. Ne možemo vam odobriti povraćaj za bilo kakve naplate starije od 30 dana.
Vaša pretplata je obezbeđena od strane kompanije Scribd, Inc. i pokriva pristup svim našim proizvodima - Scribd, Everand i SlideShare.
Povraćaji se obrađuju putem istog načina plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine. Ne vršimo povraćaje gotovinom, čekom ili drugim spoljnim načinima plaćanja. Možemo vratiti novac samo za kupovine koje su se desile u poslednjih 30 dana na originalnu platnu karticu ili račun.
Uslovi za povraćaj novca
Tehnički problemi, greške u plaćanju, prevara
Scribd, Inc. će izdati povraćaj novca za kupovine izvršene u poslednjih 30 dana u sledećim slučajevima:
- Tehnički problemi - Ako ste imali tehničke probleme koji su krivica kompanije Scribd, Inc. i koji vam sprečavaju korišćenje kupovine, mi možemo, po našem sopstvenom nahođenju, obezbediti zamensku kopiju takvog kupljenog sadržaja, koja može biti drugačija ili ažurirana verzija tog sadržaja. Ako nismo u mogućnosti ili ne želimo da obezbedimo zamensku kopiju, izdaćemo vam povraćaj novca.
- Prevara - Ako se utvrdi da je vaš nalog preuzela treća strana i koristila ga na prevaran način, izdaćemo vam povraćaj novca.
- Greška u plaćanju - Ako se utvrdi da je Scribd, Inc. greškom naplatio vašu karticu, izdaćemo povraćaj novca.
- Nepredviđeni/defektan sadržaj - Ako je kupovina izvršena da bi se otključao dodatni sadržaj koji se ispostavi kao drastično drugačiji od prikazanog u besplatnom pregledu ili defektan na neki način, izdaćemo vam povraćaj novca.
Morate nas obavezno kontaktirati u roku od 30 dana od sporne naplate kako bismo mogli da vam izdamo povraćaj novca.
Uslov za povraćaj neiskorišćene pretplate
Pored gore navedenih razloga, možete zatražiti povraćaj novca za neiskorišćeno vreme pretplate u roku od 30 dana od naplate. Ako ste uspešno koristili uslugu tokom tog perioda, nećete dobiti povraćaj novca. Sve mesečne i godišnje pretplate se automatski obnavljaju, ali ih možete otkazati u bilo koje vreme. Vi ste odgovorni za otkazivanje pretplate ako više ne želite biti plaćeni član. Molimo pogledajte naš vodič za otkazivanje pretplate za uputstva kako otkazati opciju automatske obnove u bilo koje vreme.
Scribd, Inc. ne nudi delimične povraćaje. Ako ste koristili uslugu tokom dela obračunskog perioda, a zatim je otkazali, nećete imati pravo na povraćaj novca za tu naplatu. Povraćaj novca možete dobiti samo za gore navedene uslove i za neiskorišćeno vreme.
Ponavljamo, morate nas obavezno kontaktirati u roku od 30 dana od bilo koje sporne naplate, bez obzira da li ste koristili svoju kupovinu. Ne možemo, ni pod kojim okolnostima, izdati povraćaj novca za naplate starije od 30 dana. Nakon 30 dana se postavljaju ograničenja na transakcije i povraćaj novca ne može biti izdat nakon tog vremena.
Kako zatražiti povraćaj novca
Ako kupovina ispunjava gore navedene zahteve o transakciji koju ćemo povratiti i desila se u poslednjih 30 dana, kontaktirajte našu podršku kako bismo vam izdali povraćaj novca za naplatu.
Molimo uključite što više informacija o kupovini kako bismo je brzo pronašli za vas. Idealno, uključite:
- Broj porudžbine; možete ga pronaći u e-mail potvrdi koja je poslata prilikom kupovine
- Vaše korisničko ime i e-mail adresa povezana sa vašim Scribd nalogom
- Iznos kupovine
- Datum i vreme naplate
- Ako ste naplaćeni kreditnom karticom: poslednje četiri cifre broja kartice (iz bezbednosnih razloga, molimo vas da ne uključujete ceo broj), vrsta kartice (Visa, MasterCard, itd.) i ime koje se pojavljuje na kartici
- Ako ste naplaćeni putem PayPal-a: e-mail adresa povezana sa vašim PayPal nalogom i broj transakcije porudžbine na PayPal-u
- Ako koristite Google Pay, Apple Pay ili bilo koji drugi servis za plaćanje koji kreira privremeni broj kartice za online kupovine, preporučujemo da potvrdite poslednje četiri cifre broja privremene kartice
Za pretplate kupljene putem Google Play-a, nije moguće izdati povraćaj novca bez otkazivanja povezane pretplate. Ako želite da ostanete aktivni pretplatnik, preporučujemo da nas kontaktirate kako bismo proverili da li se može primeniti kredit na vaš nalog umesto povraćaja novca.
Povraćaj novca za pretplate obrađene putem Apple-a ili Boku-a
Kupovine sa Apple App Store-a podržava Apple. Zbog Apple-ovih politika bezbednosti, Scribd ne može izdati povraćaj novca za kupovine izvršene putem App Store-a. Naš tim za podršku će vam rado pomoći sa pitanjima i tehničkim problemima, ali zahtevi za povraćajem novca treba da se upute Apple-u ako ste kupili putem App Store-a. Možete direktno kontaktirati Apple da biste zatražili povraćaj novca ovde.
Slično tome, neki korisnici Scribd, Inc. plaćaju svoju pretplatu putem mesečnog računa za mobilni telefon, poznatog kao direktno naplaćivanje preko operatera. Ovaj način plaćanja omogućava Boku, trećem licu za obradu plaćanja, korisnicima u Indoneziji. Ako je vaša kupovina obrađena putem vašeg mobilnog telefona, molimo vas da se obratite podršci Boku-a kako biste zatražili povraćaj novca.
Zadržavanje prava
Scribd, Inc. zadržava pravo da odbije zahtev za povraćaj novca ako razumno veruje (i) da pokušavate nepravedno da iskoristite ovu politiku povraćaja novca; (ii) ako kršite naše Uslove korišćenja; ili (iii) ako Scribd, Inc. razumno sumnja da koristite našu uslugu na prevaran način.
Ovaj vodič za povraćaj novca ne utiče na vaša zakonska prava.