Imate problem sa svojom kupovinom? Rado ćemo vam pomoći na bilo koji način, iako postoje neka ograničenja koja određuju da li imate pravo na povraćaj novca.
Morate nas kontaktirati u roku od 30 dana od naplate da biste ostvarili povraćaj novca. Ne možemo vam odobriti povraćaj za naplate starije od 30 dana.
Pretplate na Everand, Scribd ili Slideshare obezbeđuje Scribd, Inc.
Povraćaji novca se obrađuju na isti način plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine. Ne vršimo povraćaj novca u gotovini, čekovima ili drugim spoljnim metodama plaćanja. Povraćaj novca možemo izvršiti samo za kupovine koje su se dogodile u poslednjih 30 dana na originalnu platnu karticu ili račun.
Ako je na vašu kupovinu primenjen popust, za povraćaj novca će se uzimati u obzir samo stvarno plaćeni iznos.
Uslovi za povraćaj novca
Tehnički problemi, greške u plaćanju, prevara
Scribd, Inc. će izvršiti povraćaj novca za kupovine obavljene u poslednjih 30 dana u sledećim slučajevima:
- Tehnički problemi - Ako ste imali tehničke probleme koji su nastali greškom Scribd, Inc. i koji vam onemogućavaju korišćenje kupljenog sadržaja, možemo, po sopstvenom nahođenju, da vam obezbedimo zamensku kopiju takvog sadržaja, koja može biti drugačija ili ažurirana verzija tog sadržaja. Ako nismo u mogućnosti ili odlučimo da ne obezbedimo zamenu, izvršićemo vam povraćaj novca.
- Prevara - Ako se utvrdi da je vaš nalog preuzeo treći lice i koristio ga na prevaran način, izvršićemo vam povraćaj novca.
- Greška u plaćanju - Ako se utvrdi da vas je Scribd, Inc. naplatio greškom, izvršićemo povraćaj novca.
- Neočekivani/Neispravan sadržaj - Ako je kupovina obavljena radi otključavanja dodatnog sadržaja koji se značajno razlikuje od onoga što je prikazano u besplatnom pregledu ili je na neki način neispravan, izvršićemo vam povraćaj novca.
Morate nas kontaktirati u roku od 30 dana od sporne naplate da bismo mogli izvršiti povraćaj novca.
Zahtev za povraćaj neiskorišćene pretplate
Pored gore navedenih razloga, možete zatražiti povraćaj novca za neiskorišćeno vreme pretplate u roku od 30 dana od naplate. Ako ste uspešno koristili uslugu tokom tog perioda, nećete dobiti povraćaj novca. Sve mesečne i godišnje pretplate se automatski obnavljaju, ali možete otkazati u bilo kom trenutku. Vi ste odgovorni za otkazivanje pretplate ako više ne želite da budete plaćeni član. Molimo pogledajte naš vodič za otkazivanje pretplate za uputstva kako da otkažete automatsko obnavljanje u bilo kom trenutku.
Scribd, Inc. ne nudi delimične povraćaje novca. Ako ste koristili uslugu deo obračunskog perioda, a zatim otkazali, nećete imati pravo na povraćaj za tu naplatu. Povraćaj novca možete dobiti samo za gore navedene uslove i za neiskorišćeno vreme.
Još jednom, morate nas kontaktirati u roku od 30 dana od bilo koje sporne naplate, bez obzira da li ste koristili svoju kupovinu. Ne možemo, ni pod kojim okolnostima, izvršiti povraćaj novca za naplate starije od 30 dana. Ograničenja se primenjuju na transakcije starije od 30 dana i povraćaji ne mogu biti izvršeni nakon tog perioda.
Kako zatražiti povraćaj novca
Ako kupovina ispunjava gore navedene uslove za transakciju koju ćemo refundirati i dogodila se u poslednjih 30 dana, kontaktirajte naš tim za podršku kako bismo vam mogli izdati povraćaj novca za naplatu.
Molimo vas da uključite što više informacija o kupovini kako bismo je brzo pronašli za vas. Idealno bi bilo da uključite:
- Broj porudžbine; može se pronaći u email potvrdi poslatom u trenutku kupovine
- Vaše korisničko ime i email adresu povezanu sa vašim Scribd nalogom
- Iznos kupovine
- Datum i vreme kada je naplata izvršena
- Ako ste naplaćeni kreditnom karticom: poslednje četiri cifre broja kartice (molimo iz bezbednosnih razloga nemojte uključivati ceo broj), tip kartice (Visa, MasterCard, itd.) i ime koje se nalazi na kartici
- Ako ste naplaćeni putem PayPal-a: email adresa povezana sa vašim PayPal nalogom i broj transakcije porudžbine na PayPal-u
- Ako koristite Google Pay, Apple Pay ili bilo koju uslugu plaćanja koja kreira privremeni broj kartice za online kupovine, preporučujemo da potvrdite poslednje četiri cifre token broja kartice
Za pretplate kupljene putem Google Play-a, nije moguće izvršiti povraćaj novca bez otkazivanja povezane pretplate. Ako želite da ostanete aktivni pretplatnik, preporučujemo da nas kontaktirate da vidimo da li se može primeniti kredit na vaš nalog umesto povraćaja novca.
Povraćaj novca za pretplate obrađene preko Apple-a
Kupovine iz Apple-ovog App Store-a podržava Apple. Zbog Apple-ovih bezbednosnih politika, Scribd, Inc. ne može refundirati kupovine napravljene putem App Store-a. Naš tim za podršku rado će vam pomoći sa pitanjima i tehničkim problemima, ali zahteve za povraćaj novca treba uputiti Apple-u ako ste kupili preko App Store-a. Možete direktno kontaktirati Apple da zatražite povraćaj novca ovde.
Rezervacija prava
Scribd, Inc. zadržava pravo da odbije zahtev za povraćaj novca ako razumno veruje (i) da pokušavate nepošteno da iskoristite ovu politiku povraćaja; (ii) ako kršite naše Uslove korišćenja; ili (iii) ako Scribd, Inc. razumno sumnja da koristite našu uslugu na prevaran način.
Ovaj vodič za povraćaj novca ne utiče na vaša zakonska prava.