Imate problem sa svojom kupovinom? Rado ćemo vam pomoći na svaki mogući način, iako postoje neka ograničenja koja određuju da li ste kvalifikovani za povraćaj novca.
Morate nas kontaktirati u roku od 30 dana od naplate za povraćaj novca. Ne možemo vam odobriti povraćaj za bilo kakve naplate starije od 30 dana.
Vaša pretplata je obezbeđena od strane Scribd, Inc. i obuhvata premium pristup svim tri naša proizvoda — Scribd, Everand i SlideShare.
Povraćaji se obrađuju putem iste metode plaćanja korišćene prilikom kupovine. Ne pružamo povraćaje u gotovini, čekom ili drugim spoljnim metodama plaćanja. Možemo vratiti novac samo za kupovine koje su se desile u poslednjih 30 dana na originalnu platnu karticu ili račun.
Uslovi za povraćaj
Tehnički problemi, Greške prilikom plaćanja, Prevara
Scribd, Inc. će izdati povraćaj za kupovine napravljene u poslednjih 30 dana u sledećim slučajevima:
- Tehnički problemi - Ako ste imali tehničke probleme koji su krivica Scribd, Inc. i koji vam sprečavaju korišćenje kupovine, možemo, po našem nahođenju, pružiti zamensku kopiju bilo kog takvog kupljenog sadržaja, koji može biti drugačija ili ažurirana verzija takvog sadržaja. Ako nismo u mogućnosti ili odlučimo da ne pružimo zamenu, izdaćemo vam povraćaj.
- Prevara - Ako se utvrdi da je vaš nalog preuzet od strane treće strane i korišćen na prevaran način, izdaćemo vam povraćaj.
- Greška prilikom plaćanja - Ako se utvrdi da vas je Scribd, Inc. naplatio greškom, izdaćemo povraćaj.
- Neočekivan/Defektan Sadržaj - Ako je kupovina napravljena da otključa dodatni sadržaj koji se ispostavi kao drastično drugačiji od prikazanog u besplatnom pregledu ili je defektan na neki način, izdaćemo vam povraćaj.
Morate nas obavezno kontaktirati u roku od 30 dana od sporne naplate kako bismo mogli izdati povraćaj.
Uslov za povraćaj neiskorišćene pretplate
Pored navedenih razloga, možete zatražiti povraćaj za neiskorišćeno vreme pretplate u roku od 30 dana od naplate. Ako ste uspešno koristili uslugu tokom tog perioda, nećete dobiti povraćaj. Sve mesečne i godišnje pretplate se automatski obnavljaju, ali ih možete otkazati u bilo kom trenutku. Vi ste odgovorni za otkazivanje pretplate ako više ne želite biti plaćeni član. Molimo pogledajte naš vodič za otkazivanje pretplate za uputstva kako otkazati funkciju automatske obnove u bilo kom trenutku.
Scribd, Inc. ne nudi delimične povraćaje. Ako ste koristili uslugu tokom dela obračunskog ciklusa, a zatim je otkazali, nećete biti kvalifikovani za povraćaj naplate. Možete dobiti povraćaj samo za gore navedene uslove i za neiskorišćeno vreme.
Ponovo, morate nas obavezno kontaktirati u roku od 30 dana od bilo koje sporne naplate, bez obzira da li ste koristili svoju kupovinu. Ne možemo, pod bilo kojim okolnostima, izdati vam povraćaj za naplate starije od 30 dana. Ograničenja se postavljaju na transakcije nakon 30 dana i povraćaji ne mogu biti izdati nakon tog vremena.
Kako zatražiti povraćaj
Ako kupovina ispunjava gore navedene zahteve o kojoj transakciji ćemo izdati povraćaj i desila se u poslednjih 30 dana, kontaktirajte naš tim za podršku kako bismo vam mogli izdati povraćaj za naplatu.
Molimo uključite što više informacija o kupovini kako bismo je što brže pronašli za vas. Idealno, uključite:
- Broj porudžbine; možete ga pronaći u e-poruci koja je poslata prilikom kupovine
- Vaše korisničko ime i e-adresa povezana sa vašim Scribd nalogom
- Iznos kupovine
- Datum i vreme naplate
- Ako ste naplaćeni kreditnom karticom: poslednje četiri cifre broja kartice (molimo vas iz sigurnosnih razloga, nemojte uključiti ceo broj), vrsta kartice (Visa, MasterCard, itd.), i ime koje se pojavljuje na kartici
- Ako ste naplaćeni putem PayPala: e-adresa povezana sa vašim PayPal nalogom i broj transakcije porudžbine na PayPal-u
- Ako koristite Google Pay, Apple Pay, ili bilo koji servis za plaćanje koji kreira privremeni broj kartice za online kupovine, preporučujemo da potvrdite poslednje četiri cifre token broja kartice
Za pretplate kupljene preko Google Play prodavnice, nije moguće izdati povraćaj novca bez otkazivanja povezane pretplate. Ako želite da ostanete aktivan pretplatnik, preporučujemo da nas kontaktirate kako bismo videli da li se kredit može primeniti na vaš nalog umesto povraćaja novca.
Povraćaj novca za pretplate obrađene preko Apple-a
Kupovine iz Apple App Store-a podržane su od strane Apple-a. Zbog Apple-ovih sigurnosnih politika, Scribd, Inc. ne može izdati povraćaj za kupovine napravljene putem App Store-a. Naš tim za podršku će vam rado pomoći sa pitanjima i tehničkim problemima, ali zahtevi za povraćajem novca treba da budu upućeni Apple-u ukoliko ste kupili preko App Store-a. Možete direktno kontaktirati Apple da biste zatražili povraćaj ovde.
Zadržavanje prava
Scribd, Inc. zadržava pravo da odbije zahtev za povraćaj novca ukoliko opravdano veruje (i) da pokušavate nepravedno da iskoristite ovu politiku povraćaja; (ii) ako kršite naše Uslove korišćenja; ili (iii) ako Scribd, Inc. opravdano sumnja da koristite našu uslugu na prevaran način.
Ovaj vodič za povraćaj novca ne utiče na vaša zakonska prava.