Мы делаем все возможное, чтобы все работало гладко, но время от времени могут возникать технические проблемы. Мы создали этот руководство, чтобы помочь вам быстро и легко решить различные проблемы, чтобы вы могли снова наслаждаться вашими любимыми контентом.
Если эти инструменты не помогли, не волнуйтесь - наша служба технической поддержки здесь, чтобы помочь.
-
Начало работы
Если у вас возникла техническая проблема, хорошей практикой будет начать с выполнения следующих начальных шагов:
-
Перезапустите приложение
Полностью закройте приложение и откройте его снова. Это поможет устранить любые ошибки, которые могли возникнуть в фоновом режиме.
-
Проверьте наличие обновлений
Убедитесь, что вы используете текущую версию приложения. Вы можете проверить наличие обновлений, посетив страницы App Store для Scribd и Everand с вашего устройства.
Вы также можете узнать больше о обновлении приложений на сайте поддержки Apple здесь.
-
Перезагрузите ваш iPhone или iPad
Это освободит некоторую память, которую используют приложения во время работы. После перезапуска устройства откройте приложение и посмотрите, заметите ли вы какие-либо улучшения.
Эти шаги обычно помогают решить многие распространенные проблемы. Если у вас продолжаются проблемы с приложением, начав с этого момента, мы также получаем представление о проблеме, над которой мы работаем для ее устранения.
Продолжайте на следующий шаг, если проблема не была решена.
-
-
Очистите кеш приложения
Чтобы помочь приложениям загружаться быстрее, ваше устройство хранит (или кеширует) некоторую информацию на устройстве. Обычно вам не нужно очищать кеш мобильного приложения Scribd или Everand, если вы не столкнулись с необычно медленным временем загрузки, техническими проблемами или другими поведенческими аспектами, которые не являются идеальными. Чтобы очистить кеш приложения:
- Откройте приложение на вашем iPhone или iPad
- Нажмите на Аккаунт 👤
- Выберите Загрузки
- Выберите Очистить кеш
После завершения попробуйте приложение снова, чтобы увидеть, была ли устранена проблема, с которой вы столкнулись. Если нет, переходите к следующему шагу.
-
Переустановите приложение
Мы рекомендуем переустанавливать наши приложения только в том случае, если вы выполнили все предыдущие шаги и не заметили улучшения в проблемах, с которыми вы столкнулись.
Обратите внимание, что удаление приложения Scribd или Everand приведет к удалению всех данных, которые вы ранее сохраняли на устройстве для офлайн-чтения или прослушивания. Мы рекомендуем убедиться, что эти данные добавлены в ваши сохраненные заголовки, чтобы их можно было легко снова загрузить после переустановки приложения.
Чтобы удалить приложение:
- Найдите приложение на главном экране или найдите Scribd/Everand в вашей библиотеке приложений.
- Нажмите и удерживайте значок приложения
- Выберите Удалить приложение
- Выберите Удалить приложение
- Нажмите Удалить, чтобы подтвердить
Чтобы снова загрузить приложение:
- Посетите страницу App Store для Scribd или Everand с вашего устройства
ИЛИ
Откройте App Store и найдите "Scribd" или "Everand" - Нажмите значок загрузки
После завершения загрузки и запуска приложения вам нужно будет снова войти в свою учетную запись. Если у вас возникли сложности с входом, обратитесь к этой статье для помощи в сбросе пароля.
-
Если у вас все еще возникают проблемы
Нам очень жаль, что эти шаги не помогли решить вашу проблему. Мы нацелены на поиск решения.
Нажмите кнопку ниже, чтобы связаться с нашей службой поддержки. Любая информация, которую вы можете предоставить, поможет нам ускорить обработку вашего запроса. Если возможно, укажите следующее:
- Описание проблемы, с которой вы столкнулись
- Информацию об учетной записи, такую как ваше имя пользователя или адрес электронной почты, который вы используете для входа
- Ссылки или названия заголовков любых заголовков или документов, которые имеют отношение к проблеме
- Снимки экрана или записи проблемы, особенно если вы столкнулись с сообщением об ошибке