Мы делаем все возможное, чтобы все работало гладко, но время от времени могут возникать технические проблемы. Мы создали этот справочник, чтобы помочь вам быстро и легко решить различные проблемы, чтобы вы могли вернуться к наслаждению вашим любимым контентом.
Если эти инструменты не помогли, не переживайте - наша команда технической поддержки здесь, чтобы помочь.
-
Начало работы
Если вы столкнулись с технической проблемой, хорошей практикой будет начать с этих начальных шагов:
-
Перезапустите приложение
Полностью закройте приложение и откройте его снова. Это поможет устранить любые ошибки, которые могли возникнуть в фоновом режиме.
-
Проверьте наличие обновлений
Убедитесь, что вы используете текущую версию приложения. Вы можете проверить наличие обновлений, посетив страницы App Store для Scribd и Everand с вашего устройства.
Вы также можете прочитать больше о том, как обновлять приложения на сайте поддержки Apple здесь.
-
Перезапустите ваш iPhone или iPad
Это освободит немного памяти, которую приложения используют во время работы. После перезагрузки устройства откройте приложение и посмотрите, заметили ли вы какие-либо улучшения.
Эти шаги обычно решают многие распространенные проблемы. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с приложением, начать с этого также даст нам представление, пока мы работаем над решением.
Пожалуйста, продолжайте к следующему шагу, если проблема не была решена.
-
-
Очистите кэш приложения
Чтобы помочь приложениям загружаться быстрее, ваше устройство хранит (или кэширует) некоторую информацию на вашем устройстве. Обычно вам не нужно очищать кэш мобильного приложения Scribd или Everand, если вы не сталкиваетесь с необычно медленной загрузкой, техническими проблемами или другими поведениями, которые менее чем идеальны. Чтобы очистить кэш приложения:
- Откройте приложение на вашем iPhone или iPad
- Нажмите на Аккаунт 👤
- Выберите Загрузки
- Выберите Очистить кэш
После того как вы закончите, попробуйте снова открыть приложение, чтобы увидеть, была ли решена проблема, с которой вы столкнулись. Если нет, переходите к следующему шагу.
-
Переустановите приложение
Мы рекомендуем переустанавливать наши приложения только в том случае, если вы выполнили все предыдущие шаги и не заметили никаких улучшений в возникших у вас проблемах.
Пожалуйста, имейте в виду, что удаление приложения Scribd или Everand удалит любой контент, который вы ранее сохранили на своем устройстве для чтения или прослушивания в оффлайне. Мы рекомендуем убедиться, что этот контент добавлен в ваши сохраненные названия, чтобы его можно было легко заново загрузить после переустановки приложения.
Чтобы удалить приложение:
- Найдите приложение на главном экране или поищите Scribd/Everand в вашей библиотеке приложений.
- Нажмите и удерживайте значок приложения
- Выберите Удалить приложение
- Выберите Удалить приложение
- Нажмите Удалить, чтобы подтвердить
Чтобы заново загрузить приложение:
- Посетите страницу App Store для Scribd или Everand с вашего устройства
ИЛИ
Откройте App Store и поищите "Scribd" или "Everand" - Нажмите на значок загрузки
После завершения загрузки и запуска приложения вам нужно будет снова войти в свой аккаунт. Если у вас возникли трудности с входом, ознакомьтесь с этой статьей для получения помощи в сбросе пароля.
-
Если у вас все еще возникают проблемы
Нам очень жаль слышать, что эти шаги не решили вашу проблему. Мы стремимся найти решение.
Нажмите кнопку ниже, чтобы связаться с нашей командой поддержки. Любая информация, которую вы можете предоставить, поможет нам ускорить вашу заявку. Если возможно, сообщите нам следующее:
- Описание проблемы, с которой вы сталкиваетесь
- Ваша информация об аккаунте, такая как ваше имя пользователя или адрес электронной почты, который вы используете для входа
- Ссылки или названия любых названий или документов, которые имеют отношение к проблеме
- Скриншоты или записи проблемы, особенно если вы столкнулись с сообщением об ошибке