Самый быстрый способ получить помощь — через нашего виртуального помощника. Он доступен на любой странице Центра помощи и может справиться с большинством распространённых запросов, включая проблемы с аккаунтом, вопросы по оплате и разблокировке.
Начните разговор с нашим виртуальным помощником
Ищите виджет чата на любой странице Центра помощи. Виртуальный помощник может:
- Найти данные вашего аккаунта
- Помочь с вопросами оплаты и выставления счетов
- Устранить проблемы с разблокировкой
- Ответить на вопросы о вашей подписке
Нужно поговорить с человеком?
Если виртуальный помощник не сможет решить вашу проблему, он соединит вас с нашей службой поддержки. Вы также можете отправить запрос напрямую, написав на help@everand.com.
Советы для более быстрого решения
- Укажите электронную почту вашего аккаунта. Это поможет нам быстро найти ваш аккаунт.
- Опишите проблему конкретно. «Приложение вылетело, когда я пытался воспроизвести аудиокнигу» — это полезнее, чем «приложение не работает».
- Укажите, что вы уже пробовали. Если вы перезапускали приложение, обновляли его или выходили и входили в аккаунт, сообщите нам, чтобы мы не просили повторять эти действия.
Часто задаваемые вопросы
В: Каковы часы работы службы поддержки?
О: Виртуальный помощник доступен круглосуточно. Время ответа службы поддержки может варьироваться, но мы стремимся ответить вам как можно быстрее.
В: Могу ли я позвонить в службу поддержки Everand?
О: В настоящее время телефонная поддержка не предоставляется. Виртуальный помощник и электронная почта (help@everand.com) — лучшие способы связаться с нами.