Неожиданные счета раздражают. Давайте разберёмся, что происходит.
С меня списывают неправильную сумму
Есть несколько причин, по которым ваш счёт может отличаться от ожидаемого:
- Вы недавно изменили тарифный план. Если вы повысили тариф, оплата будет пропорционально рассчитана за оставшуюся часть расчётного периода — поэтому первый платёж по новому тарифу будет разницей между уже уплаченной суммой и ценой нового плана. Понижение тарифа вступает в силу с вашей следующей даты оплаты, поэтому новая цена появится только тогда.
- Добавлен налог. В зависимости от вашего местоположения налог может быть включён в платёж. Проверьте историю платежей для подробной разбивки.
- Ваш бесплатный пробный период закончился. Если пробный период только что перешёл в платную подписку, первый платёж будет полной стоимостью плана.
- Срок действия акции истёк. Если вы пользовались скидкой, ваша подписка будет продлеваться по обычной цене после окончания акции.
Проверьте историю платежей в настройках аккаунта для подробной разбивки каждого платежа. Если что-то всё ещё не сходится, начните разговор с нашим виртуальным помощником.
С меня списывают деньги после отмены подписки
Мы никогда не будем списывать с вас деньги после успешной отмены подписки. Если вы видите списание после того, как думали, что отменили подписку, это обычно означает, что отмена не была полностью завершена. Это один из самых частых вопросов по оплате, и почти всегда причина кроется в том, где вы изначально оформили подписку.
Если вы оформили подписку через App Store или Google Play: Отмена на сайте Everand не прекращает эти списания. Вам нужно отменить подписку непосредственно через платформу, через которую вы подписались. Вот как это сделать:
- App Store: Перейдите в Настройки > [ваше имя] > Подписки > найдите Everand (или Scribd) > Отменить подписку. Подробнее смотрите на службе поддержки Apple.
- Google Play: Откройте приложение Google Play > значок профиля > Платежи и подписки > Подписки > найдите Everand (или Scribd) > Отменить подписку. Подробнее смотрите на службе поддержки Google Play.
Если вы оформили подписку на сайте и всё ещё видите списания: Проверьте, что отмена прошла успешно. Войдите на сайт Everand, перейдите в настройки аккаунта и посмотрите раздел Подписка. Если там по-прежнему отображается активная подписка, отмена могла не завершиться. Если подписка отображается как отменённая, а списания продолжаются, свяжитесь с нами через виртуального помощника, и мы разберёмся и исправим ситуацию.
У меня дублирующиеся подписки
Это случается чаще, чем вы думаете, обычно когда кто-то оформляет подписку через сайт Everand и одновременно через App Store или Google Play, не осознавая этого.
Как проверить: Посмотрите историю платежей на сайте Everand, а также проверьте подписки в App Store или Google Play. Если вы видите активные подписки в нескольких местах, значит у вас дубликаты.
Как исправить ситуацию: Решите, какую подписку вы хотите сохранить, затем отмените другую через платформу, на которой она была приобретена (настройки аккаунта Everand для веба, настройки Apple для App Store, приложение Google Play для Google Play). Вы будете иметь доступ только к функциям той подписки, которая останется активной.
Если с вас списали деньги дважды и это произошло случайно, начните разговор с нашим виртуальным помощником, и мы разберёмся в ситуации.
Часто задаваемые вопросы
В: Я отменил подписку, но с меня всё ещё списывают деньги. В чём дело?
О: Проверьте, оформляли ли вы подписку через App Store или Google Play — отмена на сайте Everand не прекращает списания с этих платформ. См. выше шаги для отмены через нужную платформу. Если вы уже сделали это, а списания продолжаются, наш виртуальный помощник может помочь разобраться.
В: Я оплатил через Venmo, и моя подписка закончилась. Что произошло?
О: Scribd, Inc., компания, стоящая за Everand, могла быть отключена от вашего аккаунта Venmo. Без этого подключения мы не можем списать оплату за продление, и подписка заканчивается на дату последнего платежа.
Чтобы проверить, обратитесь в поддержку Venmo по ссылке Оплата через Venmo > Подключённые бизнесы. Если Scribd, Inc. не указан в списке ваших подключённых бизнесов, разрешение было отключено, и вам нужно будет оформить подписку заново.
В: Как узнать, почему изменился мой счёт?
О: В истории платежей в настройках аккаунта указаны все списания с датами и суммами. Это самый быстрый способ понять, что изменилось — обновление плана, переход с пробного периода или окончание действия акции.
В: Я вижу списание от "Scribd, Inc.", которое не узнаю.
О: Scribd, Inc. — компания, стоящая за Everand. Подробнее о сопоставлении списаний с вашим аккаунтом смотрите в разделе "Ваша история платежей и счета".
Все ещё не можете разобраться? Начните разговор с нашим виртуальным помощником — он доступен на любой странице Центра помощи. Если он не сможет помочь, вас свяжут с нашей службой поддержки.