Мы хотим быть откровенны в вопросе возвратов, чтобы не было никаких сюрпризов.
Когда мы оформим возврат
Мы рассматриваем возвраты за платежи, совершённые в последние 30 дней, в следующих случаях:
- Технические проблемы. Что-то с нашей стороны помешало вам использовать сервис или конкретную книгу. Мы можем сначала предложить замену. Если не сможем исправить проблему, вернём деньги.
- Дефектный контент. Книга, которую вы разблокировали, значительно отличалась от её превью или работала некорректно.
- Мошенничество. Ваш аккаунт был скомпрометирован и использован без вашего разрешения.
- Ошибка оплаты. Мы ошибочно списали с вас деньги.
- Неиспользованное время подписки. С вас списали деньги, но вы не пользовались сервисом в течение этого платёжного периода.
Когда мы не оформим возврат
- Вы пользовались сервисом в течение платёжного периода. Если вы активно читали, слушали или получали доступ к контенту, возврат за этот платёж обычно не предоставляется.
- Платёж был совершен более 30 дней назад. Мы не можем обрабатывать возвраты за платежи старше 30 дней, независимо от причины.
- Частичные возвраты. Мы не предоставляем частичные возвраты. Если вы пользовались сервисом часть платёжного цикла, а затем отменили подписку, возврат за этот платёж не предусмотрен.
Если к вашей покупке была применена скидка или акция, возврат возможен только на фактически уплаченную сумму.
Как запросить возврат
Для подписок на everand.com: Начните разговор с нашим виртуальным помощником. Укажите как можно больше деталей — ваш email аккаунта, сумму списания и причину запроса возврата. Наличие номера заказа (из письма с подтверждением) поможет нам быстрее найти платёж.
Для покупок в App Store: Apple обрабатывает возвраты за подписки, приобретённые через App Store. Запросите возврат напрямую через службу поддержки Apple.
Для покупок в Google Play: Google обрабатывает возвраты за подписки, приобретённые через Google Play. Обратите внимание, что возврат через Google Play приведёт к отмене вашей подписки. Если вы хотите сохранить подписку, обратитесь к нашему виртуальному помощнику — возможно, мы сможем начислить кредит на ваш аккаунт. Вы также можете запросить возврат через службу поддержки Google Play.
Подписчики из ЕС и Великобритании
Если вы находитесь в ЕС или Великобритании, у вас есть законное право отказаться от подписки в течение 14 дней с момента покупки и получить полный возврат средств.
Часто задаваемые вопросы
В: Я пользовался сервисом в этом месяце, но хочу возврат. Могу ли я его получить?
О: Обычно нет. Если вы активно читали, слушали или получали доступ к контенту в течение платёжного периода, возврат за этот платёж не предоставляется. Возвраты обычно ограничены техническими проблемами, дефектным контентом, мошенничеством, ошибками оплаты или действительно неиспользованным временем подписки.
В: Я отменил подписку, но с меня списали деньги. Могу ли я вернуть эти средства?
О: Everand никогда не списывает деньги после успешной отмены вашей подписки. Если вы видите списание после отмены, скорее всего, происходит одна из двух ситуаций:
Если вы оформили подписку через App Store или Google Play, вам нужно отменить её непосредственно через эту платформу. Отмена на сайте Everand не остановит списания со стороны Apple или Google.
Если вы отменили подписку через правильную платформу, но списания продолжаются, что-то пошло не так, и мы хотим это исправить. Обратитесь к нашему виртуальному помощнику, и мы проведём расследование.
В: Сколько времени занимает возврат средств?
О: Возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты. Время обработки зависит от вашего банка или платёжного провайдера, но обычно это несколько рабочих дней.
Нужно запросить возврат? Начните разговор с нашим виртуальным помощником — он доступен на любой странице Центра помощи. Если он не сможет решить проблему, он свяжет вас с нашей службой поддержки.