Если ваша карта истекла, вы хотите сменить способ оплаты или ваша подписка приостановлена, потому что мы не смогли обработать последнее продление — всё это начинается в одном и том же месте.
Если вы оформили подписку на сайте:
- Войдите в свой аккаунт на сайте Everand.
- Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу.
- Выберите "Ваш аккаунт".
- В разделе "Платежная информация" выберите "Управление этим платежом".
- Отсюда вы можете обновить существующий способ оплаты, добавить новый или изменить предпочитаемый способ оплаты.
Вы можете хранить до трёх способов оплаты. Один из них будет отмечен как предпочитаемый — именно с него мы будем списывать средства в дату выставления счета. Остальные служат резервными на случай, если оплата с предпочитаемого способа не пройдет.
Если вы оформили подписку через App Store:
Вам нужно обновить способ оплаты через Apple. Перейдите в Настройки > [ваше имя] > Оплата и доставка и отредактируйте данные там. Для подробных инструкций посетите Службу поддержки Apple.
Если вы оформили подписку через Google Play:
Обновите способ оплаты через Google Play. Откройте приложение Google Play > иконка профиля > Платежи и подписки > Способы оплаты. Для подробных инструкций посетите Службу поддержки Google Play.
Если вы платите через PayPal или Venmo:
Обе системы хранят данные вашей карты и банковские реквизиты у себя, поэтому именно там вы должны их изменить. Обновите привязанную карту или банковский счёт в PayPal или в приложении Venmo. В вашем аккаунте Everand ничего менять не нужно.
Какие способы оплаты мы принимаем
Для подписок на сайте Everand мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты, PayPal, Google Pay и Apple Pay. Venmo также доступен в США для новых подписок.
Мы не принимаем предоплаченные или одноразовые карты.
Ваши платежные данные передаются безопасно с использованием SSL-шифрования.
Смена платежной платформы
Если вы хотите изменить способ оплаты — например, перейти с App Store на кредитную карту или с PayPal на Venmo — вам нужно отменить текущую подписку и оформить новую, используя предпочитаемый способ оплаты.
Имейте в виду, что если у вас наследственный план, отмена означает потерю этого плана навсегда.
Часто задаваемые вопросы
В: Моя подписка Everand приостановлена. Что делать?
О: Это означает, что мы не смогли обработать ваш последний платеж — обычно из-за того, что карта истекла, была заменена или на ней недостаточно средств. Перейдите в настройки вашего аккаунта и обновите способ оплаты. Как только мы сможем успешно списать средства, ваша подписка возобновится.
В: Могу ли я оплатить Everand с помощью Apple Pay?
О: Да. Apple Pay доступен в качестве варианта оплаты для веб-подписок. Полный список смотрите в разделе Какие способы оплаты мы принимаем выше.
В: Могу ли я оплатить Everand с помощью Venmo?
О: Да, если вы находитесь в США и начинаете новую подписку. Venmo не предлагается в app stores и не является вариантом при обновлении способа оплаты для уже существующей подписки.
Остались вопросы? Начните разговор с нашим виртуальным помощником — он доступен на любой странице Центра помощи. Если он не сможет решить проблему, он свяжет вас с нашей службой поддержки.