Мы делаем все возможное, чтобы все работало без сбоев, но время от времени технические проблемы все же могут возникать. Мы создали это руководство, чтобы помочь вам быстро и легко решить различные проблемы, чтобы вы могли снова наслаждаться вашим любимым контентом.
Если эти инструменты не помогут, не волнуйтесь — наша команда технической поддержки готова помочь.
-
Начало работы
Если вы столкнулись с технической проблемой, рекомендуется начать с этих начальных шагов:
-
Перезапустите приложение
Полностью закройте приложение и откройте его снова. Это помогает устранить любые ошибки, которые могли возникнуть в фоновом режиме.
-
Проверьте наличие обновлений
Убедитесь, что вы используете текущую версию приложения. Вы можете проверить обновления, посетив страницы Play Store для Scribd или Everand с вашего устройства.
Вы также можете узнать больше об обновлении приложений на сайте поддержки Google Play здесь.
-
Перезагрузите ваше мобильное устройство
Это освободит часть памяти, которую приложения используют во время работы. После перезагрузки устройства откройте приложение и проверьте, заметили ли вы улучшения.
Эти шаги обычно решают многие распространённые проблемы. Если трудности с приложением продолжаются, начало с этих действий также помогает нам лучше понять ситуацию при работе над её решением.
Пожалуйста, переходите к следующему шагу, если проблема не была решена.
-
-
Очистите кэш приложения
Для ускорения загрузки приложений ваше устройство сохраняет (кэширует) некоторую информацию. Обычно нет необходимости очищать кэш мобильных приложений Scribd или Everand, если вы не столкнулись с необычно медленной загрузкой, техническими проблемами или другими нежелательными проявлениями. Чтобы очистить кэш приложения:
- Откройте приложение на вашем устройстве Android
- Нажмите на Аккаунт 👤
- Выберите Загрузки
- Выберите Очистить кэш
После этого попробуйте снова использовать приложение, чтобы проверить, решилась ли возникшая проблема. Если нет, переходите к следующему шагу.
-
Если у вас все еще возникают проблемы
Нам очень жаль, что эти шаги не решили вашу проблему. Мы стремимся найти решение.
Нажмите кнопку ниже, чтобы связаться с нашей службой поддержки. Любая информация, которую вы предоставите, поможет нам ускорить обработку вашего запроса. Если возможно, сообщите нам следующее:
- Описание проблемы, с которой вы столкнулись
- Информация о вашей учетной записи, например ваше имя пользователя или адрес электронной почты, который вы используете для входа
- Ссылки или названия любых заголовков или документов, относящихся к проблеме
- Скриншоты или записи проблемы, особенно если вы столкнулись с сообщением об ошибке