Если вы вошли в систему и видите уведомление о том, что ваша подписка приостановлена из-за проблем с оплатой, это означает, что мы не смогли списать с вас плату за последнее запланированное продление. Самые распространенные проблемы с оплатой включают в себя:
- На счету для оплаты может не хватать средств.
- Способ оплаты истек или больше не действителен.
- Ваш банк не одобрил транзакцию.
- Предоставленная информация для оплаты не совпадает с данными, которые есть у вашего банка.
Обновление ваших платежных данных позволит нам возобновить платежи по вашей подписке, чтобы вы могли продолжить чтение без прерываний.
В зависимости от того, как вы начали свою подписку, вам нужно будет обновить ваши платежные данные либо у нас, либо у вашего платежного сервиса. Пожалуйста, выберите ваш метод оплаты ниже, чтобы получить дополнительную информацию.
Подписки, приобретенные непосредственно через продукт Scribd
Если вы начали свою подписку с помощью кредитной/дебетовой карты, вы можете управлять информацией о платеже напрямую на Scribd или Everand. Пользователи SlideShare могут управлять многими настройками учетной записи непосредственно на SlideShare, но им придется посетить свою страницу учетной записи на Scribd для управления своей подпиской.
Чтобы обновить ваши платежные данные в Scribd, Inc.:
- Войдите в свою учетную запись на Scribd или Everand
- Нажмите на свою фотографию пользователя в правом верхнем углу и выберите "Ваша учетная запись" в меню
- В разделе Настройки учетной записи прокрутите вниз до раздела "Членство и детали платежа"
- Выберите "Обновить данные платежа", чтобы перейти на страницу обновления платежа
- Введите новые платежные данные и нажмите "Сохранить"
После успешного обновления ваших платежных данных новая информация будет использоваться для продления вашей подписки.
Подписки, приобретенные через PayPal или App Store
Если ваша подписка у нас была приобретена с использованием PayPal или App Store непосредственно, ее управление будет осуществляться через PayPal или App Store соответственно. В этом случае вам нужно будет обновить ваши платежные данные, связанные с вашей учетной записью PayPal или App Store, чтобы восстановить доступ к нашим премиальным функциям.
Подписки, приобретенные через Apple Pay
Обратите внимание: Apple Pay временно недоступен для новых подписок.
На iPhone/iPad:
- Откройте Настройки и выберите сначала свой Apple ID, затем Подписки.
- Нажмите Оплата и доставка. Вам может потребоваться войти под своим Apple ID.
- Чтобы обновить способ оплаты, коснитесь способа оплаты, затем отредактируйте свою информацию. Вам может потребоваться ввести код безопасности, который указан на вашей кредитной или дебетовой карте. Если после последних 4 цифр номера карты вы видите Apple Pay, перейдите в приложение Wallet, чтобы отредактировать информацию о карте.
На Mac:
- Откройте App Store на своем Mac.
- Нажмите на свое имя или кнопку входа внизу боковой панели.
- Нажмите Просмотр информации.
- Рядом с Информацией о платежах нажмите Управление платежами. (Если вы используете более старую версию macOS, нажмите Изменить справа от Типа платежа.) Вам может потребоваться войти с помощью вашего Apple ID.
- Нажмите Изменить рядом с методом оплаты. Вам может потребоваться ввести код безопасности, который указан на вашей кредитной или дебетовой карте
Полные инструкции от Apple можно найти в Центре помощи Apple или посетить ваш настройки оплаты Apple.
Подписки, приобретенные через Google Play
- Перейдите на сайт Google Play.
- Нажмите на иконку пользователя в правом верхнем углу.
- Убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись Google перед продолжением.
- В меню учетной записи выберите Платежи и подписки.
- На вкладке Способы оплаты выберите способ оплаты, который вы хотите добавить или обновить.
Полные инструкции от Google можно найти в Центре помощи Google.
Подписки, приобретенные через Google Pay
- Перейдите на Google Pay.
- В верхней части экрана выберите Способы оплаты (возможно, сначала вам нужно будет открыть значок Меню).
- Найдите карту, которую вы хотите обновить, и выберите Изменить.
Здесь вы можете изменить срок действия, CVC, имя или адрес. Полные инструкции можно найти в Центре помощи Google.
Добавление резервной информации об оплате
Добавление резервного метода оплаты помогает гарантировать, что в случае проблем с обработкой вашего продления основным платежом ваша подписка будет продолжена без прерываний. Это также позволяет вам более гибко управлять своей подпиской, позволяя вам изменить предпочтительный способ оплаты в соответствии с вашими потребностями.
Вы можете хранить до трех методов оплаты в своем аккаунте Scribd, хотя только один из них будет назначен как ваш предпочтительный метод оплаты. Чтобы добавить резервную информацию об оплате:
- Посетите страницу вашего аккаунта на сайтах Scribd или Everand.
- На странице Информация об оплате вы увидите ваш текущий метод оплаты. Выберите опцию Управление этим платежом.
- Теперь вы увидите все доступные методы оплаты, с возможностью Сделать предпочтительным или Удалить для каждого. Выберите кнопку Добавить метод оплаты.
- Введите информацию о вашем платеже и сохраните.
Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь, наша служба поддержки всегда готова помочь! Не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки, и мы с удовольствием поможем.