Я уже купил подписку; почему меня просят заплатить снова?

Article author
Katy O.
  • Обновлено

Если у вас есть активная ежемесячная подписка у нас, но вам предлагается начать новую подписку, возможно, вы вошли в другую учетную запись, отличную от той, которую использовали для первоначальной покупки. Мы можем помочь вам!

Ваша учетная запись может использоваться для входа во все наши продукты. Пользователи Everand и SlideShare также могут управлять своими подписками, следуя описанным ниже инструкциям.

Сначала попробуйте войти с помощью других адресов электронной почты, которые вы могли использовать для регистрации у нас. Возможно, вы также вошли, используя учетную запись Facebook при совершении покупки - если это так, вы можете попробовать посетить Facebook, чтобы просмотреть свои настройки, затем выберите "Приложения и веб-сайты", чтобы увидеть, связана ли учетная запись Scribd с вашим профилем Facebook.

Если это не помогает восстановить вашу подписку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Просим вас включить в запрос как можно больше информации, чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее. Идеально, включите:

  • Ваше имя пользователя
  • Квитанцию, которую вы получили при первоначальной подписке
  • Любые другие адреса электронной почты, которые вы могли использовать для регистрации вашей учетной записи
  • Сумму вашей последней транзакции (ищите Scribd, Inc в вашем выписке)
  • Время и дату вашего последнего платежа
  • Если вы заплатили кредитной картой: ваше имя, как оно указано на кредитной карте, тип карты (Visa, MasterCard и т. д.) и последние 4 цифры номера карты. Для вашей безопасности, не включайте полный номер кредитной карты в вашем запросе на поддержку.
  • Если вы заплатили через PayPal: ваш адрес электронной почты PayPal и номер транзакции заказа

Если у вас есть копия вашей квитанции, пожалуйста, включите ее в ваш запрос. Возможно, в вашей почтовом ящике есть запись о квитанции за покупку. Пожалуйста, выполните быстрый поиск в вашем почтовом ящике, проверьте папки со спамом, на случай, если она там оказалась. Квитанция содержит много информации, которая требуется и перечислена выше, поэтому она поможет нам связать вас с вашей подпиской еще быстрее.

Была ли эта статья полезной?