Если у вас есть активная подписка у нас, но вы не можете получить к ней доступ при входе в свой аккаунт, возможно, вы вошли в другой аккаунт, а не тот, который использовали для покупки. Мы можем помочь!
Помните: вы можете использовать один и тот же аккаунт для входа в Everand, Scribd и Slideshare. Обратите внимание, что подписки на Everand предлагаются отдельно от подписок Scribd + Slideshare.
Советы по поиску вашего подписанного аккаунта
- Попробуйте войти, используя другие адреса электронной почты, которые вы могли использовать для регистрации у нас. (Возможно, вы регистрировались с помощью студенческого или корпоративного адреса электронной почты?)
- Возможно, вы также входили через аккаунт Facebook — если это так, попробуйте зайти в Facebook, чтобы проверить настройки, затем выберите «Приложения и сайты», чтобы увидеть, связан ли аккаунт Scribd с вашим профилем Facebook.
Я всё ещё не могу найти свою подписку
Если вам нужна помощь в поиске подписки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы просим вас включить как можно больше информации при отправке запроса, чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее. Желательно указать:
- Квитанцию, которую вы получили при первоначальной подписке
- Любые другие адреса электронной почты, которые вы могли использовать для регистрации аккаунта
- Сумму вашей последней транзакции (ищите Scribd, Inc в выписке по счету)
- Время и дату вашего последнего платежа
- Если вы платили кредитной картой: ваше имя, как оно указано на карте, тип карты (Visa, MasterCard и т. д.) и последние 4 цифры номера карты. Для вашей безопасности, не указывайте полный номер кредитной карты в запросе в службу поддержки.
- Если вы платили через PayPal: ваш адрес электронной почты PayPal и номер транзакции заказа
Если у вас есть копия квитанции, пожалуйста, приложите её к запросу. Возможно, квитанция о покупке хранится в вашей электронной почте. Пожалуйста, быстро проверьте почтовый ящик, включая папки со спамом, на случай, если она там оказалась. Квитанция содержит много необходимой информации, перечисленной выше, что поможет нам быстрее связать вас с вашей подпиской.