Возникли проблемы с покупкой? Мы будем рады помочь вам любым возможным способом, хотя существуют некоторые ограничения, которые определяют, имеете ли вы право на возврат средств.
Вы должны связаться с нами в течение 30 дней с момента списания для возврата средств. Мы не можем вернуть деньги за списания, совершённые более 30 дней назад.
Подписки на Everand, Scribd или Slideshare предоставляются компанией Scribd, Inc.
Возвраты обрабатываются на тот же способ оплаты, который использовался при покупке. Мы не предоставляем возвраты наличными, чеками или другими внешними способами оплаты. Мы можем вернуть деньги только за покупки, совершённые в последние 30 дней, на исходную платёжную карту или счёт.
Если к вашей покупке была применена скидка, для возврата будет учитываться только фактически уплаченная сумма.
Условия возврата средств
Технические проблемы, ошибки оплаты, мошенничество
Компания Scribd, Inc. оформит возврат средств за покупки, совершённые в последние 30 дней, в следующих случаях:
- Технические проблемы — если вы столкнулись с техническими проблемами по вине Scribd, Inc., которые мешают вам использовать покупку, мы можем по своему усмотрению предоставить вам замену любого такого приобретённого контента, которая может быть другой или обновлённой версией этого контента. Если мы не сможем или не захотим предоставить замену, мы оформим вам возврат средств.
- Мошенничество — если будет установлено, что ваш аккаунт был захвачен третьей стороной и использован мошеннически, мы оформим вам возврат средств.
- Ошибка оплаты — если будет установлено, что Scribd, Inc. ошибочно списала с вас средства, мы оформим возврат.
- Неожиданный/дефектный контент — если покупка была сделана для разблокировки дополнительного контента, который оказался значительно отличающимся от показанного в бесплатном превью или каким-либо образом дефектным, мы оформим вам возврат средств.
Вы должны связаться с нами в течение 30 дней с момента спорного списания, чтобы мы могли оформить возврат средств.
Требование возврата за неиспользованную подписку
Помимо вышеуказанных причин, вы можете запросить возврат за неиспользованное время подписки в течение 30 дней с момента списания. Если вы успешно пользовались сервисом в этот период, возврат не предоставляется. Все ежемесячные и годовые подписки автоматически продлеваются, но вы можете отменить их в любое время. Вы несёте ответственность за отмену подписки, если больше не хотите быть платным участником. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим руководством по отмене подписки для инструкций по отмене функции автоматического продления в любое время.
Компания Scribd, Inc. не предлагает частичные возвраты. Если вы пользовались сервисом часть расчетного периода, а затем отменили подписку, вы не имеете права на возврат за списанную сумму. Возвраты возможны только по вышеуказанным условиям и за неиспользованное время.
Повторяем, вы должны связаться с нами в течение 30 дней с момента любого спорного списания, независимо от того, использовали ли вы покупку. Мы ни при каких обстоятельствах не можем вернуть средства за списания старше 30 дней. Ограничения применяются к транзакциям после 30 дней, и возвраты не могут быть оформлены после этого срока.
Как запросить возврат средств
Если покупка соответствует вышеуказанным требованиям по транзакции, которую мы можем вернуть, и была совершена в течение последних 30 дней, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли оформить возврат за списанную сумму.
Пожалуйста, предоставьте как можно больше информации о покупке, чтобы помочь нам быстро найти её для вас. Желательно включить:
- Номер заказа; его можно найти в электронном письме с квитанцией, отправленном во время покупки
- Ваше имя пользователя и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи Scribd
- Сумма покупки
- Дата и время списания средств
- Если списание было с кредитной карты: последние четыре цифры номера карты (по соображениям безопасности, пожалуйста, не указывайте полный номер), тип карты (Visa, MasterCard и т. д.) и имя, указанное на карте
- Если списание было через PayPal: адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи PayPal, и номер транзакции заказа в PayPal
- Если вы используете Google Pay, Apple Pay или любую платежную систему, которая создает временный номер карты для онлайн-покупок, мы рекомендуем подтвердить последние четыре цифры номера токенизированной карты
Для подписок, приобретенных через Google Play, возврат средств невозможен без отмены связанной подписки. Если вы хотите оставаться активным подписчиком, мы рекомендуем связаться с нами, чтобы узнать, можно ли вместо возврата применить кредит к вашей учетной записи.
Возвраты по подпискам, оформленным через Apple
Покупки в App Store поддерживаются Apple. Из-за политики безопасности Apple Scribd, Inc. не может вернуть средства за покупки, сделанные через App Store. Наша служба поддержки с радостью поможет вам с вопросами и техническими проблемами, но запросы на возврат следует направлять в Apple, если покупка была сделана через App Store. Вы можете напрямую связаться с Apple, чтобы запросить возврат здесь.
Ограничение прав
Scribd, Inc. оставляет за собой право отказать в возврате, если разумно полагает, что (i) вы пытаетесь несправедливо воспользоваться этой политикой возврата; (ii) вы нарушаете наши Условия использования; или (iii) Scribd, Inc. обоснованно подозревает, что вы используете наш сервис мошенническим образом.
Данное руководство по возвратам не влияет на ваши законные права.