У вас проблема с покупкой? Мы будем рады помочь вам любым способом, хотя есть несколько ограничений, которые определяют, имеете ли вы право на возврат средств.
Вы должны связаться с нами в течение 30 дней с момента списания средств для возврата. Мы не можем вернуть вам деньги за любые списания старше 30 дней.
Ваша подписка предоставляется Scribd, Inc. и включает премиальный доступ ко всем трем нашим продуктам — Scribd, Everand и SlideShare.
Возвраты обрабатываются на тот же способ оплаты, который использовался в момент покупки. Мы не предоставляем возвраты наличными, чеком или другими внешними способами оплаты. Мы можем вернуть деньги только за покупки, совершенные в последние 30 дней, на исходную платежную карту или счет.
Условия для возврата
Технические проблемы, ошибки оплаты, мошенничество
Scribd, Inc. будет возвращать деньги за покупки, совершенные в течение последних 30 дней, в следующих случаях:
- Технические проблемы - Если у вас возникли технические проблемы, за которые ответственна Scribd, Inc., мешающие вам использовать покупку, мы можем, по нашему собственному усмотрению, предоставить вам замену любого такого приобретенного контента, который может быть другой или обновленной версией такого контента. Если мы не можем или не хотим предоставить замену, мы вернем вам деньги.
- Мошенничество - Если установлено, что ваш аккаунт был захвачен третьей стороной и использован мошеннически, мы вернем вам деньги.
- Ошибка оплаты - Если установлено, что Scribd, Inc. взяла с вас деньги по ошибке, мы вернем вам деньги.
- Неожиданный/дефектный контент - Если покупка была сделана для разблокировки дополнительного контента, который оказался значительно отличающимся от показанного в бесплатном предпросмотре или дефектным каким-либо образом, мы вернем вам деньги.
Вы должны связаться с нами в течение 30 дней с момента оспариваемого списания, чтобы мы могли вернуть вам деньги.
Требование к возврату неиспользованной подписки
Помимо вышеперечисленных причин, вы можете запросить возврат за неиспользованное время подписки в течение 30 дней с момента списания. Если вы успешно пользовались услугой в течение этого периода времени, вам не будет возвращено денег. Все ежемесячные и ежегодные подписки автоматически продлеваются, но вы можете отменить их в любое время. Вы несете ответственность за отмену подписки, если вы больше не желаете быть платным участником. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим руководством по отмене подписки для инструкций по отмене функции автоматического продления в любое время.
Scribd, Inc. не предлагает частичных возвратов. Если вы пользовались услугой частью платежного цикла, а затем отменили подписку, вы не имеете права на возврат денег за этот платеж. Вы можете получить возврат только за вышеуказанные условия и за неиспользованное время.
Повторно, вы должны связаться с нами в течение 30 дней с любым оспариваемым списанием, независимо от того, использовали ли вы свою покупку. Мы не можем, ни при каких обстоятельствах, вернуть вам деньги за списания старше 30 дней. После 30 дней на транзакции накладываются ограничения, и возвраты не могут быть произведены после этого времени.
Как запросить возврат
Если покупка соответствует вышеперечисленным требованиям о том, какую транзакцию мы вернем, и произошла в последние 30 дней, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли вернуть вам деньги за покупку.
Пожалуйста, укажите как можно больше информации о покупке, чтобы мы могли быстро ее найти для вас. Идеально включите:
- Номер заказа; его можно найти в электронном чеке, отправленном в момент покупки
- Ваше имя пользователя и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи Scribd
- Сумма покупки
- Дата и время совершения оплаты
- Если оплата производилась кредитной картой: последние четыре цифры номера карты (пожалуйста, из соображений безопасности, не включайте полный номер), тип карты (Visa, MasterCard и т. д.) и имя, указанное на карте
- Если оплата производилась через PayPal: адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи PayPal, и номер транзакции заказа в PayPal
- Если вы использовали Google Pay, Apple Pay или любой другой платежный сервис, создающий временный номер карты для онлайн-покупок, мы рекомендуем подтвердить последние четыре цифры номера токен-карты
Для подписок, приобретенных через Google Play, невозможно произвести возврат без отмены связанной подписки. Если вы хотите остаться активным подписчиком, рекомендуем связаться с нами, чтобы узнать, можно ли применить кредит к вашей учетной записи вместо возврата.
Возвраты для подписок, обработанных через Apple
Покупки в App Store от Apple поддерживаются Apple. В связи с политикой безопасности Apple, Scribd, Inc. не может вернуть средства за покупки, совершенные через App Store. Наша служба поддержки с удовольствием поможет вам с вопросами и техническими проблемами, но запросы на возврат должны быть направлены в Apple, если вы совершили покупку через App Store. Вы можете связаться с Apple напрямую, чтобы запросить возврат здесь.
Сохранение прав
Scribd, Inc. оставляет за собой право отказать в запросе на возврат, если она считает разумным (i) что вы пытаетесь несправедливо воспользоваться этой политикой возврата; (ii) если вы нарушаете наши Условия использования; или (iii) если Scribd, Inc. разумно подозревает, что вы мошеннически используете наш сервис.
Это руководство по возврату не влияет на ваши законные права.