У вас возникла проблема с покупкой? Мы с удовольствием поможем вам в любом вопросе, однако есть несколько ограничений, которые определяют, имеете ли вы право на возврат средств.
Вы должны связаться с нами в течение 30 дней с момента списания средств для получения возврата. Мы не можем вернуть вам деньги за любые платежи, совершенные более 30 дней назад.
Ваша подписка предоставляется Scribd, Inc. и предоставляет премиальный доступ ко всем нашим трем продуктам - Scribd, Everand и SlideShare.
Возврат средств осуществляется на ту же платежную систему, которая использовалась при покупке. Мы не предоставляем возвраты наличными, чеками или другими внешними способами оплаты. Мы можем вернуть деньги только за покупки, совершенные в последние 30 дней, на исходную платежную карту или аккаунт.
Условия возврата средств
Технические проблемы, ошибки оплаты, мошенничество
Scribd, Inc. вернет деньги за покупки, совершенные в течение последних 30 дней, в следующих случаях:
- Технические проблемы - Если у вас возникли технические проблемы, которые являются виной Scribd, Inc. и не позволяют вам использовать приобретенный контент, мы можем, по нашему усмотрению, предоставить вам замену на такой приобретенный контент, который может быть другой или обновленной версией такого контента. Если мы не можем или не хотим предоставить замену, мы вернем вам деньги.
- Мошенничество - Если установлено, что ваш аккаунт был захвачен третьей стороной и использован мошеннически, мы вернем вам деньги.
- Ошибки оплаты - Если установлено, что Scribd, Inc. ошибочно взяла с вас плату, мы вернем вам деньги.
- Неожиданный/дефектный контент - Если покупка была сделана для разблокировки дополнительного контента, который оказался значительно отличающимся от показанного в бесплатном предварительном просмотре или дефектным, мы вернем вам деньги.
Вы обязаны связаться с нами в течение 30 дней с момента оспариваемого платежа, чтобы мы могли вернуть вам деньги.
Требование о возврате неиспользованной подписки
Помимо вышеперечисленных причин, вы можете запросить возврат неиспользованного времени подписки в течение 30 дней с момента списания средств. Если вы успешно использовали услугу в течение этого периода, вам не будет возвращены деньги. Все ежемесячные и годовые подписки автоматически продлеваются, но вы можете отменить их в любое время. Вы несете ответственность за отмену подписки, если вы больше не желаете быть платным пользователем. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим руководством по отмене подписки для получения инструкций по отмене функции автоматического продления в любое время.
Scribd, Inc. не предоставляет частичные возвраты. Если вы использовали услугу в течение части платежного цикла, а затем отменили ее, вы не имеете права на возврат средств за этот платеж. Вы можете получить возврат только в вышеуказанных случаях и только за неиспользованное время.
Еще раз, вы обязаны связаться с нами в течение 30 дней с момента оспариваемого платежа, независимо от того, использовали вы свою покупку или нет. Мы не можем, ни при каких обстоятельствах, вернуть вам деньги за платежи, совершенные более 30 дней назад. После 30 дней на транзакции накладываются ограничения, и возврат средств не может быть осуществлен.
Как запросить возврат средств
Если покупка соответствует вышеуказанным требованиям по транзакции и была совершена в последние 30 дней, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы мы могли вернуть вам деньги за платеж.
Пожалуйста, предоставьте как можно больше информации о покупке, чтобы мы могли быстро ее найти. Идеально, включите:
- Номер заказа; его можно найти в электронном чеке, отправленном в момент покупки
- Ваше имя пользователя и адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи Scribd
- Сумма покупки
- Дата и время совершения платежа
- Если вы были оплачены кредитной картой: последние четыре цифры номера карты (пожалуйста, по соображениям безопасности, не указывайте полный номер), тип карты (Visa, MasterCard и т. д.) и имя, указанное на карте
- Если вы были оплачены через PayPal: адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи PayPal, и номер транзакции заказа в PayPal
- Если вы используете Google Pay, Apple Pay или любой другой платежный сервис, который создает временный номер карты для онлайн-покупок, рекомендуем подтвердить последние четыре цифры номера токен-карты
Для подписок, приобретенных через Google Play, невозможно выдать возврат без отмены связанной подписки. Если вы хотите оставаться активным подписчиком, рекомендуем связаться с нами, чтобы узнать, можно ли применить кредит к вашей учетной записи вместо возврата.
Возвраты для подписок, обработанных Apple или Boku
Покупки в App Store от Apple поддерживаются Apple. В связи с политикой безопасности Apple, Scribd не может вернуть деньги за покупки, сделанные через App Store. Наша служба поддержки с радостью поможет вам с вопросами и техническими проблемами, но запросы на возврат следует направлять в Apple, если вы совершили покупку через App Store. Вы можете связаться с Apple напрямую, чтобы запросить возврат здесь.
Аналогично, некоторые клиенты Scribd, Inc. оплачивают свою подписку в рамках ежемесячного счета за мобильный телефон, также известного как прямая выставка счетов оператора связи. Этот способ оплаты предоставляется Boku, сторонним платежным процессором, для подходящих пользователей в Индонезии. Если ваша покупка была обработана в рамках счета мобильного телефона, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой Boku, чтобы запросить возврат.
Сохранение прав
Scribd, Inc. оставляет за собой право отказать в запросе на возврат, если она имеет основания полагать, что (i) вы пытаетесь несправедливо использовать эту политику возврата; (ii) вы нарушаете наши Условия использования; или (iii) Scribd, Inc. имеет основания полагать, что вы мошеннически используете наш сервис.
Это руководство по возврату не влияет на ваши законные права.