Как работают возвраты по подпискам Scribd и SlideShare, включая условия, как запросить возврат и когда ожидать возврат средств.
Ищете Everand? Смотрите как работают возвраты на Everand.
Что подходит для возврата
Списание за последние 30 дней может быть возвращено, если:
- Неактивный аккаунт. В течение этого расчетного периода на вашем аккаунте не было активности.
- Мошенничество. Кто-то другой получил доступ к вашему аккаунту и использовал его.
- Ошибка оплаты. Мы списали с вас деньги, когда не должны были этого делать.
- Неисправный опыт. Неожиданный опыт, значительно отличающийся от того, что показано в бесплатном превью.
- Технические проблемы. Техническая проблема с нашей стороны помешала вам использовать подписку. (Мы всегда сначала пытаемся исправить проблему, а если не можем — возвращаем деньги.)
Если применялась скидка или акция, возврат покрывает только ту сумму, которая была с вас списана.
Вы должны связаться с нами в течение 30 дней после списания. Мы не возвращаем деньги за списания старше 30 дней.
Что не подходит для возврата
- Любые расчетные периоды, в которых вы активно использовали подписку.
- Частичные или пропорциональные возвраты. Если вы использовали подписку часть расчетного периода, а затем отменили, возврат за этот период не производится.
- Любое списание старше 30 дней. Мы не предлагаем возвраты за списания старше 30 дней, независимо от причины.
Как запросить возврат на Scribd или SlideShare
- Начните разговор с нашим виртуальным помощником, доступным на любой странице Центра помощи.
- Сообщите, что вы запрашиваете возврат и почему.
- Укажите как можно больше деталей, чтобы мы могли быстро найти списания:
- Адрес электронной почты или имя пользователя (@handle), связанное с вашим аккаунтом.
- Сумма списания, по которому вы запрашиваете возврат, или номер заказа из вашего письма с подтверждением
- Данные способа оплаты: кредитная или дебетовая карта, PayPal, Venmo, Google Pay, Apple Pay и т. д.
Если по какой-то причине виртуальный помощник не сможет решить ваш запрос на возврат, нашу поддержку возьмет на себя команда поддержки.
Как запросить возврат в App Store или Google Play
Apple обрабатывает возвраты в App Store. Запросите возврат напрямую через поддержку Apple.
Google обрабатывает возвраты в Google Play. Запросите возврат напрямую через поддержку Google Play. Возврат через Google Play приведет к прекращению вашей подписки — если вы хотите сохранить подписку, спросите нас о кредите вместо возврата.
Возвраты для подписчиков из ЕС и Великобритании
Вы можете отказаться от подписки в течение 14 дней с момента покупки и получить полную сумму обратно. Это право действует по любой причине.
Часто задаваемые вопросы
В: Могу ли я получить возврат, если никогда не пользовался подпиской?
О: Да, если списание произошло за последние 30 дней и в этот период не было активности в аккаунте. Если подписка была использована хотя бы один раз, этот период оплаты возврату не подлежит.
В: Почему с меня продолжают списывать деньги после отмены?
О: Это может быть подписка из App Store или Google Play, и отмена на нашем сайте не остановит их списания. Вы должны отменить подписку напрямую у Apple или Google, чтобы прекратить списания. Если вы отменили подписку в нужном месте, но списания продолжаются, следуйте инструкциям по возврату выше, и мы всё исправим.
В: Что означает списание Scribd, Inc. в выписке по моему банковскому счету?
О: Это мы. Подписки Scribd, Slideshare и Everand списываются под названием "Scribd, Inc." Если ни одна из подписок в вашем аккаунте не соответствует этому списанию, возможно, подписка активна на другой адрес электронной почты. Вот как найти вашу подписку.
В: Сколько времени занимает возврат средств от Scribd?
О: Большинство банков отображают возврат в течение 5-7 рабочих дней. Мы возвращаем деньги только на тот счет, с которого была произведена оплата. Для клиентов Venmo возврат поступит на карту или банковский счет, связанный с вашим Venmo, либо на баланс Venmo. См. поддержку Venmo.
Ограничение прав
Scribd, Inc. оставляет за собой право отказать в возврате, если разумно полагает, что (i) вы пытаетесь несправедливо воспользоваться этой политикой возврата; (ii) вы нарушаете наши Условия использования; или (iii) Scribd, Inc. обоснованно подозревает, что вы используете наш сервис мошенническим образом.
Это руководство по возврату не влияет на ваши законные права.