Facem tot posibilul pentru a menține lucrurile în funcțiune fără probleme, dar din când în când pot apărea probleme tehnice. Am creat acest ghid pentru a te ajuta să rezolvi rapid și ușor o varietate de probleme, astfel încât să te poți bucura din nou de conținutul tău preferat.
Dacă aceste instrumente nu îți rezolvă problema, nu te îngrijora - echipa noastră de Suport Tehnic este aici pentru a te ajuta.
-
Începând
Dacă întâlnești o problemă tehnică, este o practică bună să începi cu acești pași inițiali:
-
Repornește aplicația
Închide complet aplicația și redeschide-o. Acest lucru ajută la eliminarea oricăror erori care ar fi putut apărea în fundal.
-
Verifică actualizările
Asigură-te că folosești cea mai recentă versiune a aplicației. Poți verifica actualizările vizitând paginile din App Store pentru Scribd și Everand de pe dispozitivul tău.
Poti citi mai multe despre actualizarea aplicațiilor pe site-ul de Suport Apple aici.
-
Repornește-ți iPhone-ul sau iPad-ul
Aceasta va elibera o parte din memoria pe care aplicațiile o folosesc în timp ce rulează. După ce dispozitivul tău a fost repornit, deschide aplicația și vezi dacă observi vreo îmbunătățire.
Acești pași rezolvă de obicei multe probleme comune. Dacă continui să ai probleme cu aplicația, începând de aici ne oferă și nouă informații în timp ce lucrăm la o soluție.
Te rugăm să continui la pasul următor dacă problema nu a fost rezolvată.
-
-
Șterge cache-ul aplicației
Pentru a ajuta aplicațiile să se încarce mai repede, dispozitivul tău stochează (sau cache-uiește) unele informații. De obicei, nu este necesar să ștergi cache-ul aplicației Scribd sau Everand decât dacă întâlnești timpi de încărcare neobișnuit de lenti, probleme tehnice sau alte comportamente care nu sunt ideale. Pentru a șterge cache-ul aplicației:
- Deschide aplicația pe iPhone-ul sau iPad-ul tău
- Apasă pe Cont 👤
- Selectează Descărcări
- Selectează Șterge cache-ul
Odată ce ai terminat, încearcă din nou aplicația pentru a vedea dacă problema pe care ai întâmpinat-o a fost rezolvată. Dacă nu, treci la pasul următor.
-
Reinstalează aplicația
Îți recomandăm să reinstalezi aplicațiile noastre doar dacă ai finalizat toți pașii anteriori și nu ai observat nicio îmbunătățire în problemele pe care le întâmpini.
Te rugăm să fii conștient că ștergerea aplicației Scribd sau Everand va elimina orice conținut pe care l-ai stocat anterior pe dispozitivul tău pentru citire sau ascultare offline. Îți recomandăm să te asiguri că acest conținut este adăugat la titlurile tale Salvate, astfel încât să poată fi redescărcat ușor după ce reinstalezi aplicația.
Pentru a șterge aplicația:
- Găsește aplicația pe ecranul tău de start sau caută Scribd/Everand în Biblioteca ta de Aplicații.
- Apasă și ține apăsat pe pictograma aplicației
- Selectează Elimină Aplicația
- Selectează Șterge Aplicația
- Apasă Șterge pentru a confirma
Pentru a redescărca aplicația:
- Vizitează pagina din App Store pentru Scribd sau Everand de pe dispozitivul tău
SAU
Deschide App Store și caută "Scribd" sau "Everand" - Apasă pe pictograma de descărcare
După ce descărcarea este completă și lansezi aplicația, va trebui să te conectezi din nou la contul tău. Dacă întâmpini dificultăți în a te conecta, aruncă o privire la acest articol pentru ajutor în resetarea parolei tale.
-
Dacă încă ai probleme
Ne pare foarte rău să auzim că acești pași nu ți-au rezolvat problema. Suntem dedicați găsirii unei soluții.
Apasă pe butonul de mai jos pentru a lua legătura cu echipa noastră de Suport. Orice informație pe care o poți oferi ne va ajuta să accelerăm cererea ta. Dacă este posibil, te rugăm să ne spui următoarele:
- O descriere a problemei pe care o întâmpini
- Informațiile tale de cont, cum ar fi numele de utilizator sau adresa de email pe care o folosești pentru a te conecta
- Linkuri sau nume ale titlurilor sau documentelor care sunt relevante pentru problemă
- Capturi de ecran sau înregistrări ale problemei, mai ales dacă ai întâmpinat un mesaj de eroare