Ne străduim să menținem totul în funcțiune fără probleme, dar din când în când pot apărea probleme tehnice. Am creat acest ghid pentru a vă ajuta să rezolvați rapid și ușor o varietate de probleme, astfel încât să vă puteți întoarce să vă bucurați de conținutul preferat.
Dacă aceste instrumente nu rezolvă problema, nu vă faceți griji - echipa noastră de Suport Tehnic este aici pentru a vă ajuta.
-
Începând
Dacă întâmpinați o problemă tehnică, este o practică bună să începeți cu acești pași inițiali:
-
Reporniți aplicația
Închideți complet aplicația și redeschideți-o. Acest lucru ajută la eliminarea oricăror erori care ar fi putut apărea în fundal.
-
Verificați actualizările
Asigurați-vă că utilizați versiunea curentă a aplicației. Puteți verifica actualizările vizitând paginile App Store pentru Scribd și Everand de pe dispozitivul dvs.
Puteți citi mai multe despre actualizarea aplicațiilor pe site-ul de suport Apple aici.
-
Reporniți iPhone-ul sau iPad-ul
Aceasta va elibera o parte din memoria pe care o folosesc aplicațiile în timp ce rulează. După ce dispozitivul dvs. a fost repornit, deschideți aplicația și verificați dacă observați vreo îmbunătățire.
Acești pași rezolvă în mod obișnuit multe probleme comune. Dacă continuați să întâmpinați probleme cu aplicația, începerea de aici ne oferă de asemenea o perspectivă în timp ce lucrăm la o rezolvare.
Vă rugăm să continuați la pasul următor dacă problema nu a fost rezolvată.
-
-
Ștergeți memoria cache a aplicației
Pentru a ajuta aplicațiile să se încarce mai rapid, dispozitivul dvs. stochează (sau memorează) unele informații pe dispozitivul dvs. De obicei, nu trebuie să ștergeți memoria cache a aplicației mobile Scribd sau Everand decât dacă întâmpinați timpi de încărcare neobișnuit de lenti, probleme tehnice sau alte comportamente mai puțin ideale. Pentru a șterge memoria cache a aplicației:
- Deschideți aplicația pe iPhone-ul sau iPad-ul dvs.
- Atingeți Cont 👤
- Selectați Descărcări
- Selectați Ștergeți memoria cache
Odată ce ați terminat, încercați din nou aplicația pentru a vedea dacă problema pe care ați întâmpinat-o a fost rezolvată. Dacă nu, treceți la pasul următor.
-
Reinstalați aplicația
Vă recomandăm să reinstalați aplicațiile noastre doar dacă ați finalizat toți pașii anteriori și nu ați observat nicio îmbunătățire în problemele pe care le întâmpinați.
Vă rugăm să aveți în vedere că ștergerea aplicației Scribd sau Everand va elimina orice conținut pe care l-ați stocat anterior pe dispozitivul dvs. pentru citirea sau ascultarea offline. Vă recomandăm să vă asigurați că acest conținut este adăugat la titlurile salvate, astfel încât să poată fi descărcat din nou cu ușurință după reinstalarea aplicației.
Pentru a șterge aplicația:
- Localizați aplicația pe ecranul dvs. de start sau căutați Scribd/Everand în Biblioteca de aplicații.
- Atingeți și mențineți apăsată pictograma aplicației
- Selectați Eliminare aplicație
- Selectați Ștergere aplicație
- Atingeți Ștergere pentru a confirma
Pentru a descărca din nou aplicația:
- Vizitați pagina App Store pentru Scribd sau Everand de pe dispozitivul dvs.
SAU
Deschideți App Store și căutați "Scribd" sau "Everand" - Atingeți pictograma de descărcare
După ce descărcarea este finalizată și lansați aplicația, va trebui să vă conectați din nou la contul dvs. Dacă întâmpinați dificultăți în a vă conecta, consultați acest articol pentru ajutor la resetarea parolei.
-
Dacă întâmpinați în continuare probleme
Ne pare foarte rău că acești pași nu au rezolvat problema dvs. Suntem hotărâți să găsim o soluție.
Faceți clic pe butonul de mai jos pentru a lua legătura cu echipa noastră de suport. Orice informație pe care o puteți oferi ne va ajuta să accelerăm solicitarea dvs. Dacă este posibil, informați-ne despre următoarele:
- O descriere a problemei pe care o întâmpinați
- Informațiile contului dvs., cum ar fi numele de utilizator sau adresa de email pe care o utilizați pentru conectare
- Linkuri sau nume de titluri către orice titluri sau documente relevante pentru problemă
- Capturi de ecran sau înregistrări ale problemei, în special dacă ați întâmpinat o alertă de eroare