Surprizele la facturare sunt frustrante. Haideți să vedem ce se întâmplă.
Sunt taxat cu o sumă greșită
Câteva lucruri pot face ca factura ta să arate diferit față de așteptări:
- Ai schimbat recent planul. Dacă ai făcut un upgrade, plata ta este proporțională pentru restul ciclului de facturare — așa că prima ta taxă pe noul plan va fi diferența dintre ce ai plătit deja și prețul noului plan. Downgrade-urile intră în vigoare la următoarea dată de facturare, deci nu vei vedea noul preț până atunci.
- Taxa a fost adăugată. În funcție de locația ta, taxa poate fi inclusă în plata ta. Verifică istoricul plăților pentru o defalcare.
- Perioada ta de probă gratuită s-a încheiat. Dacă perioada ta de probă tocmai s-a transformat într-un abonament plătit, prima taxă va fi prețul întreg al planului.
- O promoție a expirat. Dacă ai beneficiat de o rată redusă, abonamentul tău se va reînnoi la prețul normal după încheierea promoției.
Verifică istoricul plăților în setările contului pentru o defalcare detaliată a fiecărei taxe. Dacă ceva încă nu se potrivește, începe o conversație cu asistentul nostru virtual.
Sunt taxat după ce am anulat
Nu te vom taxa niciodată după ce abonamentul tău a fost anulat cu succes. Dacă vezi o taxă după ce credeai că ai anulat, de obicei înseamnă că anularea nu a fost completă. Aceasta este una dintre cele mai frecvente întrebări legate de facturare pe care le primim și aproape întotdeauna se reduce la locul unde te-ai abonat inițial.
Dacă te-ai abonat prin App Store sau Google Play: Anularea pe site-ul Everand nu oprește aceste taxe. Trebuie să anulezi direct prin platforma prin care te-ai abonat. Iată cum:
- App Store: Mergi la Setări > [numele tău] > Abonamente > găsește Everand (sau Scribd) > Anulează abonamentul. Pentru mai multe detalii, vizitează asistența Apple.
- Google Play: Deschide aplicația Google Play > Iconița profilului > Plăți și abonamente > Abonamente > găsește Everand (sau Scribd) > Anulează abonamentul. Pentru mai multe detalii, vizitează asistența Google Play.
Dacă te-ai abonat pe web și încă vezi taxe: Verifică din nou dacă anularea a fost procesată. Conectează-te pe site-ul Everand, mergi la setările contului și uită-te la secțiunea Abonament. Dacă încă apare un abonament activ, anularea poate să nu fi fost finalizată. Dacă apare ca anulat și tot vezi taxe, contactează-ne prin asistentul nostru virtual și vom investiga și vom remedia situația.
Am abonamente duplicate
Aceasta se întâmplă mai des decât crezi, de obicei când cineva se abonează prin site-ul Everand și, de asemenea, prin App Store sau Google Play fără să realizeze.
Cum să verificați: Verificați istoricul plăților pe site-ul Everand și verificați, de asemenea, abonamentele din App Store sau Google Play. Dacă vedeți abonamente active în mai multe locuri, aveți duplicate.
Cum să remediați: Decideți ce abonament doriți să păstrați, apoi anulați celălalt prin platforma de unde a fost achiziționat (setările contului Everand pentru web, Setările Apple pentru App Store, aplicația Google Play pentru Google Play). Veți avea acces doar la funcțiile abonamentului care rămâne activ.
Dacă ați fost taxat dublu și duplicatul a fost neintenționat, începeți o conversație cu asistentul nostru virtual și vom investiga situația.
Întrebări frecvente
Î: Am anulat, dar încă sunt taxat. Ce se întâmplă?
R: Verificați dacă v-ați abonat prin App Store sau Google Play — anularea pe site-ul Everand nu oprește taxele de pe aceste platforme. Consultați pașii de mai sus pentru a anula prin platforma corectă. Dacă ați făcut deja acest lucru și taxele continuă, asistentul nostru virtual poate investiga.
Î: Cum pot afla de ce s-a schimbat factura mea?
R: Istoricul plăților din setările contului detaliază fiecare taxă cu date și sume. Aceasta este cea mai rapidă metodă de a identifica ce s-a schimbat — fie o actualizare a planului, conversia unei perioade de probă sau o promoție expirată.
Î: Văd o taxă de la „Scribd, Inc.” pe care nu o recunosc.
R: Scribd, Inc. este compania din spatele Everand. Consultați "Istoricul facturării și facturile dvs." pentru mai multe detalii despre potrivirea taxelor cu contul dvs.
Încă aveți probleme? Începeți o conversație cu asistentul nostru virtual — este disponibil de pe orice pagină a centrului de ajutor. Dacă nu poate rezolva problema, vă va conecta cu echipa noastră de suport.