Surprizele la facturare sunt frustrante. Haideți să vedem ce se întâmplă.
Sunt taxat cu o sumă greșită
Câteva lucruri pot face ca factura dvs. să arate diferit față de așteptări:
- Ați schimbat recent planul. Dacă ați făcut un upgrade, plata dvs. este proporțională pentru restul ciclului de facturare — astfel încât prima taxă pe noul plan va fi diferența dintre ceea ce ați plătit deja și prețul noului plan. Downgrade-urile intră în vigoare la următoarea dată de facturare, deci nu veți vedea noul preț până atunci.
- Taxa a fost adăugată. În funcție de locația dvs., taxa poate fi inclusă în plata dvs. Verificați istoricul plăților pentru o defalcare.
- Perioada dvs. de probă gratuită s-a încheiat. Dacă perioada de probă tocmai s-a transformat într-un abonament plătit, prima taxă va fi prețul întreg al planului.
- O promoție a expirat. Dacă ați beneficiat de o rată redusă, abonamentul dvs. se va reînnoi la prețul normal după încheierea promoției.
Verificați istoricul plăților în setările contului pentru o defalcare detaliată a fiecărei taxe. Dacă ceva încă nu se potrivește, începeți o conversație cu asistentul nostru virtual.
Sunt taxat după ce am anulat
Nu vă vom taxa niciodată după ce abonamentul dvs. a fost anulat cu succes. Dacă vedeți o taxă după ce ați crezut că ați anulat, de obicei înseamnă că anularea nu a fost completă. Aceasta este una dintre cele mai frecvente întrebări legate de facturare pe care le primim și aproape întotdeauna se reduce la locul unde v-ați abonat inițial.
Dacă v-ați abonat prin App Store sau Google Play: Anularea pe site-ul Everand nu oprește aceste taxe. Trebuie să anulați direct prin platforma prin care v-ați abonat. Iată cum:
- App Store: Accesați Setări > [numele dvs.] > Abonamente > găsiți Everand (sau Scribd) > Anulați abonamentul. Pentru mai multe detalii, vizitați asistența Apple.
- Google Play: Deschideți aplicația Google Play > pictograma Profil > Plăți și abonamente > Abonamente > găsiți Everand (sau Scribd) > Anulați abonamentul. Pentru mai multe detalii, vizitați asistența Google Play.
Dacă v-ați abonat pe web și încă vedeți taxe: Verificați din nou dacă anularea a fost procesată. Conectați-vă pe site-ul Everand, accesați setările contului și verificați secțiunea Abonament. Dacă încă apare un abonament activ, anularea poate să nu fi fost finalizată. Dacă apare ca anulat și tot vedeți taxe, contactați-ne prin asistentul nostru virtual și vom investiga și vom remedia situația.
Am abonamente duplicate
Aceasta se întâmplă mai des decât credeți, de obicei când cineva se abonează prin site-ul Everand și, de asemenea, prin App Store sau Google Play fără să realizeze.
Cum să verificați: Uitați-vă la istoricul plăților pe site-ul Everand și verificați și abonamentele din App Store sau Google Play. Dacă vedeți abonamente active în mai multe locuri, aveți duplicate.
Cum să rezolvați problema: Decideți ce abonament doriți să păstrați, apoi anulați celălalt prin platforma de unde a fost achiziționat (setările contului Everand pentru web, setările Apple pentru App Store, aplicația Google Play pentru Google Play). Veți avea acces doar la funcțiile abonamentului care rămâne activ.
Dacă ați fost taxat de două ori și duplicatul a fost neintenționat, începeți o conversație cu asistentul nostru virtual și vom investiga situația.
Întrebări frecvente
Î: Am anulat, dar încă sunt taxat. Ce se întâmplă?
R: Verificați dacă v-ați abonat prin App Store sau Google Play — anularea pe site-ul Everand nu oprește taxele de pe aceste platforme. Consultați pașii de mai sus pentru a anula prin platforma corectă. Dacă ați făcut deja acest lucru și taxele continuă, asistentul nostru virtual poate investiga.
Î: Am plătit cu Venmo și abonamentul meu s-a încheiat. Ce s-a întâmplat?
R: Scribd, Inc., compania din spatele Everand, poate fi deconectată de la contul dumneavoastră Venmo. Fără această conexiune, nu putem percepe taxa de reînnoire, iar abonamentul se încheie la data facturării respective.
Pentru a verifica, consultați suportul Venmo pentru Plata cu Venmo > Afaceri conectate. Dacă Scribd, Inc. nu este listată în profilurile dumneavoastră de Afaceri conectate, permisiunea a fost deconectată și va trebui să vă abonați din nou.
Î: Cum pot afla de ce s-a schimbat factura mea?
R: Istoricul plăților din setările contului detaliază fiecare taxă cu date și sume. Aceasta este cea mai rapidă metodă de a identifica ce s-a schimbat — fie o actualizare a planului, conversia din perioada de probă sau o promoție expirată.
Î: Văd o taxă de la „Scribd, Inc.” pe care nu o recunosc.
R: Scribd, Inc. este compania din spatele Everand. Consultați "Istoricul facturării și facturile dumneavoastră" pentru mai multe detalii despre potrivirea taxelor cu contul dumneavoastră.
Încă aveți probleme? Începeți o conversație cu asistentul nostru virtual — este disponibil de pe orice pagină a centrului de ajutor. Dacă nu poate rezolva problema, vă va conecta cu echipa noastră de suport.